기업 환경에서 인공지능(AI)의 급속한 성장 속에서 직장인들 사이에서는 미래의 일에 대한 불안감도 함께 커지고 있다. 많은 사람들이 일자리가 유지될지 아니면 앞으로 며칠 내에 기계로 대체될지에 대한 불확실성을 안고 살아가고 있습니다. 페이지 인터림의 연구에 따르면, 브라질인 4명 중 3명은 인공지능이 자신의 일자리를 대체할 것이라고 믿고 있습니다. 사실은 우려를 드러내지만, 더 깊은 논의를 위한 공간도 열어줍니다: 인간이 제공할 수 있는 것이 인공지능이 결코 복제할 수 없는 것은 무엇일까요?
프로세스 및 인사 컨설턴트인 브루나 안토누치에게는 알고리즘의 효율성 외에도 기계가 흡수할 수 없는 특별히 인간적인 것이 있습니다: 감정. 공감, 후회, 그리움, 직관과 같은 감정은 개인이 가치관, 감정, 삶의 이야기를 바탕으로 결정을 내리게 하는 경험입니다. 이것이 인류가 대체 불가능한 부분입니다.
"인공지능을 위협이 아닌 운영 파트너로 봐야 합니다. 인간의 잠재력을 기술과 함께 활용하는 기업이 앞서 나갈 것입니다. 인공지능의 역할은 기계적인 것을 자동화하여 전문가들이 가장 소중하고 대체 불가능한 인간적 연결에 집중할 수 있도록 하는 것입니다."
실제로는 기술을 사람들의 서비스에 두는 것이며, 그 반대가 아니라고 할 수 있습니다. 인공지능이 수천 개의 데이터를 몇 초 만에 분석하는 동반자가 되면서도, 그 결정 뒤에 숨겨진 감정적 맥락을 이해하지 못하거나, 그 지역적 및 문화적 도전과 미묘한 차이점을 포착하지 못한다. 인간은 느끼고 있으며, 감정을 통해 창의성, 공감적 리더십, 적절한 판단이 태어난다. 오직 인간만이 타인을 인간으로서 바라볼 수 있다.
기계는 정서적 기억이나 후회를 가지지 않으며, 울거나 꿈꾸거나 그리워하지 않는다. 그리고 이러한 경험들이 우리 눈으로 세상을 바라보는 방식을 정의한다. 미래의 일자리의 열쇠는 인공지능과 경쟁하는 것이 아니라, 인공 지능과 근본적으로 다른 것을 키우는 데 있다. 점점 더 자동화되는 세상에서 가장 중요한 것은 바로 기계가 제공할 수 없는 것들이다. 우리가 대체될 준비를 하는 대신, 오히려 더 인간답게 될 준비를 하는 것이 지금일지도 모른다”고 브루나가 강조한다.
기술 발전 환경에서 두각을 나타내고자 하는 기업들은 감성적 측면, 대인 관계, 그리고 배려의 문화를 더욱 소중히 여겨야 합니다. 경청, 공감 능력 및 모두의 발전을 장려하다. 이것은 단순한 복지 전략이 아니라 실제 경쟁 우위가 된다.
