대부분의 인공지능 서비스 도구는 질문에 답하는 것에 국한됩니다. 오프레디이제, 그것을 넘어선다: 그는 임무를 수행한다. 그의 주요 행사 동안,새로 고침, a프레시웍스신세대 플랫폼을 공개했습니다AI 에이전트 프레디연결되고 지능적이며 지속적인 학습 시스템으로, 사용자 질문에 답하는 것뿐만 아니라 실제 요청을 해결하는 AI 에이전트로 구성되어 있습니다. 보험 신청 처리, 급여 기록 업데이트 또는 새 발송 예약 등 Freddy AI는 이제 기업이 이미 사용하는 애플리케이션에서 직접 행동할 수 있습니다.
회사는 또한 발표했다프레디 AI 에이전트 스튜디오자체 인공지능 에이전트의 생성과 배포를 용이하게 하는 코드 없는 플랫폼으로, 기업들이 고객 지원을 확장하는 것을 더 쉽게 만듭니다. 프레디 AI 에이전트 스튜디오는 서비스 팀이 끝없는 티켓 이관, 느린 해결, 구식 자동화로 인한 사용자 불만을 해소하는 데 도움을 줍니다. 새로운 인공지능 에이전트는 쉽게 설정할 수 있으며, 생각하고, 추론하며, 다양한 요청을 처음부터 끝까지 해결할 수 있어, 인간 상담원이 더 복잡한 문제를 처리할 수 있도록 해줍니다.
“우리의 사명은 지원팀과 IT 팀이 매일 직면하는 가장 피곤하고 반복적인 작업을 간소화하는 것입니다,”라고 말했다데니스 우드사이드프레쉬웍스의 CEO. 우리의 핵심 소프트웨어인 Freddy Agentic AI는 빠르게 작동을 시작하며 즉각적인 가치를 창출합니다 — 이는 비즈니스 가속기 역할을 하며 복잡한 프로젝트가 아닙니다. 고객들은 이미 고객 만족도(CSAT) 향상, 더 빠른 해결 시간, 운영 비용 절감과 같은 실질적인 결과를 보고 있습니다.
통찰에서 행동으로: 업무에서의 새로운 AI 표준
무엇이 그것을 만드는가에이전트 프레디 인공지능 플랫폼실제로 인상적인 것은 고객 서비스 및 직원 팀이 더 빠르게 행동하여 결과를 창출하도록 돕는 능력입니다. AI 에이전트는 질문에 답하는 것뿐만 아니라 요청을 해결하고, 여러 시스템에서 작업을 수행하며, 문제의 원인을 파악하고, 다음 단계를 추천합니다. 이 기능들은 주문 추적, 계정 변경, 항공편 및 약속 예약, 결제 및 구독, 적립 프로그램 관리 등 다양한 사용 사례를 포괄하며, 소매, 여행, 금융 서비스, 제조 및 소프트웨어와 같은 분야에서 흔히 발생하는 많은 요청을 포함합니다. 이 모든 것은 자율적으로 발생할 수 있어 팀이 반복적인 작업에 덜 시간을 쓰고 진정으로 중요한 일에 더 많은 시간을 쓸 수 있도록 합니다.
에이전트 프레디 인공지능 플랫폼의 새로운 기능:
프레디 AI 에이전트 스튜디오: 더 생산적인 에이전트, 더 만족하는 고객
프레시웍스가 출시하고 있습니다프레디 AI 에이전트 스튜디오통합 기능 세트로, 지원 팀이 기술 지식 없이도 몇 분 만에 AI 에이전트를 생성, 테스트 및 배포할 수 있도록 간소화된 모든 것을 포함합니다. AI 에이전트는 환불 처리, 주문 상태 확인 또는 고객 등록 정보 업데이트와 같은 자율적으로 행동할 수 있는 특정 기술로 훈련될 수 있습니다.
프레디 AI 에이전트 스튜디오의 하이라이트:
- 기술 도서관 (기술 도서관) – 인공지능 에이전트가 Shopify 및 Stripe와 같은 널리 사용되는 애플리케이션에서 활동할 수 있도록 능력을 갖춘 준비된 모델들.
