인공지능(AI)은 디지털 마케팅의 방식을 변화시키고 있으며, 기업들이 이전에는 볼 수 없었던 규모로 소비자와의 상호작용을 맞춤화할 수 있게 하고 있습니다. 특히 전자상거래에서 인공지능은 사용자 행동을 이해하는 데 도움을 주며, 맞춤형 콘텐츠와 추천을 제공하여 판매를 증가시킵니다.
맥킨지 & 컴퍼니의 연구에 따르면, 마케팅 개인화를 위해 인공지능을 사용하는 기업들은 전환율이 최대 15%까지 증가하는 것으로 나타났습니다. 이것은 소비 패턴을 식별하고 정확한 추천을 제공하는 능력 덕분이며, 이는 각 사용자에게 더 적합한 경험에 기여합니다.
초알란 니콜라스비즈니스를 위한 인공지능 전문가이자 설립자아카데미아 렌다르개인화는 더 이상 차별화 요소가 아니라 디지털 시장에서 두드러지고자 하는 사람들에게 필수입니다. 개인화가 가능해진 것은 AI가 실시간으로 방대한 데이터를 처리할 수 있기 때문입니다. 오늘날 고객과의 모든 상호작용은 귀중한 데이터로 변환될 수 있으며, 이를 처리하면 매우 정확한 추천이 이루어집니다라고 그는 말합니다.
IA는 소비자 여정을 변화시킨다
인공지능은 실시간으로 소비자 경험을 조정하여 페이지 디자인과 제품 추천과 같은 요소를 조절합니다. 이것은 고객이 찾는 것에 부합하는 옵션을 찾기 때문에 구매 가능성을 높입니다. AI는 단순히 제품을 추천하는 것을 넘어 고객의 전체 여정을 변화시킵니다. 발견부터 구매 완료까지 모든 단계가 더 원활하고 효율적으로 만들어진다고 Alan Nicolas가 설명합니다.
인공지능 챗봇의 사용도 점점 더 증가하는 추세입니다. 그들은 소비자와 독특한 방식으로 상호작용할 수 있으며, 질문에 답하고, 제안을 제공하며, 문제를 해결합니다. 이 빠르고 목표 지향적인 서비스는 긍정적인 경험에 기여합니다.
AI는 또한 기업이 고객이 인식하기 전에 필요를 예측하여 소비 트렌드를 더 정확하게 예측할 수 있도록 하고 있습니다. 대량의 데이터를 분석함으로써 우리는 제품 추천뿐만 아니라 신흥 패턴을 식별하고 전략을 신속하게 조정할 수 있습니다. 이는 브랜드가 항상 한 발 앞서 나갈 수 있도록 경쟁 우위를 제공한다고 Alan Nicolas는 말합니다.
전환율 증가
개인화는 단기 판매 증가에만 국한되지 않으며, 고객 충성도와 장기적인 참여에도 영향을 미칩니다. 엡실론의 연구에 따르면, 80%의 소비자들이 맞춤형 경험을 제공하는 브랜드에서 구매할 가능성이 더 높다고 합니다. 또한, 응답자의 90%는 이러한 상호작용이 다른 사람들에게 회사 추천을 유도한다고 답변했습니다. "이것은 잘 실행된 개인화가 일시적인 전환을 넘어 미래 행동에 영향을 미친다는 것을 보여줍니다."라고 Alan이 분석합니다.
이 연관성은 데이터가 가리키는 바와 같이 개별 구매에 국한되지 않습니다. 만족한 소비자들은 다시 방문할 뿐만 아니라 그들이 좋아하는 브랜드의 홍보대사도 됩니다. 친구와 가족에게 제품이나 서비스를 추천하는 것은 긍정적인 경험에 의해 촉진되며, 이는 인공지능 기반 맞춤화가 기업에 가져다줄 수 있는 가장 큰 이점 중 하나입니다.
인공지능을 통해 브랜드는 기술 없이는 불가능했을 맞춤형 경험을 제공하고 있습니다. 대량의 데이터를 분석하고 실시간으로 제안을 조정하는 능력은 소비자의 여정을 지속적으로 변화시킵니다. 마케팅 전략에 인공지능을 통합함으로써 기업들은 고객이 이해받는다고 느낄 만큼 매끄럽고 몰입감 있는 구매 경험을 제공할 수 있습니다. 이는 충성도를 높이는 감정적 유대를 형성한다고 Alan Nicolas는 결론지었습니다.
