브라질의 충성도 프로그램 시장은 최근 브라질 충성도 시장 기업 협회(Abemf)의 최신 데이터에 따르면 급속히 성장하고 있습니다. 조사에 따르면, 참가자들의 포인트와 마일리지 적립은 2023년 2022년과 비교하여 18.3% 증가했습니다. 작년 마지막 분기에는 충성도 기업들의 매출이 13.6% 증가하여 48억 레알에 달했습니다.
멤버십 프로그램 등록 건수도 크게 증가했습니다. 2023년 말에는 3억 1250만 건의 등록이 있었으며, 이는 2022년 대비 5.4% 증가한 수치입니다. 참가자들의 프로그램 거래는 같은 기간 동안 9.7% 증가했습니다. 파손률(만료된 포인트/마일리지)이 2020년 이후 최저 수준인 13.1%를 기록하며 2023년 말에 달했습니다. 이 데이터는 고객 충성도 향상 이니셔티브가 계속해서 브라질인들의 관심을 끌고 있음을 명확하게 보여주는 지표라고 Abemf 회장 Martin Holdschmidt가 말했습니다.
충성도 프로그램 시장의 확장은 미나스제라이스의 스타트업인 Alloyal과 같은 업계 플레이어들에 의해 뒷받침되고 있습니다. 그 회사는 로열티 테크로 재포지셔닝한 후 2023년에 연간 매출 1억 헤알을 돌파했으며, 이는 2022년의 두 배에 해당합니다.
이전에는 레쿠폰으로 알려졌던 올로얄은 올해 2월에 새 이름을 채택했습니다. 변화는 시장의 성장과 소비자 프로필의 진화를 따라잡기 위한 것으로, 이제는 할인 쿠폰 이상의 것을 요구하고 있습니다. 고객들은 더 개인화되고 인상적인 경험을 원합니다. 단순한 충성도를 넘어서 브랜드에 충성하는 팬이 됩니다. 쿠폰 시대는 지나갔으며, 이 시장의 플레이어인 우리에게는 이 새로운 소비자 욕구를 충족시키는 솔루션을 개발하는 것이 책임입니다,라고 알루이시오 시리노(Alloyal CEO)가 강조합니다.
2023년, Alloyal은 사용자 참여를 높이기 위한 일련의 혁신을 준비하고 있습니다. 계획된 활동에는 경품 행사, 원격 의료 서비스, 새로운 세분화 및 맞춤화 옵션이 포함됩니다.
현재, Alloyal은 500만 명의 사용자 기반을 가지고 있으며 브라질 전역의 500개 기업 고객을 지원하고 있습니다. 총 25,000개의 업체가 등록되어 있으며, 오프라인 매장과 온라인 매장, 레스토랑, 주유소, 항공사를 포함합니다.
