줄리아나 플로레스는 꽃과 선물 분야에서 디지털 판매를 강화했습니다. 최근 회사가 공개한 자료에 따르면, 이미 브랜드에서 구매한 고객의 96%가 온라인 채널을 통해 주문했으며, 이는 업계의 다른 브랜드보다 현저히 높은 비율입니다. 이 숫자는 디지털로 태어난 비즈니스 모델의 효율성을 반영합니다: 브라질 꽃 전자상거래의 선구자인 이 회사는 2000년에 온라인 운영을 시작했으며 오늘날 이 투자의 결실을 맺고 있습니다.
줄리아나 플로레스가 수행한 조사에 따르면 구매 경험에서 두 가지 중요한 차별점은 신속한 배송과 창의적인 포장입니다. 소비자들이 가장 높이 평가하는 속성으로는 "당일 예약 배송 옵션" (응답자의 72%가 언급)과 "예쁘고 선물용으로 바로 사용할 수 있는 포장" (68%)이 두드러집니다. 소매업계에서 우수하다고 여겨지는 56의 순추천지수(NPS)를 유지하는 데 영향을 미치는 요인들이 있습니다.
다른 선물 브랜드와 비교할 때, Giuliana Flores는 디지털 분야에서 뛰어난 성과를 보여줍니다. 레넨과 C&A와 같은 대형 소매업체들이 온라인 판매 비율이 약 60-70%인 반면, 온라인 꽃집은 디지털 침투율이 아마존(98%)에 가까운 수준에 도달하고 있습니다. 우리 고객들은 감정을 포기하지 않으면서 편리함을 추구합니다. 그래서 우리는 디지털 여정과 배달을 경험으로 바꾸는 물리적 디테일 모두에 많은 투자를 합니다,라고 Giuliana Flores의 창립자이자 CEO인 Clóvis Souza가 설명합니다.
연구는 또한 브랜드가 온라인 꽃 분야에서 가장 기억에 남는 브랜드이며, 자발적 언급률이 21%임을 보여줍니다. 지난 3개월 동안 Giuliana Flores에서 구매한 고객의 82%는 사이트의 편리함이 선택에 결정적이었다고 답했으며, 이는 업계 평균보다 15포인트 높은 수치입니다.
프리미엄 부케부터 고급 초콜릿 세트까지 다양한 포트폴리오를 갖춘 Giuliana Flores는 지난 6개월 동안 선물을 한 브라질인 10명 중 3명이 디지털 꽃 구매를 습관으로 만들게 했습니다. 숫자가 증명한다: 전자상거래 시대에는 기술과 로맨스를 결합하는 것이 가능하며, 단순한 제품이 아니라 기억에 남는 경험을 제공하는 것이 중요하다.
