연결된 세대: 모든 연령대를 만나보세요

최근 몇 년 동안 디지털 전환은 사회적 및 전문적 상호 작용을 재정의하여 노년층과 젊은 세대가 연결되는 새로운 시나리오를 만들었습니다.이 두 그룹의 차이점은 기술 변화와 중요한 사회 문화적 진화를 반영합니다. 옴니채널 이는 기업이 모든 연령대의 청중에게 효과적으로 서비스를 제공할 수 있는 기본 도구로 등장합니다.

브라질 지리 및 통계 연구소 'IBGE'가 발표한 데이터에 따르면, 60 세 이상 인구의 인터넷 사용 비율이 몇 년 만에 44.8%에서 57.5%로 증가하여 이 대중의 디지털 포용성을 입증했습니다.Total IP의 기술 이사인 Giovane Oliveira의 경우 이러한 추세는 모든 사용자에게 접근 가능한 플랫폼과 적절한 지원을 제공하는 것의 중요성을 강조합니다. “사용하기 쉬운 시스템을 갖추고 모든 연령층을 지원하기 위한 지원을 보장하는 것이 필수적입니다”.

새로운 요구를 충족하는 솔루션

대화 기록,상세한 보고서 및 감정 분석과 같은 도구는 이미 Total IP 솔루션에서 사용할 수 있습니다. 이를 통해 총체적인 보안으로 통화를 모니터링하고 지시할 수 있을 뿐만 아니라 다음과 같은 다양한 채널에서 상호 작용 모니터링을 용이하게 할 수 있습니다 채팅, 전자 우편, WhatsApp 및 전보.

“고객 문제를 해결하기 위해 접근 가능한 언어와 사전 예방적 접근 방식을 사용합니다. 그들이 우리에게 오면 문제가 있고 문제를 해결하고 싶어합니다.”라고 Oliveira 는 설명합니다. 대화 전사 및 음성 분석 소비자 행동을 분석하고 경험을 개선합니다.

무역과 하이브리드 작업에서 기술의 역할

Valor Economico 가 보고한 G3 그룹의 조사에 따르면,브라질 기업의 67% 는 이미 하이브리드 작업 모델을 채택했으며,직원들은 가정과 사무실 간의 여정을 공유했습니다. 이러한 발전은 고객과 공급업체 간의 상호 작용에 직접적인 영향을 미쳐 기술을 비즈니스 성공의 핵심 요소로 만들었습니다.

디지털 상거래의 경우 도구입니다 옴니채널 이는 경쟁 우위를 제공하여 구매가 가능합니다 온라인 업무 시간 외에도. 예를 들어 Total IP 의 WhatsApp Business API 를 사용하면 기업은 활성 메시지를 보내 지원을 자동화하고 직원 생산성을 높입니다.

전문가는 또한 접촉 채널을 다양화하는 것의 중요성에 대해 경고합니다.“단 하나의 대안에만 의존하는 것은 위험 할 수 있습니다. 유지 보수 또는 일시적인 실패의 경우에도 대화를 보장하기 위해 최소한 두 가지 옵션을 갖는 것이 필수적입니다”.