- 기술 개발자 (기술 제작자) – 시각적이고 코드 없는 환경에서 맞춤형 기능을 설계하고 구현하여 AI 에이전트가 자율적으로 반품 처리를 비롯한 요청을 해결할 수 있도록 합니다.
프레디 AI 에이전트 이메일: 이메일을 통한 고객 자율 서비스프레디 AI 에이전트는 이메일을 자동 지원 채널로 전환합니다. 그는 수신된 메시지를 분석하고, 맥락에 맞는 답변을 작성하며, 고객이 해결을 확인하면 자동으로 요청을 종료합니다.
주요 내용:
- 첫 번째 응답 시간은 몇 시간에서 몇 분으로 단축될 수 있습니다.
- 반복적인 문제는 효율적이고 정확하게 처리됩니다
- 에이전트의 업무 부담을 늘리지 않으면서 지원을 확장하세요
프레디 AI 에이전트 통합 검색: 직원 지원을 위한 정보 발견 향상이제 Freddy AI 에이전트는 직원들에게 더욱 빠르고 정확한 서비스를 제공하며, 기업 플랫폼에서 최신 문서를 스마트하게 검색하여 서비스 담당자의 부담을 덜어줍니다.
주요 내용:
- 슬랙, 마이크로소프트 셰어포인트 및 팀즈와 완벽하게 통합되어 직원들이 가장 많이 사용하는 도구에서 직접 지원을 제공합니다.
- 40개 이상의 언어로 다국어 대화, 포용적이고 맞춤형 서비스 제공
- 계정을 간에 데이터 공유를 방지하는 강력한 보안
프레디 AI 인사이트, 근본 원인 분석: 더 빠르고 근거 있는 IT 결정
Freddy AI Insights for Freshservice는 서비스 데스크 활동을 지속적으로 스캔하여 복잡한 IT 분석을 용이하게 하며, 이상 징후를 감지하고, 추세를 신호하며, 시각적 맵을 통해 근본 원인을 식별합니다. 팀은 명확하고 설명 가능한 데이터를 통해 SQL 쿼리나 복잡한 대시보드 없이도 신속하게 행동할 수 있습니다.
주요 내용:
- 트렌드 문제, 평균 응답 및 해결 시간, SLA 위반 등 서비스 운영에 대한 인사이트를 제공하는 사전 모니터링
- 근본 원인 분석 지도는 문제의 근원을 파악하는 데 도움을 줍니다.
팀 계획, 해결 시간 및 직원 만족도를 최적화하기 위한 지표
프레디 AI 코파일럿 업데이트: IT 및 고객 서비스용 힘 배수기
프레디 AI 코파일럿은 서비스 팀을 위한 신뢰할 수 있는 도우미로, 명확하고 잘 구성된 답변을 작성하고 관련 문제를 연결하며 유용한 문서를 자동으로 생성하여 일상 업무를 더 쉽게 만듭니다. 코파일럿의 새로운 기능은 사고력과 맥락 이해를 향상시켜 IT 및 고객 서비스에서 흔히 발생하는 핵심 문제를 해결합니다.
새로운 소식:
- 지능형 관련 변경 사항- 코파일럿은 시스템의 최근 변경 사항을 검토하고 Freshservice에서 가장 가능성 높은 원인을 강조합니다.
- 응답 제안- 코파일럿은 수신된 티켓을 읽고, 지식 베이스에서 검색하며, 에이전트가 검토하고 Freshdesk에 보내기 위해 맞춤형 답변을 작성합니다.
이 업데이트를 통해 Freddy AI Copilot은 기본 지원을 넘어 조직 전체에서 더 빠르고 스마트한 지원을 제공하는 진정한 파트너가 됩니다.
