모바일 마케팅 솔루션 전문 기업인 업스트림(Upstream)은 혁신적인 접근 방식을 통해 브라질 전자상거래 환경을 혁신하며 두각을 나타냈습니다. 최근 브라질 전자상거래 포럼(E-commerce Brazil Forum)에서 업스트림은 SMS, RCS, WhatsApp 등 모바일 메시징에 집중하는 전략을 통해 해당 분야에서의 영향력을 확대해 왔습니다. 2022년부터는 전 세계적으로 전자상거래 기술 사업을 크게 확장해 왔습니다. 브라질에서는 그리스계 기업인 업스트림이 전자상거래 분야 주요 기업들의 파트너로 자리매김했으며, 브라질 전자상거래 사업 운영 최적화에 핵심적인 역할을 해왔습니다. Grow 플랫폼을 .
업스트림은 이커머스 시장에서 입지를 굳건히 하는 것 외에도, 단순한 커뮤니케이션을 넘어선 혁신적인 솔루션을 통해 두각을 나타냈습니다. 브라질 이커머스 포럼에서 업스트림은 사용자 참여 및 전환을 위한 가장 효과적인 전략을 제시했으며, 특히 옵트인율을 높이고 고객 관계를 강화하는 강력한 도구인 게임화에 중점을 두었습니다.
게임화 및 옵트인 전환의 혁신
업스트림(Upstream)의 기업 영업 책임자인 패트릭 마쿼트(Patrick Marquart)는 게임화 솔루션을 통해 옵트인 전환율을 높이는 방법에 대한 통찰력을 공유했습니다. "활성 고객 기반을 구축하는 것은 간단한 문제가 아니지만, 저희는 그에 대한 해결책을 가지고 있습니다."라고 그는 설명했습니다. "현재 저희 솔루션을 사용하는 고객들은 매달 전자상거래 사이트, 블로그 또는 콘텐츠 페이지에 유입되는 트래픽의 약 5~6%를 전환하고 있습니다."
게임화는 업스트림의 가장 효과적인 전략 중 하나로, 재미있고 인터랙티브한 방식으로 사용자를 참여시켜 전환율을 두 배로 높입니다. "저희 솔루션은 게임화 및 세분화가 가능한 팝업을 제공하여 고객이 웹사이트에서 최적의 방식으로 리드를 확보할 수 있는 고유한 전략을 세울 수 있도록 지원합니다."라고 마쿼트는 강조했습니다.
성공적인 게임화 도구
가장 성공적인 모델로는 룰렛, 스크래치 카드, 그리고 서프라이즈 박스가 있습니다. "전환율이 매우 높은 첫 번째 모델은 룰렛입니다. 사용자는 가입 후 휠을 돌리려면 전화번호와 휴대전화 번호를 제공해야 합니다. 가입 후 휠을 돌리면 할인 쿠폰, 무료 배송 등 더 높은 관련성과 매출을 올릴 수 있는 혜택을 받게 됩니다."라고 마르콰트는 설명했습니다.
Upstream을 통한 전자상거래 혁신
전자상거래 사업체의 가장 큰 어려움 중 하나는 장바구니 포기입니다. ZZ MALL의 CRM 성과 분석가인 미셸리 라모스는 업스트림이 이 과정에 어떻게 도움을 주었는지 공유합니다.
"저희는 Upstream을 통해 고객 여정과 장바구니 포기라는 골치 아픈 문제를 해결했습니다. 포기 전후의 소통을 위한 팝업 전략을 구현했는데, 두 단계로 구성된 SMS와 WhatsApp 메시지를 통해 두 가지 액션 프런트를 활용했습니다. Upstream은 고객 여정의 연결 지점을 이해하고, 포기 이유와 재구매 유도 방법을 파악하는 데 도움을 주었습니다. 고객들은 제가 담당하는 유료 미디어를 포함한 다양한 경로를 통해 저희 웹사이트에 접속하지만, 홈페이지 자체에서 탐색을 포기하는 경우가 많습니다."
