핀테크TMB, 분할 결제 및 인포프로듀터를 위한 솔루션에 특화된 회사는 채권 부문에 인공지능(AI) 솔루션을 도입한 후 매출이 22% 증가했습니다. 변경으로 인해 결제 효율성이 35% 향상되어 회사의 성과에 직접적인 영향을 미치고 있습니다.
레이나우도 보에소회사의 CEO는 징수 작업이 집중적이라고 설명합니다. 약 40만 명의 학생을 기반으로 콜센터는 매일 고객당 평균 다섯 통의 전화를 걸고 있습니다. 연결 수가 엄청나며, 이 볼륨은 우리의 인공지능 기술의 지원으로만 관리되었습니다고 강조합니다.
인공지능 솔루션은 세 가지 주요 목표로 구현되었습니다: 고객에게 맞춤형으로 접근하기 위한 스마트한 기준 설정, 10가지 항목을 평가하는 오디오 분석을 통한 즉각적인 피드백 제공, 그리고 이러한 데이터를 기반으로 한 지속적인 교육 촉진. 이 접근 방식을 통해 운영 효율성이 272% 향상되었으며, 청구 해결 평균 시간이 87% 단축되었습니다.
보에소에 따르면, 이 변화로 인해 과금 방식을 변경하는 것만으로도 매출이 22% 성장할 수 있었다. 오늘은TMB할부나 설치 비용이 없으며, 학생들로부터 받을 수 있을 때만 수익이 발생하므로 영향이 직접적입니다.
경영진은 또한 핀테크의 목표가 연체율을 10% 이하로 유지하는 것이라고 지적하며, 이는 고객들이 회사와 함께 운영하는 데 더 큰 안정을 제공할 것이라고 말했다. 대부분은 여전히 채무 불이행에 대해 어느 정도 두려움을 가지고 있습니다.
오늘날 인공지능은 결제 회수뿐만 아니라 회사 팀의 역량도 향상시키고 있으며, 스크립트를 평가하고 평균 이하의 성과를 내는 팀원을 자동으로 훈련시키고 있다고 CEO는 강조하며, 매주 A/B 테스트를 실시하는 채권추심 연구개발 전담팀의 역할을 강조했다.
2024년에 이루어진 2천만 레알 이상의 대규모 투자는 기술, 교육 및 직원 자격 강화에 집중되어 있으며, 혁신과 지속적인 프로세스 개선에 대한 관심을 강화했습니다. 이 기술 전략은 현금 흐름을 최적화하고 운영 장애를 줄여 핀테크의 결제 시스템에 대한 고객 신뢰를 높이는 데 기여했다고 레이날도는 평가한다.
보에소가 그린 경로는 디지털 솔루션과 데이터 분석의 통합이 어떻게 전통적인 프로세스를 변화시키고, 경쟁력과 지속 가능한 성장을 위해 도전적인 시장에서 기업에 기여할 수 있는지를 보여줍니다.
매출에서 두드러진 성과 외에도 TMB의 기술 전략은 비즈니스 환경에서 긍정적인 반향을 일으키고 있습니다. 첨단 디지털 솔루션의 통합을 통해 핀테크는 고객 만족도도 높였다. "청구 해결 시간을 단축하고 고객 서비스를 최적화함으로써, 우리는 파트너들과 더 투명하고 신뢰할 수 있는 관계를 구축할 수 있었습니다."라고 마무리합니다.
이 접근법은 인공지능에 기반을 두고 있으며, 업계의 다른 기업들에게 모범이 되고 있습니다. 이는 혁신이 전통적인 프로세스를 어떻게 변화시키고, 도전적인 경제 환경에서 경쟁력을 높일 수 있는지 보여줍니다.
미래를 위해 TMB는 금융 솔루션 포트폴리오 확장에 주력하여 시장에서의 입지를 공고히 하고 콘텐츠 제작자의 요구를 충족시키는 것을 목표로 하고 있습니다. 견고한 교육, 기술 및 지속적인 개발에 대한 투자는 또한 인포프로듀서의 성장 기회를 확대하는 것을 목표로 합니다. 제품 다양화와 전략적 파트너십 구축의 전망과 함께, 핀테크는 금융 부문의 신용 역학을 변화시키기 위한 새로운 지평을 열며, 혁신과 재무 지속 가능성에 대한 약속을 재확인하고 있습니다.
