2025년 초는 고객 서비스 및 판매 분야에서 생성적 인공지능(GenAI)과 그 잠재적 혁신에 대한 기대감이 커지고 있는 시점이다. 기술, 기존 데이터를 기반으로 콘텐츠를 생성하는 데 있어 두드러진 점, 소비자와의 관계에서 하이퍼 개인화를 우선시하는 솔루션 개발의 기둥 중 하나로 자리 잡을 것을 약속합니다. 세계 소매업계의 가장 큰 이벤트 중 하나, NRF, 최근 GenAI가 고객 충성도 및 확보 전략에 중심적임을 입증했습니다, 구매 경험을 변화시키는 역할을 강조하며
단순한 트렌드 이상, 도구의 잠재력은 혁신을 넘어선다. 다양한 분야에서의 채택은 기업들이 데이터를 보다 전략적으로 관리할 수 있는 방법에 대한 질문을 제기합니다. 생성적 AI가 의미 있는 결과를 제공하기 위해 — 투자 수익률(ROI) 측면에서, 고객 경험 개선에 대한 양 —, 기업들이 효율적인 데이터 관리를 채택하는 것이 중요하다, 안전하고 이러한 정보를 효과적으로 사용할 수 있도록 허용합니다.
GenAI는 독창적이고 혁신적인 콘텐츠를 생성하도록 설계되었습니다, 텍스트처럼, 이미지, 비디오와 음악. 이것은 예측 분석 및 프로세스 자동화뿐만 아니라 강력한 도구로 만듭니다, 더욱 역동적이고 개인화된 서비스 솔루션을 만들기 위해서도. 이 기술은 데이터 관리 프로세스를 자동화하고 신속하게 처리하기 위해 점점 더 많이 적용되고 있다, "트렌드 모니터" 조사에 따르면, 분석, 2025년을 위한 데이터 및 BI, Denodo의 후원으로 BARC에서 진행됨비즈니스 애플리케이션 연구 센터 – 소프트웨어 시장 분석 회사, 데이터 관리 및 비즈니스 인텔리전스와 같은 분야에 중점을 두고.
조사에서 제시된 주요 통찰 중 하나, GenAI의 몇 가지 장점이 두드러진다
- 코드 생성그녀는 작업을 자동화할 수 있다, SQL 쿼리 및 데이터 파이프라인 스크립트, 개발자의 작업 부담을 줄이고 새로운 시스템의 구현을 가속화하는 것
- 사용자 상호작용자동화된 인사이트 및 시각화 생성은 자연어 인터페이스를 통해 데이터를 더 쉽게 접근할 수 있게 합니다, 사용자 경험 개선
- 데이터 엔지니어링AI는 데이터 정리 및 정리에 도움을 줄 수 있습니다, 테스트와 훈련을 위한 합성 정보를 생성하는 것 외에도, 기밀 정보를 다루는 기업에 필수적인 것
- 고급 분석GenAI는 예측 분석을 지원합니다, 이상 탐지 및 실시간으로 추천 생성, 공급망 관리와 운영 효율성 같은 분야에 직접적인 영향을 미치고 있다
이러한 발전은 기업들이 비즈니스 전략에 GenAI를 신중하게 통합할 것을 요구한다, 데이터 및 분석 프로세스에서의 구현이 효과적이고 안전성을 제공하도록 보장하는
A Denodo, 예를 들어, “l의 통합에서 두드러진 성과를 보이고 있다대형 언어 모델” (LLMs) 그들의 플랫폼과 함께, GenAI의 새로운 기업 애플리케이션 생성을 용이하게 하기 위해, 엄격한 보안 및 개인 정보 보호 요구 사항을 충족하며. 이 접근 방식은 개발자들이 AI 기반 에이전트를 사용하여 솔루션의 생성 및 최적화를 간소화할 수 있도록 합니다; 모든 것은 좋은 데이터 기반에서 시작된다 – 첫 번째 데이터, IA 이후, 길레르미 두아르트 설명해줘, 회사의 기술 이사.
전략의 중심에서, 전 세계적으로
2024년 7월에 가트너가 실시한 258명의 글로벌 구매 리더를 대상으로 한 조사에 따르면, 72%가 전략에 GenAI 통합을 우선시하고 있다고 밝혔다. 이 데이터는 기업의 효율성과 효과성을 향상시키기 위한 기술의 잠재력에 대한 인식이 증가하고 있음을 보여줍니다. 보고서에서는 또한 강조합니다, 2027년까지, 고객 서비스 문제의 40%가 GenAI 도구에 의해 해결될 것이다, ChatGPT와 같은 솔루션으로, 구글 AI 개요와 애플 인텔리전스는 편리함과 가용성으로 두드러진다 — 전통적인 고객 서비스 채널이 제공할 수 없는 것
금융 부문에서, GenAI는 빠르게 전략적 동맹으로 자리잡고 있다. 연구에 따르면2024년 은행 및 금융 시장에 대한 글로벌 전망“, IBM에서 발표됨, 전 세계 은행의 86%가 이미 생성적 AI를 사용하기 위해 개발 중이거나 준비하고 있다. 라틴 아메리카에서, 지적된 우선사항에는 고객 참여를 위한 GenAI의 사용이 포함됩니다, 운영 안전, 마케팅, 인사 및 IT 개발
고객 서비스에서 생성적 AI의 성공, 그러므로, 데이터의 효율적이고 안전한 관리와 본질적으로 연결되어 있다. 이 기술을 전략적으로 통합할 수 있는 기업들, 잘 구축된 데이터 기반으로, 재정적으로 더 나은 결과를 얻을 것입니다, 소비자 경험을 근본적으로 변화시킬 수 있는 능력도 있다. 점점 더 개인화에 중심을 둔 세상에서, GenAI는, 확실히, 우리가 디지털 여정에서 목격하고 있는 가장 큰 발전 중 하나, 길레르미 두아르트가 결론지었다
