iFood, 라틴 아메리카에서 1억 2천만 건 이상의 주문을 기록하는 배달 선두 업체는 스마트 자동화로의 대담한 발걸음을 내디뎠습니다. 현재 약 20개의 인공지능 가상 에이전트로 운영되고 있으며 — Salesforce의 Agentforce 전략의 일부 — 앞으로 몇 달 내에 이 수를 2,000개로 늘릴 계획입니다.
전략은 회사의 포지셔닝 변화의 일부로, 이제는 기술 회사뿐만 아니라 인공지능 분야의 선두주자로 인정받기를 원합니다.브루노 카스트로, 인공지능 전문가,는 이 이니셔티브를 국내 산업에 중요한 이정표로 보고 있습니다.
“iFood는 브라질 시장의 새로운 순간을 알리고 있습니다: 인공지능이 배경의 무언가에서 고객 관계 전략의 주역으로 자리 잡았습니다,”라고 Bruno Castro가 설명합니다.
조직의 정밀한 움직임
전문가에 따르면, 회사의 움직임은 AI 에이전트들이 이전에 인간에게 맡겨졌던 역할을 점차 맡아가고 있음을 보여주며, 이는 배타적이기보다는 보완적인 방식이다. 이 기술의 IFood 도입도 조직화를 필요로 하며, 인공지능 구현에 대한 전략적 관점을 가능하게 합니다.즉, 실제 기회를 활용하기 위해 프로세스가 매핑되어 있을 때 적용이 훨씬 더 효과적입니다.
"2천 명의 인공지능 에이전트가 서로 그리고 인간과 대화하는 것은 서비스의 효율성과 맞춤화를 근본적으로 변화시킬 수 있습니다. 이는 마찰이 적어지고, 예측 가능성이 높아지며, 무엇보다도 품질을 유지하면서 확장성을 갖추는 것을 의미합니다."
파트너십이 등장하다
이외에 주목할 만한 점은 이 구현의 기술적 핵심인 Salesforce와의 파트너십입니다. 모든 것이 계획대로 작동하도록 하기 위해 여러 플랫폼을 하나로 통합하는 CRM 시스템인 Service Cloud의 도입이 필요했습니다.
브루노는 직설적이다: 이 움직임은 또한 대기업들이 인공지능을 단순한 도구가 아닌 전략적 자산으로 보는 방식에 있어 진전을 의미한다.
