모바일 마케팅의 게임화: 브라질 전자상거래의 업스트림 매출이 두 배로 증가합니다

A Upstream, especialista em soluções de mobile marketing, tem se destacado por sua abordagem inovadora, que vem transformando o cenário do e-commerce no Brasil. No recente Fórum E-commerce Brasil, a empresa demonstrou sua crescente influência no setor, resultado de uma estratégia focada em mensageria mobile, incluindo SMS, RCS e WhatsApp. Desde 2022, a empresa tem ampliado significativamente sua atuação em tecnologia para e-commerces no mundo todo, no Brasil a empresa de origem grega tem se consolidado como  parceria de grandes empresas no setor de comércio eletrônico e tem sido fundamental na otimização das operações de e-commerces brasileiros, ajudando os lojistas a melhorar a navegação dos seus usuários, aumentar a receita, elevar as taxas de conversão e recuperar carrinhos abandonados, por meio da 성장 플랫폼.

전자 상거래 시장에서의 존재를 통합하는 것 외에도 Upstream은 단순한 커뮤니케이션을 넘어서는 혁신적인 솔루션으로 두각을 나타냈습니다. 전자 상거래 브라질 포럼에서 회사는 옵트인 비율을 높이고 고객과의 관계를 강화하기 위한 강력한 도구로서의 게임화에 특히 중점을 두고 사용자를 참여시키고 전환하는 가장 효과적인 전략을 제시했습니다.

게임화 및 옵트인 전환의 혁신

 Upstream의 업스트림 기업 영업 책임자인 Patrick Marquart는 게임화된 솔루션을 통해 옵트인 전환을 늘리는 방법에 대한 통찰력을 공유했습니다. 그는 “활동적인 고객 기반을 구축하는 것은 단순한 과제가 아니지만 우리는 이에 대한 해결책을 가지고 있습니다.”라고 설명했습니다. “오늘날 우리 고객들은 우리 솔루션을 사용하여 자연스럽게 전자 상거래, 블로그 또는 그들이 소유한 콘텐츠 페이지 내에서 매월 도착하는 트래픽을 약 5%로 변환합니다.”

게임화는 업스트림의 가장 효과적인 전략 중 하나이며, 사용자를 재미있고 대화식 방식으로 참여시켜 전환율을 두 배로 늘립니다. Marquart는 “우리 솔루션에는 게임화되고 세분화될 수 있는 팝업이 있어 고객이 사이트 내부를 가장 잘 포착하고 가장 좋은 방법으로 리드를 포착하는 방법에 대한 고유한 전략을 가질 수 있습니다.”라고 강조했습니다.

성공 게임화 도구

가장 성공적인 모델 중에는 룰렛, 스크래치 카드 및 놀라움의 상자가 있습니다. “많은 것을 변환하는 첫 번째 모델은 룰렛입니다. 사용자가 등록하고 룰렛 휠을 실행하려면 전화와 휴대폰 번호를 알려야 합니다. 그가 등록하는 순간 그는 룰렛 휠을 실행할 수 있으며 룰렛은 할인 쿠폰, 무료 배송 또는 더 관련성을 제공하고 판매할 수 있는 무언가를 배달할 것입니다.”라고 Marquart가 설명했습니다.

업스트림으로 전자 상거래의 변화

전자 상거래의 가장 큰 고통 중 하나는 장바구니를 포기하는 것입니다. ZZ Mall의 CRM Performance 분석가인 Michely Ramos는 이 프로세스에서 업스트림이 어떻게 도움이 되었는지 공유합니다.

 “ 우리는 고뇌와 여행을 포기하는 고뇌를 통해 상류에 대해 알게 되었습니다. WhatsApp에서 촬영하는 것 외에도 두 단계로 두 단계로 두 가지 행동을 통해 두 가지 행동을 통해 포기 전후의 팝업 팝업 전략을 구현했습니다. Upstream은 고객 여정의 연결 지점을 이해하고 포기 이유와 이를 다시 가져오는 방법을 식별하는 데 도움이 되었습니다. 고객은 내가 일하는 지역인 유료 미디어를 포함한 다양한 출처에서 우리 사이트를 방문하고 종종 자신의 집에서 탐색을 포기합니다.

