소매 시장은 2025년을 낙관적인 성장 전망과 함께 시작합니다. EIU가 발표한 2025년 소비재 및 소매 전망 보고서에 따르면, 전 세계 판매가 2.2% 증가할 것으로 예상되며, 이는 2010년대 초 이후 가장 높은 긍정적 성장률입니다. 이 유망한 시나리오는 채널 통합과 인공지능과 같은 신기술의 도입을 기반으로 하며, 소비 습관의 변화와 함께 이루어지고 있습니다.
같은 관점에서, 컨설팅 회사 Cognizant가 발표한 연구에 따르면 2025년에는 소비자들이 디지털 어시스턴트와 챗봇과 같은 기술의 도움을 더 긍정적으로 평가하게 될 것이며, 이는 더 적합한 제안을 찾는 데 도움이 될 것입니다. 줄리오 바스토스, 최고 상업 책임자에 따르면미션 브라질국가에서 가장 큰 보상 서비스 플랫폼인 만큼, 기대하는 바는 대중이 더 기꺼이 개인 정보를 공유하는 것인데, 이는 소매업체와 대형 브랜드와의 맞춤형 및 편리한 경험으로 이어질 경우에 한한다.
"2025년 소매업은 더 연결되고, 효율적이며, 의식적일 것입니다. 새로운 기술과 맞춤화 및 지속 가능성에 대한 소비자 요구가 우리가 구매하고 판매하는 방식을 형성할 것입니다."라고 경영진은 말합니다. 이 점을 고려하여 전문가가 내년에 소매업계의 다섯 가지 주요 트렌드를 목록화했습니다. Confira:
- 전자상거래 및 옴니채널
브라질 전자상거래는 계속해서 빠른 속도로 확장될 것입니다. 편리함을 추구하는 주된 동기로서, 오프라인 매장과 온라인 매장의 통합은 필수적인 단계로 여겨지기 시작했다. 또한, 구매 채널 간의 원활하고 장애물 없는 경험은 점점 더 소비자들에게 가치 있게 여겨질 것입니다. 옴니채널은 구매 채널에 관계없이 일관되고 효율적인 경험을 제공하는 열쇠라고 바스토스는 말한다.
- 인공지능과 자동화된 고객 서비스
챗봇 외에도 인공지능은 구매 여정의 모든 단계에서 핵심 역할을 수행할 것입니다. 이 자동화는 재고 관리 최적화, 수요 예측, 빠르고 정확한 응답으로 고객 경험 향상에 기여할 것이라고 경영진이 설명합니다. 그에게 인공지능에 투자하는 것은 필요를 미리 파악하고 프로세스를 스마트하게 최적화하는 것을 의미합니다.
- 지속 가능성과 의식적인 소비
2022년 닐슨 연구에 따르면 브라질인 중 65%는 친환경적이고 사회적으로 책임 있는 기업에서 구매하는 것을 선호합니다. 이 의식적인 소비를 위한 움직임은 전 세계의 트렌드를 주도하는 Z세대에 의해 특히 촉진되고 있습니다. 따라서 투명성과 환경 책임은 소비자 선택에 있어 결정적인 요소가 될 것입니다. "지속 가능성에 대한 약속은 부인할 수 없는 경쟁 우위가 될 것"이라고 Mission Brasil의 CCO가 강조합니다.
- 개인화 및 소비 데이터
수집과 데이터 분석이 결합되어 맞춤형 경험을 제공하는 데 핵심이 될 것입니다. 제품 추천, 독점 할인 및 맞춤형 제안은 고객 충성도를 높이기 위한 중요한 전략이 될 것입니다. 개인화는 소비자와의 직접적이고 효율적인 관계를 형성한다고 Bastos는 덧붙였다.
- 소셜 리테일과 네트워크의 전자상거래
소셜 커머스는 주요 구매 방식 중 하나로 자리 잡을 것입니다. 경영진은 소셜 미디어가 브랜드와 소비자 간의 주요 만남의 장소 중 하나로 계속될 것이라고 설명합니다. 즉, 온라인 채널은 직접 거래를 허용하는 반면, 인플루언서와 제휴사는 캠페인의 홍보와 맞춤화에 중요한 역할을 할 것이라고 바스토스는 결론지었다.
