AI, 지능형 메시징 및 보안이 브라질의 고객 경험을 재정의한다고 Sinch는 지적합니다.

메시징 및 디지털 커뮤니케이션 분야의 글로벌 리더인 Sinch는 인공 지능이 브라질 기업이 고객과 관계를 맺는 방식에 중대한 변화를 가속화하고 있다고 평가합니다. AI, 디지털 메시징, 정보보안의 결합은 대규모의 커스터마이징, 운영 효율성, 신뢰를 바탕으로 고객 경험의 새로운 기준을 확립해 왔습니다.

최근 연구에 따르면 브랜드의 서비스 및 커뮤니케이션과 관련하여 소비자의 인식이 더 커지고 개인 인식에 대한 감각이 더 커지고 상황에 맞는 상호 작용이 더 커집니다. 이 운동은 특히 디지털 및 대화 채널에서 고객 경험에서 인공 지능 사용의 발전을 반영합니다.

동시에 AI의 발전은 신뢰와 책임 있는 데이터 사용에 대한 논의를 강화합니다. 소비자는 자신의 개인 정보와 관련하여 점점 더 주의를 기울이고 있으며, 발전 AI 및 지능형 에이전트와 같은 기술을 사용하는 기업이 여정 내내 책임감 있게 윤리와 투명성을 행동하기를 기대합니다.

AI 에이전트 사용에 대한 투명성은 고객 경험의 중심 요소가 됩니다. Salesforce에 따르면 소비자 72%는 특히 이러한 솔루션이 브랜드와의 서비스 및 커뮤니케이션에서 보다 적극적인 역할을 하기 때문에 인공 지능 에이전트와 상호 작용하는지 아는 것이 중요하다고 생각합니다.

AI 에이전트의 수용은 상호 작용 유형에 따라 다릅니다. 또한 Salesforce에 따르면 46%의 비즈니스 구매자는 더 빠른 서비스를 받기 위해 AI 에이전트와 협력할 것이라고 주장하는 반면 고객의 38%는 스마트 에이전트가 개인화된 콘텐츠를 만드는 데 편안함을 느낍니다. 반면에 AI 에이전트가 대신 재무 결정을 내리는 데 익숙해져 고객 경험에서 기술 성능에 대한 명확한 한계를 나타냅니다.

라틴 아메리카 신치의 사무총장인 Mario Marchetti에게 회사의 과제는 기술 채택뿐만 아니라 고객과의 관계에 적용되는 방식입니다.

“ 인공 지능을 사용하면 개인화를 확장하고 커뮤니케이션이 훨씬 더 적절하게 만들 수 있지만 투명성, 보안 및 소비자 존중이 있어야만 진정한 가치를 생성할 수 있습니다. AI 에이전트가 사람들과 직접 상호 작용하기 시작하면서 신뢰 구축이 기술 자체만큼 중요해집니다.”라고 그는 말합니다.

이 시나리오에서 SMS, WhatsApp, RCS 및 자동 알림과 같은 대화 채널은 특히 거버넌스와 보안을 통해 컨텍스트와 의도를 실시간으로 해석할 수 있는 AI 솔루션과 통합될 때 브랜드와 소비자 간의 전략적 접촉점으로 통합됩니다.

Sinch에게 있어 고객 경험의 미래는 기술, 데이터 및 인간 관계 사이의 중심 연결 역할을 하는 지능형 메시징과 함께 점점 대화적이고 개인화되고 신뢰 지향적일 것입니다.