우리는 2025년 초에 불과하며, 기술 회사 Nvidia의 CEO인 Jensen Huang은 이미 선언했습니다.“에이전트 AI 시대가 도래했다”. O구글와 a오픈AI최근 2025년에 출시될 예정인 새로운 유사 모델들이 발표되었습니다.40%브라질의 대기업들은 올해 안에 인공지능 에이전트 시스템을 그들의 운영에 통합할 계획입니다.
인공지능 에이전트가 이전 버전과 어떻게 다른지, 2025년의 최신 기술 유행어가 브라질 소비자에게 어떤 의미를 가질 수 있을까요? 분석가들은 급진적인 변화들을 기대하고 있지만, 최종 결과는 생각보다 더 미묘할 수 있습니다.
인공지능 에이전트는 지능형 시스템 개발에서 매우 흥미로운 새로운 단계라고 크리슈나 타마나 Gupshup 기술 이사가 말했습니다. 하지만 모든 첨단 기술과 마찬가지로 전문 용어에 갇히기 쉽습니다. 대신, 2000년대 후반 휴대폰에서 스마트폰으로의 변화 크기와 규모에 비유하세요. "우리가 지금 사용하고 있는 것이 생성 AI 하나의 애플리케이션이라면, 에이전트 AI는 스마트폰을 사용하는 것과 같다"고 크리슈나가 말한다.
생성 AI는 가장 오래된 휴대폰 모델과 마찬가지로 기본적으로 일회용 애플리케이션입니다. 열고, 상호작용하고, 다시 필요할 때까지 닫습니다,라고 임원이 계속 말했습니다. 스마트폰과 비교하면, 동시에 많은 앱을 사용할 수 있는 것처럼, 에이전트 AI는 생성 AI와 관련하여 그렇게 보입니다. 이제 더 이상 하나의 앱이 아니라, 여러 앱이 동시에 상호작용하는 가득 찬 스마트폰 전체를 의미합니다.
인공지능 에이전트도 자율적으로 작업을 수행하고, 결정을 내리며, 사용자 정보와 환경 변화에 적응하도록 만들어졌습니다. 그리고 생성 AI가 소비자와 기업의 사용 사례를 본 적이 있지만, 다음 진화 단계는 개인적인 삶보다 직업적인 삶에 더 큰 영향을 미칠 가능성이 높습니다.
곧, 가장 오래 걸리고 반복적인 작업들이 자율적으로 수행되는 근무일이 생겨서, 우리가 더 높은 수준의 전략적, 창의적, 사회적 역할에 집중할 수 있는 시간이 더 많아질 것입니다. 우리 개인 생활에서 인공지능 에이전트는 요청과 예약을 할 수 있는 유용한 도우미로 구체화될 수도 있으며, 주말의 사회 일정이나 심지어 우리의 재정을 관리하는 역할도 할 수 있습니다. 그러나 누구도 우리가 대규모 인공지능 에이전트에 얼마나 가까이 있는지 알지 못하기 때문에 전문가들은 선도적인 분야를 찾아 길을 이끌고자 하고 있습니다.
"인공지능을 처음 도입하는 부서들은 이를 비하인드에서 운영하는 방식으로 수행한다"고 타마나가 설명했다. "금융 부문은 사기 탐지에서 성과를 내고 있으며, 의사와 약사는 데이터 분석, 연구 및 개발에 집중하고 있고, 제조업은 인공지능 로봇과 심지어 거의 인간의 개입 없이 작동할 수 있는 전체 공장을 만들고 있다"고 관찰했다.
전문 분야에서 일하지 않는 한, 브라질 사람들의 일상생활은 인공지능 에이전트의 즉각적인 영향을 느끼지 못할 수 있으며, 유일한 예외는 한 가지 핵심 분야입니다. “나 구프숍에서 인공지능 에이전트는 다양한 요청을 처리하지만, 그중 가장 진보된 것 중 하나는 고객과의 상호작용을 다루는 것이다,”라고 크리슈나가 계속했다. 그러므로 올해 소비자들이 고객 지원 담당자와 대화할 때 차이를 느끼기 시작할 것이라고 나는 놀라지 않을 것이다.
이 모델들은 회사의 특정 데이터로 훈련되었으며, 통합된 보호 장벽과 언제든지 전환할 수 있는 인간 에이전트가 마련되어 있습니다. 그러므로 Gupshup의 기술 책임자는 소비자에게 챗봇과 인간 간의 상호작용이 더 원활한 서비스로 변화할 것에 주의를 기울이도록 말합니다. 당신이 누구가 인간인지 AI인지 인지하지 못하는 것은 우리가 훌륭한 작업을 했다는 의미입니다. 그러나 당신이 대화하고 있는 에이전트가 경험이 풍부하고, 도움이 되며, 적극적이고, 하루 24시간, 주 7일 언제든지 이용 가능하다면, 이것이 AI 에이전트와의 첫 번째 상호작용일 수 있습니다.
브라질에서는 국내 유명 패션 브랜드와의 협력을 통해 에이전트 인공지능의 신흥 시장을 강조하고 있습니다. Gupshup은 브라질의 소매업체 Reserva를 위해 최초로 인공지능 에이전트를 출시한 대화형 인공지능 플랫폼 중 하나입니다. 그 브랜드의 AI 에이전트는 사용자에게 WhatsApp에서 직접 AI를 이용한 독특한 쇼핑 경험을 제공합니다. 사용자는 문자 또는 음성 메시지를 보내 제품을 검색하거나 선물하려는 사람의 특징을 설명할 수도 있습니다. 이것은 어머니의 날에 이루어진 것으로, 사용자가 자신의 어머니에 대해 자세히 설명할 기회를 갖고, 그리하여 그 날짜를 기념할 최고의 선물을 찾는 것이었습니다.
이렇게 AI는 사용자가 제공한 설명에 가장 적합한 제품을 이해하고 추천하며, 사용자는 WhatsApp의 기본 캐러셀 모델을 통해 쉽게 이용 가능한 제품을 확인하거나 제품에 대한 더 많은 정보를 얻거나 구매를 완료하기 위해 사이트로 리디렉션될 수도 있습니다.
