Track.co와 INDECX는 브라질에서 고객 경험 관리의 두 주요 선두 기업으로, 그들의 합병을 발표하여 라틴 아메리카 최대의 고객 경험 및 고객의 소리(VOC) 모니터링 기업을 형성했습니다. 새로운 조직은 35개국에서 1,000개 이상의 기업 고객을 대상으로 NPS, 만족도 조사, VOC 전략 및 데이터 인텔리전스 소프트웨어와 솔루션을 개발하여 기업이 여정을 발전시키고 수익을 확장할 수 있도록 지원합니다.
통합으로 강력하고 통합된 구조가 탄생하여, 도구 개발, 방법론, 사례 및 시장 교육에서 두 회사의 최고의 것을 결합합니다. 두 사람은 이미 개별적으로 고객의 목소리 프로그램에서 두각을 나타내며 경쟁자로 활동했으며, 지금은 브라질과 라틴 아메리카에서 빠르게 성장하는 고객 경험 시장에서 힘을 합치고 있습니다.
신규 회사는 Track.co와 그 설립자들의 모든 지식, 기술, 권위를 결합한 INDECX 브랜드를 채택할 것입니다. 거버넌스는 INDECX의 창립자인 라파엘 나시멘토를 CEO로, 카이오 페르난다를 기술 이사(CTO)로, 그리고 Track.co의 창립자인 토마스 두아르테(CXO – 고객 및 마케팅), 루이즈 카르발류(CPO – 제품), 조제 추카이라(CFO – 재무 및 인사)가 이사회의 임원직을 맡게 되었습니다.
이 인수합병은 건강, 소매, 자동차 산업, 보험, 산업, 유틸리티 및 서비스와 같은 전략적 분야에서 신생 회사의 존재를 강화하여 고객 경험 및 VOC 관리 시장에서 절대적인 선두주자로서의 입지를 공고히 합니다.
합병으로 INDECX는 인공지능, 머신러닝, 빅데이터 기반 솔루션 개발에 중점을 두어 기술 역량을 크게 확대했으며, 고객 모니터링, 시장 및 데이터 분석 분야의 전문 서비스도 강화했습니다. 회사는 소프트웨어 제공뿐만 아니라 다양한 채널을 통한 연구, 분석 및 인사이트를 제공하여 완전한 기업이 됩니다.
가트너에 따르면, 라틴 아메리카의 고객 경험 시장은 연평균 25%씩 성장하고 있으며, 성숙도 면에서 큰 잠재력을 가지고 있어 미국과 유럽과 같은 더 성숙된 시장의 표준에 가까워지고 있으며, 이미 수십억 달러 규모의 기업들이 활동하고 있습니다.
이 연합은 브라질 고객 경험 분야에서 역사적인 이정표를 의미합니다. 힘을 합침으로써 우리는 혁신과 고객에게 가치를 제공하는 능력을 확대하여 시장에서의 절대적인 리더로서의 위치를 강화하고 있습니다,라고 Track.co의 공동 창립자인 토마스 두아르트가 말했습니다.
이 움직임은 우리의 활동을 확장하고, 팀을 확장하며, 더욱 완전하고 혁신적인 솔루션을 제공하고, 점점 더 가까운 맞춤형 서비스를 제공할 수 있게 해줍니다."라고 INDECX의 CEO인 라파엘 나시멘토가 덧붙였습니다.
이 운영은 브라질 고객 경험 시장의 잠재력을 믿는 벤처 캐피털 펀드인 프로방스, 쿼르조, 그린 록의 지원을 받고 있으며, 빠른 성장을 예상하고 있습니다. 내부 추정치는 향후 4년 동안 수익이 3배 또는 4배로 증가할 가능성을 시사하며, 이는 새로운 조직의 성숙도, 장기적 비전 및 확장 능력을 강화합니다.
마르셀 말츠웨스키(Quartzo Capital의 CEO이자 공동 창립자)는 이 운영이 기술 기반 기업의 성장을 촉진하는 자산운용사의 사명에 부합한다고 말하며, 높은 확장 잠재력과 가치 창출을 기대한다고 밝혔다. “Quartzo에서는 기술, 데이터, 경영의 결합이 시장 변화를 가속화하는 힘이라고 믿습니다. INDECX와 Track.co의 결합은 브라질과 라틴 아메리카를 선도하는 강력한 플레이어를 구축하여 고객 경험 솔루션에 대한 증가하는 수요를 충족할 수 있습니다. 우리의 역할은 지속 가능하게 확장할 준비가 된 비즈니스를 지원하고, 혁신, 효율성, 시장에 긍정적인 영향을 촉진하는 것입니다.”라고 CEO는 강조했다.
우리는 이 연합이 브라질 고객 경험 시장이 급속히 성장하고 성숙하고 있다는 우리의 주장을 강화하기 때문에 믿습니다. 이는 지난 몇 년간 이 분야에 대한 투자 증가를 설명합니다."라고 프로방스 캐피탈의 파트너이자 매니징 파트너인 이고르 브리토가 INDECX의 투자 펀드 중 하나를 언급하며 강조했습니다.
