인포빕은 기업이 고객과 소통하는 방식을 혁신하는 새로운 도구를 방금 출시했습니다. 대화 경험 오케스트레이션 플랫폼(CXOP)이라고 불리는 이 솔루션은 인공 지능 에이전트를 활용하여 고객 응대를 더 빠르고 맞춤화하며 효율적으로 만듭니다. 그녀와 함께 브랜드는 WhatsApp, RCS 및 온라인 채팅과 같은 채널에서 상호작용을 자동화하고 활성화할 수 있으며, 마케팅, 판매 및 지원을 대규모로 통합합니다. 기술은 가상 에이전트가 대화의 맥락을 이해하고, 자율적으로 의사 결정을 내리며, 필요할 때 인간 팀과 협력할 수 있도록 합니다. 목표는 고객 경험을 향상시키고 비용을 절감하며 충성도를 높이는 것입니다.
에 따르면시스코가 실시한 글로벌 조사2028년까지 모든 기술 공급업체와의 고객 서비스 및 지원 상호작용의 68%가 인공지능 에이전트를 통해 처리될 것으로 예상됩니다. 본질적으로, Foundry 모델 기반의 Microsoft Azure OpenAI를 활용하여 개발된 CXOP는 사용자의 의도를 이해하고 맥락에 민감한 작업 흐름을 수행하는 지능적이고 대리인 역할을 하는 AI 도우미 네트워크를 사용합니다. 이 에이전트들은 단순히 응답하는 것뿐만 아니라 안내하고, 해결하며, 행동하여 유연하고 인간적인 경험을 만들어내며, 리드 생성부터 유지까지 모두 수행합니다.
이 솔루션은 글로벌 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼인 Infobip의 AI 허브에서 개발했으며, 회사의 모든 제품군에 에이전트 AI를 본질적으로 통합하여 채널, 데이터 및 자동화를 하나의 스마트 플랫폼으로 통합하는 큰 진전을 이루었습니다. “CXOP는 기업이 정적인 워크플로우를 넘어 스마트하고 공감하는 상호작용을 대규모로 제공할 수 있도록 합니다,”라고 Infobip의 최고 비즈니스 책임자인 Ivan Ostojić가 말했습니다. 고객 경험을 구축하는 데 있어 측정 가능한 비즈니스 영향을 창출하는 AI 중심의 경험을 구축하는 데 있어 핵심적인 단계입니다.
CXOP를 통해 기업은 모든 커뮤니케이션 채널에서 공감적이고 목표 지향적인 AI 상호작용을 제공할 수 있습니다. 플랫폼은 또한 자동화를 통해 응답 시간과 서비스 비용을 줄입니다. 이점에는 실시간 맞춤화를 통한 리드 전환율 및 캠페인 성과 향상, 복잡한 사례에 대한 인간 개입이 가능한 하이브리드 팀 지원, 그리고 코드 없는 또는 풀 코드 배포 옵션을 통한 신속한 시작이 포함됩니다.
오늘날의 소비자들은 채널에 관계없이 즉각적이고 관련성 있으며 원활한 상호작용을 기대합니다. CXOP는 메시지, 자동화 및 지원을 인공지능 기술과 통합하여 행동, 감정 및 의도에 실시간으로 적응하는 단일의 스마트 플랫폼에서 이 요구를 충족시킵니다.
"규칙 기반 자동화 대신 유사 인공지능을 사용하는 것은 고객 경험을 향상시키는 CXOP입니다."라고 Microsoft의 ISV 파트너십 수석 이사인 Myladie Stoumbou가 설명합니다. "Microsoft Azure Marketplace에서 고객은 이러한 인증된 제품에 액세스할 수 있으며, 공급업체와의 개별 관계 관리를 간소화할 수 있습니다."라고 마무리합니다.
