집중된 충성도: 블랙 프라이데이는 어떻게 브랜드를 강화할 수 있습니까?

블랙 프라이데이는 소비자와 소매 업체 모두에게 가장 기대되는 이벤트 중 하나입니다. 업계와 소매 업체가 미디어,공격적인 할인 및 제안에 대한 기대에 상당한 투자를하는 동안 훌륭한 프로모션을 활용할 준비를하고있는 구매자의 입장에서는 큰 기대가 있습니다. 그러나 이러한 모든 노력에도 불구하고 많은 소매 업체는 좋은 기회를 놓치고 있습니다: 이러한 강렬한 단기 거래를 장기적으로 충성도가 높고 참여도가 높은 고객으로 전환하십시오.

에 따르면 공부하다 mindminers 에서 브라질 인의 47% 는 이미 올해 가장 기대되는 금요일에 지출 할 계획이며 38% 는 특히 해당 날짜에 연간 예산의 일부를 예약합니다. 동일한 설문 조사에 따르면 소비자,특히 여성의 43% 가 구매 후 평가에 정기적으로 참여하여 이러한 리뷰가 브랜드 인식과 제품에 대한 신뢰를 형성하는 방식이 분명합니다. 이러한 정보 공유는 모든 비즈니스의 성공에 필수적인 유기적 인 권장 사항 네트워크를 만듭니다. 열정에도 불구하고 소매 업체의 가장 큰 과제 중 하나는이 구매 의도를 소비자와의 지속적인 관계로 전환하는 것입니다.

거래를 충성도로 전환

상점 주인은 이미 영향력있는 광고 캠페인에서 놓칠 수없는 할인에 이르기까지 블랙 프라이데이 기간 동안 소비자를 유치하기 위해 엄청난 노력을 기울이고 있습니다. 그러나이 노력은 종종 단기간에 독점적으로 초점을 맞춘 거래 수를 늘리는 것으로 제한됩니다. 이 높은 지출을 단순한 “상업적” 이상의 것으로 전환하는 방법은 무엇입니까?

Coretava 전략 및 성장 담당 부사장 인 Joao Paulo Amadio 의 경우 핵심은 관계 또는 로열티 프로그램을 전략적으로 사용하는 것입니다.“할인의 금요일 동안 단일 거래를 추구하는 대신 소매 업체가 이미 프로그램에 등록 된 고객을 위해 훨씬 더 매력적인 제안을 열 수 있다고 상상해보십시오?예를 들어 로열티 프로그램 회원에게 독점 할인 또는 추가 보상과 같은 부스터를 제공하여 구매뿐만 아니라 지속적인 참여를 장려합니다.”라고 예시합니다.   

또한, 날짜는 관계 프로그램에 새로운 회원의 등록을위한 독특한 기회를 제공합니다 일반적인 접근 방식 대신 마케팅 담당자는 정의 된 목적으로 캠페인을 만들 수 있습니다: 프로그램의 제안에 부합하는 고객을 등록하여 더 오랫동안 유지하는 데 중점을 둡니다.

이 전략을 통해 블랙 프라이데이에 투자 한 투자를 회수 할 수있을뿐만 아니라 초기 거래를 뛰어 넘는 고객 관계를 구축 할 수 있습니다. 여기에는 장기적으로 고객 가치를 높이고 프로모션 및 마케팅 캠페인의 높은 비용을 희석시키는 데 도움이되는 새로운 상호 작용 - 거래 및 비 거래 모두 - 기회 창출이 포함될 수 있습니다.”라고 Amadio 는 말합니다.

개인화된 경험이 모든 차이를 만듭니다!

에 따르면 엡실론소비자의 80%는 개인화 된 경험을 제공하는 회사에서 구매할 가능성이 더 큽니다 맥킨지 이는 이러한 추세를 확인시켜 주며, 약 78%의 소비자가 고도로 개인화된 콘텐츠를 제공하는 브랜드에서 반복적으로 구매할 가능성이 더 높다는 점을 지적합니다.

블랙 프라이데이의 경쟁 환경에서 개인화는 모든 차이를 만듭니다. 이전 구매를 기반으로 제안을 받거나 선호도에 맞는 제안을 보는 고객은 돌아올 가능성이 더 높습니다. 현대 로열티 프로그램은 빅 데이터와 머신 러닝을 사용하여 맞춤화되고 민첩한 서비스를 제공하여 만족도를 높이고 브랜드와의 정서적 유대감을 형성합니다.

오늘날의 고객은 단지 최저 가격만을 찾는 것이 아닙니다; 그는 인정받기를 원합니다. 소매업체는 특히 금요일” 할인과 같은 수요가 많은 이벤트 기간 동안 모든 접점에서 데이터를 통합하고 개인화된 상호 작용을 허용하는 플랫폼에 투자해야 합니다.

블랙 프라이데이는 도착 지점이 아닌 출발점입니다

이 전략이 효과를 거두기 위해서는 소매업체가 날짜를 하루 만에 매출을 극대화할 수 있는 기회로 보는 것뿐만 아니라 고객과의 지속적인 관계를 구축하기 위한 출발점으로 보는 것이 필수적입니다. 개인화 및 잘 구성된 로열티 프로그램에 투자함으로써 이러한 일회성 상호 작용을 지속적인 참여 주기로 전환할 수 있습니다.

소비자 구매 행동을 이해하고 그들의 요구 사항을 예측함으로써 소매업체는 보다 적절하고 매력적인 경험을 창출하고 할인을 넘어서는 브랜드와의 정서적 연결을 조성할 수 있습니다.”라고 Coretava 전략 및 성장 담당 부사장은 덧붙였습니다.

결국,제안의 금요일은 소비자와 대화를 시작하는 플랫폼으로 보아야합니다. 개인화 된 보상과 의미있는 상호 작용으로 촉진 된 잘 관리 된 관계는 산발적 인 고객을 충성도 높은 브랜드 옹호자로 전환시켜 판매 및 회사 인식에 장기적으로 긍정적 인 영향을 줄 가능성이 있습니다.

“소매 업체를위한 훌륭한 교훈은 분명합니다: 블랙 프라이데이는 프로모션의 날보다 훨씬 더 많습니다. 로열티 프로그램,개인화 및 차별화 된 경험을 사용하여 고객 충성도를 구축 할 수있는 전략적 기회입니다. 가격 이상의 가치 창출에 중점을 두어 기업은 즉각적인 판매에서 성공할뿐만 아니라 미래를위한 충성도 높고 참여도가 높은 고객의 견고한 기반을 구축 할 수 있습니다.”라고 Amadio 는 결론지었습니다.