A디지트로 테크놀로지통합 커뮤니케이션 솔루션의 선두주자인 이 회사는 제품에 하이퍼퍼스널라이제이션을 적용하여 고객에게 더욱 효율적이고 구체적인 요구에 부합하는 서비스 경험을 제공하는 혁신을 이루고 있습니다. 견고한 콜센터 솔루션, 음성 및 채팅 봇 개발 도구, 통화, 영상 및 메시지를 안전하게 통합하는 통합 기업 커뮤니케이션 플랫폼을 갖춘 회사는 커뮤니케이션을 향상시킬 뿐만 아니라 독특한 경험을 창출하여 조직에 더 정확하고 확실한 결과를 제공합니다.
전략적으로 인공지능을 활용하여, 솔루션은 소비자 데이터를 분석하고, 콘텐츠를 추천하며, 문제를 보다 효과적으로 해결하고, 심지어 매우 맞춤화된 방식으로 미래의 필요를 예측할 수 있습니다. 맞춤형 고객 여정 제작에서 한 걸음 더 나아가 고객의 행동과 필요에 집중합니다. 또한, 기술은 고객이 선호하는 어떤 커뮤니케이션 채널이든지 간에 음성 또는 채팅을 통해 고품질의 서비스를 제공하는 스마트 의사결정 트리의 생성을 가능하게 합니다.
디지트로 테크놀로지의 최신 혁신 중 하나는 상담 평가의 자동화로, 이는 비용을 절감하고 기업의 시간을 최적화할 수 있습니다. AI를 통해 회사는 통화를 기록하고, 상담원의 친절도를 분석하며, 고객 만족도를 즉시 측정할 수 있습니다. 이 자동화는 생산성을 높일 뿐만 아니라 상담원의 성과에 대한 명확한 통찰력을 제공합니다.마르시오 수자회사 기술 책임자.
인공지능을 통합한 기술에 투자함으로써 디지트로는 기업 커뮤니케이션 분야의 디지털 전환 최전선에서의 입지를 강화하며, 고객의 기대에 부응할 뿐만 아니라 그들의 요구를 미리 예측하는 솔루션을 창출하고 있습니다. 이것은 모든 관련자에게 더 효과적이고 생산적인 경험을 보장합니다. 우리의 역할은 간단합니다: 고객의 비즈니스에 실질적인 가치를 더하는 제품과 서비스를 제공하는 것. 인공지능은 잘 적용될 때 확장성, 생산성, 그리고 무엇보다 더 나은 결과를 창출합니다, 라고 마르시오 소우자가 결론지었습니다.
