브라질 소매업의 디지털 혁신이 진행 중이며, 구매 경험의 초개인화와 금융 서비스의 판매 채널 통합이라는 두 가지 주요 트렌드의 확립과 결합으로 새로운 모습이 형성되고 있습니다. 셀코인(금융 인프라 기업)이 준비한 백서 "소매의 미래"에 따르면, 데이터의 스마트한 활용과 혁신적인 결제 기술의 도입이 브라질의 상업에 새로운 시대를 열고 있으며, 이는 세계에서 가장 역동적인 시장 중 하나입니다.
우리 연구에서 드러난 트렌드들은 소매업이 고객의 새로운 기대에 적응할 필요성을 보여줍니다. 따라서 셀코인에서 우리의 사명은 고객 경험과 운영 효율성을 모두 향상시키는 솔루션으로 기업들이 이러한 변화 속에서 항해할 수 있도록 돕는 것입니다라고 아드리아노 메이린도(CMO 겸 셀코인 공동 창립자)가 말했습니다. 하이퍼개인화와 디지털화는 단순한 트렌드 그 이상입니다; 소매업의 미래를 위한 필수 요소입니다.
점점 더 까다로워지고 다채널화되며 편리함을 추구하는 소비자 앞에서 브라질 소매업은 재창조할 기회이자 필요성을 갖고 있다. A하이퍼개인화이제는 단순한 경쟁 우위가 아니라 소비자들의 요구가 되었습니다. 맥킨지의 연구에 따르면, 보고서에 인용된 바에 따르면, 고객의 71%는 높은 수준의 맞춤화를 기대하며, 76%는 이러한 기대가 충족되지 않을 때 좌절감을 느낍니다. 소매업은 편리함과 유연성을 결합한 솔루션으로 이 수요에 대응하고 있습니다. C&A는 예를 들어 C&A Pay 사용자들을 위해 오프라인 매장에서 얼굴 인식을 통한 결제를 허용하기 시작했으며, 이 방식으로 판매량이 증가하는 추세를 기록하고 있습니다. 전망에 따르면 2022년부터 2030년까지 서비스 이용이 연평균 62%의 복합 성장률을 기록할 것으로 예상되며, 이는 마스터카드의 "지불의 미래" 보고서에 명시되어 있습니다.
조사에 따르면 53%의 소비자가 직접적으로 영향을 받고 있습니다.지불 방법의 유연성전자상거래 레이더 데이터는 옵션 제한이 여전히 브라질 전자상거래에서 장바구니 포기를 하는 주요 원인 중 하나임을 보여주며, 소매업체들이 신속하게 적응해야 할 긴급성을 드러내고 있습니다.
또한, a금융 서비스 통합또한 결과에 직접적인 영향을 미칩니다. 레너는 그들의 부서인 리얼리제(Rialize)를 통해 신용 및 부가 상품 제공으로 수익이 증가하는 것을 목격했습니다. 그렇다면 Mercado Livre은 Pix Parcelado와 BNPL(Buy Now, Pay Later)과 같은 솔루션에 강하게 투자하며, 2024년 2분기 소비자 신용 포트폴리오가 51% 성장하여 49억 달러에 달했다고 관찰했습니다. 2,5천만 건의 구매가 금융 지원되었고, 1,3천만 명의 고객이 사전 승인된 신용을 이용하여 구매를 할부로 결제했습니다.
픽스 및 디지털 서비스 스캔
연구는 또한 기하급수적인 발전을 강조합니다픽스 금융 포용 도구로서2024년 상반기에는 솔루션이 690억 건의 거래를 기록했으며, 거래액은 12조 레알에 달했습니다. 픽스 분할 결제는 기존의 전통적인 신용에 대한 실질적인 대안으로 등장하여 이전에 금융 시스템의 주변에 있던 소비자들의 접근성을 확대합니다. 단 하루 만에 중앙은행은 Pix를 통해 2억 2천만 건의 거래를 기록했으며, 1조 1940억 헤알을 이동시켰습니다.
성장의디지털화스마트폰 사용에서도 은행 채널로서 동일하게 존재합니다. 2023년에는 모바일 거래가 전년 대비 22% 증가하여 총 1,307억 건의 거래를 기록했습니다. 이 편리함은 기대를 형성하고 있습니다: Adyen의 2024 소매 보고서에 따르면, 18%의 소비자가 몇 번의 클릭만으로 결제를 완료하기를 원합니다.
이 모든 발전에도 불구하고,디지털 보안계속해서 민감한 문제입니다. 그러나 브라질은 인증 기술 사용에서 두드러집니다: 소비자의 30%가 이미 생체 인식을 사용하여 결제하고 있으며, 이는 글로벌 평균인 18%를 훨씬 상회하는 수치입니다. 이 가입은 디지털 솔루션에 대한 소비자의 신뢰를 높이고 새로운 방법 채택에 대한 장벽을 낮추는 데 기여합니다.
