A프레시웍스 Freshservice Journeys의 일반 출시를 발표했으며, 이는 IT 서비스 관리 및 직원 지원 솔루션 내의 인공지능 기반 새로운 기능입니다. 이 도구는 여러 부서를 아우르는 복잡한 프로세스를 간소화하도록 설계되어 효율성을 높이고 부서 간 협업을 향상시키며, 중요한 순간에 직원들에게 맞춤화되고 일관된 경험을 제공하는 데 목적이 있습니다. Freshservice Journeys를 통해 IT, 인사, 시설 및 기타 부서의 팀은 프로그래밍 없이 워크플로우를 활용하여 온보딩, 오프보딩, 승진 및 이전과 같은 핵심 시기에 직원들을 위한 계획된 경험을 만들 수 있습니다.
복잡성은 효율성의 적이며, 우리의 고객들은 Freshworks를 신뢰하여 직원 경험의 장애물을 제거하고, 초개인화되고 원활하며 간단한 서비스를 제공한다고 말했다.프레시웍스의 최고 제품 책임자 Srini Raghavan수년 동안 Freshservice는 수천 개의 조직이 개별 부서에서 현대적인 서비스 관리 원칙을 적용할 수 있도록 했습니다. Freshservice Journeys 출시와 함께 우리는 이 비전을 확장했습니다 — 역사적으로 부서 간 협업을 어렵게 만든 마찰을 제거하면서 복잡한 직원 전환 과정에서의 협업을 원활하게 만듭니다. 이제 조직은 AI 지원 자동화를 사용하여 일관된 긍정적인 경험을 보장하면서 각 부서의 유연성을 포기하지 않을 수 있습니다.
많은 조직들이 경직된 흐름과 고립된 운영(실로)을 강요하는 구식 시스템에 직면해 있습니다. 이 부서 간의 조정 및 책임 소재 부족은 병목 현상과 비용이 많이 드는 비효율성을 초래하며, 특히 온보딩과 같은 직원에게 높은 영향을 미치는 경험에서 더욱 그렇습니다. 예를 들어, IT, 인사 및 시설이 조율되지 않으면 새로운 직원이 첫날에 필수 도구, 시스템 또는 작업 공간에 접근하지 못하여 첫인상에 영향을 미치고 생산성을 지연시킬 수 있습니다. Freshservice Journeys는 이러한 일반적인 문제를 해결하기 위해 개발되었으며, 수작업을 자동화하고 부서 간 조정을 개선하며 전체 프로세스 동안 투명성을 높입니다.
Freshservice Journeys의 주요 이점:
- 인공지능 지원 효율성인공지능을 활용하여 계정 생성, 알림 전송, 티켓 요약과 같은 일상 업무를 수행하여 수작업을 줄이고 업무 완료 속도를 높입니다.
- 직관적이고 사용하기 쉬운 인터페이스:코드 없음/저코드 인터페이스는 관리자가 복잡한 흐름을 쉽게 구성하거나 사전 설정된 템플릿을 사용하여 신속하게 솔루션을 출시할 수 있도록 하여 인사, IT 및 기타 부서 간의 협업을 용이하게 합니다.
- 무마찰 부서 간 협력자동 작업 할당, 예약된 알림 및 실시간 추적이 모든 관련 부서에 보여지며, 협력, 책임감 향상 및 직원 전환을 간소화합니다.
- 특정 요구에 맞춘 유연성:조건과 트리거를 사용하여 직원의 특성과 조직의 내부 정책에 따라 흐름을 맞춤화하십시오.
고객이 검증한 결과
“오 프레시서비스는 우리의 종료 프로세스를 완전히 변화시켰습니다,”라고 J가 말했다.존 배처러, 퀄폰 IT 운영 부사장이전에는 며칠이 걸리던 일이 이제는 몇 시간 만에 완료됩니다 — 작업 완료, 접근 권한 철회 및 기한에 대한 완전한 가시성을 제공합니다. 이는 위험을 줄이고, 시간을 절약하며, 대규모에서도 더 안전하고 규정에 부합하는 종료를 보장했습니다.
“Freshservice Journeys는 온보딩에 있어 획기적인 전환점입니다,”라고 말했다이퀴트러스트 생명보험사의 IT 서비스 관리 분석가인 타비사 조카이티스우리 관리자들이 다양한 역할에 맞춘 맞춤형 워크플로우를 신속하게 생성할 수 있도록 하면서 인사팀은 모든 단계를 실시간으로 모니터링합니다. 우리는 프로세스를 더욱 최적화하고, 수작업 조정 시간을 절약하며, 오류를 줄이고, 모든 신입 사원이 첫날부터 원활하고 일관된 경험을 할 수 있도록 하는 데 기대하고 있습니다.
아나나 가강, 코히어런트 CIOIT 서비스 제공을 하나의 플랫폼으로 표준화하려고 했습니다. 단 4개월 만에 Coherent는 모든 IT 워크플로우를 Freshservice로 이전했습니다. 그 후, 온보딩 및 오프보딩과 같은 인사 프로세스를 지원하기 위해 사용 범위를 확대했으며, 시설 및 구매 분야로 확장할 계획입니다.
