브라질에서 전자상거래의 급속한 발전은 또한 우려스러운 성장의 공간을 마련하고 있는데, 바로 디지털 사기의 증가입니다. Equifax BoaVista의 조사에 따르면, 2024년 전자상거래 사기 시도는 2023년과 비교하여 3.5% 증가했습니다.
복제 카드 또는 봇 사기와 Pix를 통한 부당 환불이든, 이러한 행위로 인해 상인들이 입은 손실은 이미 수백만 달러에 달하고 있습니다. 재정적 영향 외에도 이러한 조치는 소비자 신뢰와 플랫폼의 신뢰성을 훼손합니다.
가장 흔한 사기 중에는 신원 도용, 사용자 계정 부당 사용(일명계정 탈취), 차지백 사기 및 위조 쿠폰 사용. 공격의 복잡성과 정교함은 기업들이 운영의 안전을 보장하고 고객 여정을 지키기 위해 더 강력한 솔루션을 요구하게 만들고 있습니다.
그러나 오픈 생태계에 통합된 지능형 자동화는 전략적 보호 도구로서 두각을 나타내고 있습니다. 전문가들에 따르면 인공지능, 머신러닝, 빅데이터 분석과 같은 기술을 결합하여 이러한 시스템은 실시간 거래 모니터링, 의심스러운 패턴 식별, 이상 행동에 대한 사전 조치를 수행할 수 있습니다.
지능형 자동화는 더 높은 정밀도로 위험을 감지하고 오탐률을 줄일 수 있습니다—이로 인해 종종 정당한 구매가 차단되고 소비자 경험에 영향을 미칩니다,”라고 리지아 로페스 CEO가 설명합니다.테로스데이터 기반의 지능형 자동화 플랫폼으로, "또한 반복 작업을 팀의 손에서 제거하여 운영 자원을 최적화하고 전략적 의사 결정에 집중할 수 있도록 합니다."
경영진에 따르면, 예를 들어 봇을 이용한 사기 행위는 한정판 제품 출시에서 점점 더 흔해지고 있습니다. 구매 과정을 자동화함으로써 이러한 소프트웨어는 실제 고객이 접근하기 전에 대량의 상품을 구매할 수 있어 불공정한 병행 시장을 형성합니다. Pix 사기에는 종종 영수증 조작이나 오류에 대한 허위 주장으로 상품 수령 후 환불을 받으려는 행위가 포함됩니다.
자동화의 또 다른 이점은 생체 인식 및 디지털 행동 기반의 사기 방지 시스템과의 통합입니다. 이러한 솔루션은 거래 검증 수준을 높여 피싱이나 계정 침입과 같은 정교한 공격을 차단하는 데 도움을 주며, 이는 전통적인 방법으로는 쉽게 감지되지 않을 수 있습니다, 라고 리지아는 강조합니다.
Open Finance 환경에서 통합 자동화는 민첩성과 맞춤화 측면에서도 상당한 이점을 가져왔다고 Lopes는 덧붙였다. 은행 데이터와 관리 시스템을 통합할 가능성은 실시간 조정을 수행하고, 재무 보고서를 자동화하며, 결제 시 신용 또는 보험과 같은 서비스를 제공하는 것을 가능하게 합니다 — 모두 데이터의 안전성과 투명성을 유지하면서.
사기 문제에 대한 단일 해결책은 없지만, 기술과 전략의 결합이 가장 유망한 길입니다. 소비의 디지털화는 기업의 적극적인 자세를 요구하며, 자동화는 더 이상 선택이 아니라 경쟁력 있고 안전하며 시장에서 의미 있게 유지하려는 사람들에게 필수입니다.