미켈리는 업스트림이 LGPD(브라질 일반 데이터 보호법) 및 데이터 보호로 인해 중요한 익명성을 제거하고 고객 데이터 수집을 장려하는 전략을 채택했다고 지적합니다.
"이전에는 전환하지 않은 고객에게 비용을 지불했습니다. 업스트림 덕분에 장바구니 이탈률을 20% 줄이고 3월 이후 CRM 채널 점유율을 거의 16% 증가시켰습니다. 이메일과 SMS를 세분화하여 잠재 고객의 참여를 높이고 개인화된 여정을 제공할 수 있었습니다. 업스트림은 이러한 360도 여정을 구축하고, 고객의 구매 단계(획득 또는 유지 단계)를 이해하는 데 필수적인 파트너라고 생각합니다. 이를 통해 비즈니스에 더 많은 정보를 제공하고 사용자의 삶에 지속적으로 참여할 수 있습니다. 눈에 보이지 않으면 마음에서도 사라지기 때문에, 소셜 미디어와 자체 채널을 통해 언제 어디서나 지속적으로 소통해야 합니다."라고 애널리스트는 칭찬했습니다.
Granado의 CRM 팀의 카이오 벨라스코는 고객을 더 잘 이해하고 다양한 채널에서 커뮤니케이션을 개선하기 위해 Upstream과의 파트너십이 필수적이라고 생각합니다.
"저희는 브라질에서 150년 넘게 사업을 운영해 왔으며, 전국에 100개가 넘는 매장을 운영하고 있습니다. 유럽과 미국에도 지사를 두고 있습니다. 저는 CRM으로서 이러한 매장들과 B2C 및 B2B 웹사이트, 그리고 유럽과 미국 전역을 아우르는 국제 웹사이트를 담당하고 있습니다. 최근 2024년, 저희는 Upstream과 함께 저희가 직면한 과제, 즉 효과적인 고객 확보 및 전환에 대해 논의하기 시작했습니다. 많은 고객에게 도달하고 있었지만 전환율은 만족스럽지 못했습니다. Upstream은 저희에게 필요한 마무리 단계였고, 큰 변화를 가져왔습니다. Upstream은 고객이 누구인지, 그리고 적절한 시기에 적절한 채널을 통해 고객에게 어떻게 영향을 미칠 수 있는지 이해하는 데 도움을 주었습니다."
그는 업스트림과 함께 구현한 전략을 통해 신규 고객 수를 크게 늘리고 이러한 고객을 더 잘 식별하여 재구매 전략을 개발할 수 있었다고 덧붙였습니다.
"Upstream은 고객 확보부터 충성도 향상까지 전체 프로세스를 완벽하게 파악하여 고객을 모든 뉴스와 프로모션을 꾸준히 확인하는 충성도 높은 팔로워로 전환했습니다. Upstream과의 파트너십은 특히 오랫동안 협력해 온 버려진 장바구니 문제와 관련하여 매우 중요했습니다. Upstream의 도움으로 Granado에 가져온 모든 새로운 가능성과 혁신을 활용하여 프로젝트를 더욱 발전시키고 심화시킬 수 있는 큰 잠재력이 있다고 생각합니다."라고 그는 강조했습니다.
시장 영향 및 이벤트 참여
업스트림은 브라질 전자상거래 포럼(E-commerce Brazil Forum) 세 차례와 VTEX Day에도 참여하여, 항상 새로운 개발과 개선에 집중하며 기업 고객에게 서비스를 제공하는 혁신적인 기업으로 두각을 나타냈습니다. 마르콰트는 "게임화가 판도를 바꾸고 있습니다. 더 많은 사용자를 유치하고 있으며, 이는 소매업체의 매출 증대로 이어지고 있습니다."라고 결론지었습니다.
