푸시 알림 또는 푸시 알림은 스마트폰의 앱이나 웹사이트를 통해 받는 알림입니다. 푸시 알림 유형은 연락 유지 알림, 판매 프로모션, 결제 알림부터 서비스 상태 업데이트까지 다양하게 변할 수 있으며, 기업과 고객 간의 맞춤형 상호작용 기회를 창출합니다.
브라질 Indigitall의 국가 관리자 Victor Okuma 전문가에 따르면, 이 기술은 진화하고 있으며 2025년까지 이 기능의 트렌드를 파악할 수 있다고 합니다. Indigitall은 최근 브라질 시장에 진출한 스페인 플랫폼입니다. 연락 및 관계 채널 자동화의 다른 솔루션들 중에서, 회사는 글로벌 시장에서 푸시 알림 개발 및 공급의 선두주자로서 인공지능과 통합되어 있습니다. "AI는 예를 들어, 푸시 알림에 사용되어 소비자의 취향과 습관을 파악하여 메시지가 적시에 적절한 내용으로 전달되도록 보장할 수 있습니다."라고 설명합니다.
전문가에 따르면, 내년의 푸시 알림 주요 다섯 가지 트렌드는 다음과 같습니다.
01 – 미디어 사용 (GIF, 이미지 및 비디오)푸시 알림은 단순한 정보 텍스트를 넘어 GIF, 이미지, 비디오와 같은 멀티미디어 콘텐츠를 포함하여 사용자에게 더 몰입감 있는 경험을 제공합니다. 이것은 전달된 제품 또는 서비스를 강조할 뿐만 아니라 알림을 더 인터랙티브하고 시각적으로 매력적으로 만들어 일반 푸시 알림에 비해 접속 가능성을 최대 45%까지 높이고, 따라서 강력한 참여 채널로 자리 잡게 합니다.
02 – 인터랙티브 버튼버튼이 추가됨에 따라 푸시 알림은 "지금 구매하기", "자세히 보기", "WhatsApp으로 문의하기" 또는 "장바구니에 담기"와 같은 직접 행동 옵션을 제공합니다. 이 접근법은 사용자가 구매하거나 제안을 이용하는 등의 행동을 완료하는 데 필요한 단계 수를 줄여 브랜드와의 상호작용을 간소화합니다. 이 버튼들은 GIF와 이미지와 같은 멀티미디어 콘텐츠로 아직도 맞춤화할 수 있어 더 높은 전환율을 생성합니다.
03 – 인공지능푸시 알림에 인공지능 통합이 지배적인 트렌드로 자리 잡고 있습니다. AI는 WhatsApp, 이메일 또는 웹사이트와 같은 고객과의 최적의 커뮤니케이션 채널을 식별할 수 있으며, 이전 상호작용을 기반으로 캠페인 방향을 최적화할 수 있습니다. 또한, AI는 알림을 보내기에 가장 적절한 시기를 결정하여 참여 가능성을 높입니다. 즉, 브랜드의 메시지는 소비자가 열고 읽으며 회사의 앱이나 웹사이트에 계속 연결되어 있을 가능성이 가장 높은 순간에 도달하는 경향이 있다고 오쿠마는 설명합니다. 이것은 캠페인의 효과를 높입니다,라고 덧붙입니다
04 – 그룹별 분할고급 도구는 행동 데이터, 인구 통계 및 개인 선호도를 활용하여 고객 프로필을 훨씬 더 정밀하고 효율적으로 세분화할 수 있게 합니다. 이것은 구매 습관, 관심사, 상호작용 기록, 심지어 지리적 위치와 같은 특정 세그먼트로 사용자를 그룹화할 수 있게 합니다. 이 세분화를 통해 푸시 알림은 적절한 맥락과 가장 적절한 시기에 브랜드와의 상호작용을 존중하여 사용자 경험을 크게 향상시킵니다.
05 – 암호학트렌드로서, 암호화된 푸시 알림이 도입되고 있으며, 이는 프라이버시를 보호하고 교환된 정보의 안전성을 보장하여 사기와 무단 접근을 방지합니다. 이 기술은 개인 정보 및 금융 거래와 같은 민감한 정보를 전체 통신 과정 동안 보호합니다. 이 기능을 통해 기업들은 더 안전하고 신뢰할 수 있는 환경을 제공하여 고객이 푸시 알림 및 기타 디지털 커뮤니케이션 방식을 통해 브랜드와 상호작용할 때 신뢰를 높입니다. 이 기술은 은행과 금융 분야 기업들이 종종 SMS와 같은 채널을 암호화된 푸시로 교체하는 데 널리 사용됩니다.
06 – 고객 여정을 통한 커뮤니케이션 중앙화인디지탈 전문가들은 언급된 항목만큼이나 중요한 것은 기업이 고객과 소통하는 채널의 자동화, 통합 및 중앙화라고 지적합니다. 이 전체 흐름의 통합은 브랜드가 기밀 정보를 액세스하고 데이터 교차 분석을 할 수 있게 하며, 이를 바탕으로 고객과 매우 밀접한 관행과 전략을 채택하는 것을 가능하게 합니다. 이는 이후 푸시 알림을 통한 프로모션 메시지에 대한 더 높은 참여로 이어질 것입니다. Indigitall의 임원은 다음과 같이 설명합니다: "예를 들어, 사이트에서 결제 후 고객은 WhatsApp이나 이메일로 회사의 메시지, 심지어는 CEO의 감사 인사 음성 메시지를 받을 수 있습니다. 이는 만족도를 높입니다. 이후 프로모션 푸시 알림을 받을 때 고객은 더 열어볼 가능성이 높아집니다. 이는 고객의 전체 여정을 자동화되고 통합된 단일 플랫폼에서 제공하는 완전한 흐름으로 정의할 수 있는 솔루션으로, 'Indigitall의 차별화 요소'라고 강조합니다."
Indigitall 임원의 말에 따르면, 이러한 혁신은 글로벌 무대에서 기술의 영향력이 점점 커지고 있음을 보여주며, 다양한 산업 분야의 기업들이 더 효율적이고 맞춤화된 솔루션을 모색하고 있습니다. 스타트업은 예를 들어 14개국에 진출해 있으며, Claro, Movistar, Televisa, Starbucks, Carrefour, Bankinter 등과 같은 대형 브랜드를 포함하여 200개 이상의 고객에게 서비스를 제공하고 있습니다. 스페인과 세계에서 가장 큰 축구 클럽 두 곳이 스페인 수도(Indigitall의 본사 도시)에 위치해 있으며, 또한 고객입니다: 레알 마드리드와 아틀레티코 마드리드.
스페인에 본사를 둔 이 회사는 올해 특히 브라질과 미국에서의 활동에 집중하고 있으며, 4월에는 자국에서 600만 유로의 투자 라운드를 성공적으로 마무리했습니다. "우리는 지금 시작하고 있습니다. 하지만 2025년에는 브라질에서 우리의 운영을 두 배로 늘릴 계획입니다,"라고 오쿠마가 말합니다. Indigitall은 Meta(WhatsApp, Instagram 및 Facebook)의 공식 파트너이며, 브라질에서는 맥도날드와 Verisure의 국내 운영을 이미 담당하고 있습니다.