Michely는 업스트림에서 고객 데이터 수집을 장려하고 익명성에서 제거하는 전략이 채택되었음을 강조합니다. 이는 LGPD 및 데이터 보호로 인해 결정적입니다.

“전에는 전환하지 않은 고객에게 비용을 지불했습니다. 업스트림 덕분에 장바구니 포기율을 20%로 줄이고 CRM 채널 참여를 3월 이후 거의 16%로 늘렸습니다. 우리는 잠재 고객에게 더 나은 작업을 하고 개인화된 여정을 보낼 수 있도록 이메일과 SMS를 타겟팅할 수 있었습니다. 우리는 업스트림을 획득 또는 유지 단계에서 고객의 순간을 이해하면서 이 360° 여정을 꿰매는 데 필수적인 파트너를 고려합니다. 이것은 우리 비즈니스에 더 많은 정보를 제공하고 사용자의 삶에 우리를 계속 존재하게 합니다. 보이지 않는 사람들은 기억되지 않으므로 우리는 모든 곳에서 소셜 네트워크와 독점 채널을 통해 일관되게 의사 소통해야 합니다.” 분석가를 축하합니다.

Granado의 CRM 팀의 Caio Velasco는 고객을 더 잘 이해하고 다양한 채널을 통해 커뮤니케이션을 개선하기 위해 Upstream Essential과의 파트너십을 평가합니다.

“우리는 브라질에서 150년 이상의 경험을 가지고 있으며 유럽과 미국에 진출하는 것 외에도 100개 이상의 매장이 브라질에 퍼져 있습니다. 내 CRM 역할에서 저는 유럽과 미국 전체를 다루는 국제 웹사이트를 포함하여 이 매장과 B2C 및 B2B 사이트에서 일합니다. 최근 2024년에 우리는 업스트림과 고객을 효과적으로 포착하고 전환하는 문제에 대해 이야기하기 시작했습니다. 많은 사람들에게 다가갈 수 있었지만 전환율은 만족스럽지 않았습니다. 업스트림은 우리에게 필요한 마지막 터치였으며 상당한 변화를 가져왔습니다. 고객이 누구이며 적시에 고객에게 영향을 미치는 방법과 채널을 이해하는 데 도움을 주었습니다.”.

그는 업스트림과의 전략을 통해 신규 고객의 수를 크게 늘리고 재구매 전략을 연구하기 위해 이러한 고객을 더 잘 식별할 수 있다고 덧붙였습니다. 

“ Upstream은 자금 조달에서 충성도에 이르기까지 프로세스에 대한 완전한 관점을 제공하여 고객을 모든 뉴스와 프로모션을 수반하는 열렬한 추종자로 변화시켰습니다. Upstream과의 파트너십은 특히 우리가 한동안 함께 일해 온 버려진 카트 문제에서 필수적이었습니다. 우리는 그라나도에 가져온 모든 새로운 가능성과 혁신을 활용하여 그들의 도움을 통해 우리 프로젝트를 더욱 발전시키고 심화시킬 수 있는 많은 잠재력이 있다고 믿습니다.”라고 지적합니다.

시장 영향 및 이벤트 참여

Upstream은 3개의 에디션에 참여하여 전자상거래 브라질 포럼과 VTEX Day의 3개 에디션에 참여하여 항상 뉴스와 개선에 중점을 둔 기업 고객에게 서비스를 제공하는 혁신적인 회사로 두각을 나타냈습니다. Marquart는 “게임화로 인해 게임이 바뀌었고 더 많은 사용자를 전환하고 있으며 이는 점원에게 점점 더 많은 수익을 가져다 주었습니다.”라고 결론지었습니다.

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