PwC가 2,000개 이상의 글로벌 기업을 대상으로 실시한 연구에 따르면, 우수한 기업 지배구조를 갖춘 기업은 10년 동안 저품질 기업보다 총주주수익률(STR)이 2.6배 높았습니다. 이는 재무적 성공에 있어 지배구조의 중요성을 강조합니다. 이는 지배구조에 대한 투자가 윤리와 책임의 문제일 뿐만 아니라 기업의 성장과 수익성을 촉진하는 현명한 결정임을 의미합니다.
최대 플룸스(Ploomes)는 효율적인 데이터 관리, 정보 기반 의사 결정, 프로세스 자동화를 촉진하는 리소스를 제공하는 전문성을 갖추고 있으며, 시장 요구에 부응하는 더욱 윤리적이고 회복탄력적인 기업을 구축하는 데 기여하고 있습니다. 또한, IDC 브라질은 CRM 부문이 2024년에 85억 헤알(약 9조 8천억 원) 규모로 성장할 것으로 전망하며, 비즈니스 성공을 촉진하고 기업 지배구조를 강화하는 데 있어 CRM의 중요성이 점차 커지고 있음을 강조합니다.
"승인된 사용자만 민감한 정보를 열람하거나 편집할 수 있다는 점을 강조하는 것이 중요합니다. 이러한 조치는 고객 데이터를 보호하고 시스템에서 수행되는 모든 작업이 특정 사용자에게 귀속되므로 명확한 책임 소재를 확립합니다."라고 Ploomes의 CEO이자 공동 창립자인 마테우스 파가니는 말합니다.
전문가는 거버넌스 관행을 직접 지원하는 5가지 CRM 기능을 나열했습니다.
정보 중앙 집중화: CRM은 고객 및 판매 관련 모든 데이터에 일관되고 안전하게 접근할 수 있도록 보장합니다. 이 도구를 사용하면 정보에 접근, 열람 및 편집할 수 있는 사용자를 제어할 수 있을 뿐만 아니라 고객과의 전체 상호작용 내역을 기록하여 감사를 용이하게 하고 정보 추적성을 보장할 수 있습니다.
보고서 및 분석: 이 도구는 판매 실적, 고객 관계 및 기타 핵심 성과 지표(KPI)에 대한 맞춤형 보고서를 생성합니다. 또한, 실시간 분석 대시보드는 민첩하고 전략적인 의사 결정에 필요한 귀중한 통찰력을 제공합니다.
프로세스 자동화: 모든 판매 및 서비스 단계가 회사 지침에 따라 준수되도록 하여 인적 오류 가능성을 줄이고 운영을 간소화합니다.
문서 관리: 버전 및 액세스 제어, 전자 서명 도구와의 통합을 통해 고객 및 판매와 관련된 중요 문서를 중앙에서 관리하고 관리할 수 있습니다.
다른 도구와의 통합: 문서 관리 및 ERP(Enterprise Resource Planning) 및 BI(Business Intelligence) 시스템과 같은 다른 도구와의 통합은 Ploomes CRM의 기능을 보완하여 비즈니스 운영에 대한 전체적이고 통합된 뷰를 제공합니다. 이러한 통합은 정보 교환 및 운영 효율성을 향상시켜 회사 전체의 관리를 최적화합니다.
