인공지능(AI)은 대기업의 전유물이던 것이 점점 더 중소기업과 중견기업의 일상에 자리 잡고 있습니다. 이전에는 멀게만 느껴졌던 도구들이 이제는 접근 가능해져, 프로세스를 최적화하고 고객 서비스를 향상시키며 판매를 촉진하는 실용적인 솔루션을 제공하고 있습니다.
많은 기업가들이 인공지능을 인식하지 못한 채 이미 사용하고 있습니다. 영화 추천 스트리밍 플랫폼, 음성 명령에 응답하는 가상 비서, 텍스트를 자동으로 수정하는 앱들은 인공지능이 작동하는 예입니다. 기업 환경에서는 이러한 기술들이 고객 상담용 챗봇, 판매 데이터 분석 시스템, 반복 작업을 자동화하는 도구로 번역됩니다.
여전히 인공지능이 비싸거나 복잡하다는 생각과 같은 작은 기업가들을 멀어지게 하는 신화들이 존재합니다. 오늘날, 접근하기 쉽고 구현이 간단한 솔루션들이 있으며, 종종 이미 기업에서 사용 중인 시스템과 통합되어 있습니다. 이와 같은 흔한 오해는 이러한 도구를 채택하기 위해 기술 전문가가 될 필요가 있다고 생각하는 것이다. 그 중 많은 것들이 직관적이며 고급 기술 지식을 필요로 하지 않습니다. 또한, 인공지능은 인간의 일을 대체하는 것이 아니라 동반자로서 운영 업무를 자동화하고 직원들이 더 전략적인 활동에 집중할 수 있도록 돕습니다.
시간과 자원 절약은 일상 비즈니스에 인공지능을 도입하는 사람들에게 주요 이점 중 하나입니다. 수작업을 줄임으로써 기업가들은 전략적 결정과 고객 경험에 집중할 수 있습니다. 또한, 자동화는 운영 오류를 줄이고 팀의 작업 흐름을 개선하는 데 기여합니다.
회사플라타누스디지털 솔루션을 전문으로 하는 회사는 소규모 비즈니스에서 인공지능 활용을 보여주는 프로젝트를 개발했습니다. 그 중 하나는 투자 포트폴리오에 관한 질문에 답하기 위해 스마트 채팅을 사용하는 투자 앱으로, 실제 데이터를 기반으로 맞춤 분석을 제공합니다.
또 다른 예는 WhatsApp을 통한 고객 서비스를 ERP 관리 시스템에 통합한 도구로, 고객이 자동으로 식별되고, 제품의 최신 가격을 받고, 대화 중에 주문을 승인할 수 있도록 하는 것입니다. 확인은 시스템에 주문을 생성하여 프로세스를 신속하게 하고 판매원 대기열을 줄였습니다. 이로 인해 응답 지연으로 인한 판매 손실이 방지되었으며, 회사의 운영 효율성이 향상되었습니다.
우리가 관찰하는 것은, 잘 적용될 때 인공지능이 일상 문제를 쉽고 직설적으로 해결할 수 있다는 것입니다. 기업가들은 데이터를 기반으로 의사 결정을 내리고, 반복적인 프로세스를 자동화하며, 이전에는 많은 수작업이 필요했던 업무에 시간을 절약할 수 있다고 플라타누스의 CEO 파스콸 베르니에리(Pascoal Vernieri)가 말합니다.
인공지능을 시작하려면 자동화 또는 데이터 분석의 혜택을 받을 수 있는 운영 분야를 파악하고, 이러한 요구를 충족하는 도구를 조사하며, 점진적으로 솔루션을 구현하고 결과를 평가하며 필요에 따라 조정하는 것이 이상적입니다. 인공지능의 민주화는 소규모 기업들이 그 혜택을 누릴 수 있게 하여 더 효율적이고 경쟁력 있게 시장에 진입할 수 있도록 합니다.
플라타누스에 관하여:
플라타누스는 브라질에서 세 번째로 우수한 소프트웨어 개발사로 클러치에 인정받았으며, 항상 높은 영향력을 지닌 기술 솔루션을 제공하는 능력으로 두드러졌습니다. 소덱소, WEG, 코흐 그룹, Feedz by TOTVS, Vialaser와 같은 유명한 기업들이 프로세스 최적화와 성과 향상을 위해 맞춤형 솔루션 개발을 위해 플라타누스에 맡겼습니다.
