Freshworks는 직원 경험을 향상시키고 복잡성을 성장으로 전환하기 위한 AI 기능을 출시합니다

A 프레시웍스 Inc.(NASDAQ: FRSH)는 오늘 연례 행사에서 발표했습니다 새로 고침, AI를 갖춘 IT 관리 플랫폼의 새로운 기능 프레시서비스, 이는 팀이 문제를 더 빨리 해결하고, 실패를 조기에 예방하며, 성과를 촉진하는 요소를 사전에 식별하는 것을 더 쉽게 만듭니다.

업그레이드는 인공 지능과 자동화를 사용하여 IT 팀이 직면한 중요한 과제를 해결합니다: 복잡성을 촉진하고 시간, 에너지 및 비즈니스 성장 기회를 소비하는 단편화된 도구와 반복적인 수동 프로세스.

릴리스에는 향상된 기능이 포함되어 있습니다 프레시서비스 그리고 아니 프레디 AI 의, 직원 경험의 수준을 높이는 것입니다 (예) 그리고 서비스의 전달. The 프레디 AI 에이전트 향상된 셀프 서비스로 더욱 간편해지고, 인기 있는 디지털 직원 경험 (DEX) 플랫폼과의 통합으로 기기 상태에 대한 실시간 통찰력을 제공하여 사전 예방 조치를 가능하게 합니다.

통화가 열리면 Freshservice AI 지능형 라우팅을 통해 즉시 올바른 팀에 도달하여 해결 속도를 높이고 직원 경험을 향상시킬 수 있습니다 프레디 AI 인사이트 이제 IT 리더에게 대화 통찰력, 간단한 질문 방법, 복잡한 서비스 패턴을 시각화하여 문제의 근본 원인을 신속하게 파악할 수 있습니다.

새로운 복잡성 비용에 대해 보고합니다, freshworks 의 는 침묵의 위기를 드러낸다: IT 리더의 거의 20% 는 소프트웨어의 복잡성으로 인해 팀의 인재가 고갈되거나 손실되었다고 주장하며,직원의 29% 는 과부하 된 도구와 단편화 된 채널로 인한 생산성 손실을 언급한다. 엔터프라이즈 소프트웨어는 조직 복잡성의 주요 동인으로 확인되었습니다.

“CIO 의 임무는 분명하다: 비즈니스 성장을 주도하고 변화의 속도를 선도하는 것 - 단지 시스템을 계속 실행하는 것이 아니다. 그럼에도 불구하고 대부분의 팀은 복잡성과 싸우는 데 갇혀 있으며,이는 단편화된 프로세스와”반응적 관행으로 이어진다 스리니 라가반, 최고 제품 책임자, Freshworks.“O Freshservice는 AI 기반 기능을 서비스 제공이라는 바로 그 구조에 적극적으로 통합하여 직원과 기업의 이동을 유지하기 위해 더 많은 인텔리전스를 추가합니다”

Freshservice의 새로운 기능을 통해 기업은 다음을 수행할 수 있습니다:

''문제가 직원에게 영향을 미치기 전에 예방하십시오

Riverbed Aternity 및 ControlUp 과의 DEX 통합은 IT 통화에 직접 실시간 장치 및 애플리케이션 원격 측정 데이터를 표시하여 직원이 눈치채기 전에 엔드포인트 문제를 감지하고 해결하여 시스템 상태 및 성능에 대한 즉각적인 가시성을 제공합니다.

상담원은 자동 자가 중재로 시간을 절약하고 더 자세한 감사 로그를 보유합니다. AI 를 통한 지능형 라우팅은 가용성,기술 및 워크로드를 기반으로 적절한 팀에 통화를 지시하여 보다 효율적인 해결을 보장합니다.

예를 들어 공동 작업자의 노트북이 백그라운드 업데이트로 인해 속도가 느려지면 DEX 솔루션은 높은 리소스 사용량을 감지하고 소위 장치 원격 측정 정보 (CPU,메모리 및 활성 프로세스와 같은.IT 팀이 원인을 식별하고 문제를 원격으로 해결할 수 있으며 직원 피드백이나 원격 액세스에 의존하지 않습니다.보다 복잡한 경우 지능형 라우팅은 사고를 해결하기 위해 적절한 팀을 식별합니다.

''직원들이 도움을 구하고, 요청하고, 받는 방식을 변화시키세요

향상된 Freddy AI 에이전트는 이제 Google 드라이브에서 데이터를 가져와 보다 완전한 답변을 제공하고, 이미지를 통화로 처리하고(오류 스크린샷 등), 서비스 포털 및 Microsoft 365 Copilot과 같은 직원 전체 애플리케이션과 원활하게 통합하여 문제 해결을 방해하지 않고 수행할 수 있습니다. 워크플로.

Porsche eBike Performance 는 Freshservice 의 AI 대화 기능을 통해 지능적이고 사용자 중심적인 IT 지원을 제공할 수 있는 이점을 누리고 있습니다. 플랫폼의 다국어 지식 기반을 통해 사용자는 선호하는 언어로 유용한 기사에 즉시 액세스할 수 있어 시간을 절약하고 전반적인 경험을 향상시킬 수 있습니다.

''주문형 데이터 시각화를 통해 서비스 패턴을 보다 쉽게 식별합니다

오 프레디 AI 인사이트 이제 복잡한 분석을 다음으로 전환할 수 있습니다 대화 통찰력 그리고 접근 가능한 시각화를 통해 격차를 쉽게 식별하고, 성과를 연관시키고, 성장 요인을 인식할 수 있습니다.

Fox Communities Credit Union 은 Freddy AI Insights 와 Ticket Suggester 를 사용하여 통화를 자동으로 정렬하고 표시하여 IT 효율성을 크게 높이고 지원을 효과적으로 확장하여 96% 의 첫 번째 연락처 해결률을 달성합니다.

Freshservice는 “Strong Performer”로 선정되었으며 The Forrester Wave REPORT: Enterprise Service Management Platforms, Q4 2025에서 평균 이상의 고객 리뷰를 받았습니다.

이 플랫폼은 “DISCOVER를 통한 자산 관리 및 구성”, “워크플로 및 작업 관리”, “SHelf-Service Portal, 카탈로그 및 요청 관리” 및 “유연성 및 가격 투명성” 기준에서 가장 높은 점수를 받았습니다.

보고서는 “고객들은 Freshworks 의 사용 편의성,직관적 인 디자인 및 강력한 API 기능을 높이 평가했습니다.강력한 것은 사전 예방적 경보 관리,AI 기반 통찰력 및 우수한 고객 서비스를 포함합니다.”라고 강조했습니다”

Tata Consumer Products 는 Freshservice 와 Freddy AI Copilot 을 통해 더 빠른 해결 시간을 달성했으며,이를 통해 IT 직원은 보다 효율적으로 사고를 관리할 수 있었고,40 분간의 사고 로깅을 없애고 총 응답량을 73% 줄였습니다.