우리는 우리의 Freddy Agentic AI 플랫폼을 단순한 자동화를 넘어설 수 있도록 설계했습니다. 이 플랫폼은 실시간으로 실제 문제를 해결하기 위해 사람들과 함께 일합니다.프레시웍스 제품 책임자인 Srini Raghavan이 말했습니다.프레디의 멀티모델 아키텍처는 신뢰할 수 있는 LLM 파트너를 기반으로 하며, 각각은 강점에 따라 선택되었습니다. 이 계층적 접근 방식은 더 정확하고 신뢰할 수 있으며 맥락 인식이 높은 지원을 보장하는 데 도움을 주어, 제한된 자원을 가진 팀이 더 민첩하게 그리고 마찰 없이 활동할 수 있도록 합니다.
고객이 입증한 결과
2023년 초기 출시 이후, Freddy AI는 5,000개 이상의 조직이 서비스 운영을 간소화하고 측정 가능한 결과를 제공하는 데 도움을 주었습니다 — 예를 들어70%의 호출 이탈률인공지능 에이전트와 함께 그리고 심지어생산성 향상 50%프레디 AI 코파일럿과 함께.
- 취미공예Freddy AI 에이전트로 고객 문의의 30%를 자동화하여 에이전트들이 더 복잡한 문제를 처리할 수 있게 했으며, 고객 만족도를 25% 향상시키고, 하이브리드 근무를 가능하게 했으며, 직원들의 참여도를 높였습니다.
- 베르크자이트프레디 AI 코파일럿과 함께 프레쉬데스크를 사용하여 20만 개 이상의 티켓을 자동으로 처리하고 번역 작업량을 75% 줄였습니다.
- 파이브9Freddy AI 에이전트로 최대 65%의 IT 요청을 분산시키고, Freddy AI Copilot을 사용하여 IT 팀의 월 200시간을 절약하며, Freddy AI Insights로 서비스의 격차를 식별하고 해결 방법을 찾습니다.
- 아이포스터1Freddy AI로 지원 문의의 54%를 자동으로 해결 — 이는 서비스 확장과 3,500개 이상의 장소에서 130만 개 이상의 메일함을 열 수 있게 해주었으며, 품질, 책임감 또는 직원들의 사기를 해치지 않았습니다.
자율적으로 서비스 요청을 해결할 수 있는 에이전트 AI로의 전환은 단순히 전달하는 것에서 벗어나 지원 작업의 중요한 진화를 의미합니다.리즈 밀러, 콘스텔레이션 리서치 부사장 겸 수석 분석가가 말했다플랫폼을 통한 에이전트 배포의 민주화는 코드 없이 간소화된 방식으로 특히 중간 규모 조직에 의미가 크며, 이들은 복잡한 AI 시스템을 처음부터 개발할 기술적 자원이 없습니다. 이러한 접근성의 변화는 이 중간 규모 기업들이 이전에는 전담 AI 팀이 있는 대기업만이 누릴 수 있었던 자율 해결 능력과 운영 효율성 향상을 달성할 수 있게 합니다.
프레디 AI의 채택 가속화Freddy AI의 채택을 용이하게 하기 위해, Freshworks는 빠른 효과 극대화를 돕는 기능도 출시하고 있습니다:
- 프레쉬웍스 대학의 강좌: 튜토리얼, 사용 사례 및 실시간 지원이 포함된 새로운 인공지능 학습 허브.
- AI 아카데미 파트너용:기술 역량 강화 및 파트너를 위한 교육, 더 많은 비즈니스를 성사시키고 수익을 증대시키는 데 도움을 줍니다.
- 인공지능 전문 서비스Freshworks의 전담 팀이 맞춤형 AI 전략, 제품 구현 및 최적화 지원을 제공하여 더 높은 복잡성을 가진 대기업을 지원합니다.
- 제품 지원:처방된 작업 흐름, 비디오 및 가이드로 사용자가 쉽게 시작할 수 있도록 도와줍니다.
더 알아보기
- 신제품 혁신과 그 가용성은 여기서 탐구될 수 있습니다:
https://www.freshworks.com/product-launches/ - 고객 서비스를 간소화하는 에이전트 기반 AI 플랫폼
- 직원 경험을 간소화하는 AI 업데이트
