핀테크TMB, 할부 청구서 결제 및 정보 제품 제작자를 위한 솔루션 전문, 청구 부문에 인공지능(AI) 솔루션을 도입한 후 매출이 22% 증가했습니다. 변화, 지급의 효율성을 35% 향상시켰다, 회사의 결과에 직접적인 영향을 미쳤다
레이나우도 보에소, 회사의 CEO, 징수 작업은 집중적이다. 약 40만 명의 학생을 기반으로, 콜센터는 수행합니다, 평균적으로, 고객마다 하루에 다섯 번의 전화 연락. 전화의 양이 엄청나다, "이 볼륨은 우리의 AI 기술 지원으로만 관리되었습니다", 두드러지다
인공지능 솔루션은 세 가지 주요 목표로 구현되었습니다: 고객에게 개인화된 방식으로 접근하기 위한 스마트 기준을 설정하기 위해, 즉각적인 피드백 제공 – 10가지 접근 방식을 평가하는 오디오 분석을 통해 – 이 데이터를 기반으로 지속적인 교육을 촉진하다. 이 접근 방식으로, 운영 효율성이 272% 증가했으며 청구 해결 평균 시간이 87% 단축되었습니다
세군도 보에소, 이 시나리오는 매출이 22% 성장할 수 있게 했다, 청구에서 이 변경만 하면 됩니다. 오늘은TMB할부나 설정비가 없습니다, 우리는 학생들로부터 받을 수 있을 때만 이긴다, 그러면 영향은 직접적이다.
임원은 또한 핀테크의 목표가 연체율을 10% 이하로 유지하는 것이라고 언급했다, 목표가, 그에 따르면, 고객이 회사와 함께 운영할 때 더 큰 안정을 제공할 것입니다. "많은 부분이 여전히 채무 불이행에 대한 두려움을 가지고 있다"
오늘, AI는 단순히 결제를 회수하지 않는다, 회사의 팀을 어떻게 평가하나요, 평균 이하 성능을 보이는 스크립트를 평가하고 자동으로 훈련시키는 것, CEO가 강조했다, 청구의 전담 연구 개발 팀의 역할을 강조하며, que realiza testes A/B semanalmente para aprimorar processos e resultados
2천만 헤알 이상의 강력한 투자, 2024년에 진행됨, 기술을 포괄하다, 직원 교육 및 자격 강화, 혁신과 프로세스의 지속적인 개선에 대한 우려를 강화하고 있다. 이 기술 전략은 현금 흐름을 최적화하고 운영 장벽을 줄이는 데 기여했습니다, 핀테크의 청구 시스템에 대한 고객의 신뢰를 높이는 데 기여하고 있습니다, 레이나우도 평가
보에소가 그린 경로는 디지털 솔루션과 데이터 분석의 통합이 전통적인 프로세스를 어떻게 변화시킬 수 있는지를 보여줍니다, 도전적인 시장에서 기업의 경쟁력과 지속 가능한 성장에 기여하기
매출에서의 눈에 띄는 결과 외에도, TMB의 기술 전략은 비즈니스 환경에서 긍정적인 반향을 일으키고 있다. 고급 디지털 솔루션의 통합을 통해, 핀테크는 고객 만족도 지수도 높였습니다. 청구 해결 시간을 단축하고 고객 서비스를 최적화함으로써, 우리는 파트너들과 더 투명하고 신뢰할 수 있는 관계를 구축할 수 있었습니다, 마무리하다
이 접근 방식, 인공지능에 기반한, 다른 업종의 기업들에게 모델이 되고 있다, 혁신이 전통적인 프로세스를 어떻게 변화시키고 도전적인 경제 환경에서 경쟁력을 높일 수 있는지를 보여주고 있다
향후, TMB는 금융 솔루션 포트폴리오 확장에 투자하고 있습니다, 콘텐츠 제작자의 요구를 충족하고 시장에서의 입지를 강화하기 위해. 강력한 교육 투자, 기술과 지속적인 개발은 정보 생산자들의 성장 기회를 확대하는 것을 목표로 한다. 제품을 다양화하고 전략적 파트너십을 구축할 전망으로, 핀테크는 이 부문의 신용 역학을 변화시키기 위해 새로운 지평을 열고 있다, 혁신과 재정적 지속 가능성에 대한 약속을 재확인하며
