전통적으로 11월 마지막 주에 열리는 블랙 프라이데이는 브라질 전자상거래 매출을 늘리는 동시에 온라인 상점의 인프라를 시험대에 올리기도 합니다. Conversion에서 발간한 "브라질 전자상거래 부문" 보고서에 따르면 11월은 연중 가장 높은 트래픽 피크 중 하나였으며, 12월에는 8.6% 감소하여 이 기간의 엄청난 트래픽을 입증했습니다. 2024년 블랙 프라이데이에 대한 Tecflow의 연구에 따르면 소매업체의 55%가 경기 침체 또는 불안정에 직면했으며, 실패의 40%는 주요 API와 관련되어 결제 및 인증 시스템에 부담을 주고 있습니다. 높은 관심에도 불구하고 구매 행동은 역설적입니다. 장바구니에 더 많은 사람들이 도달하지만, 많은 사람들이 구매를 완료하지 않습니다. E-commerce Radar에 따르면 브라질의 구매 포기율은 82%에 달할 수 있으며, 이는 사기 문제뿐만 아니라 공개되지 않은 추가 비용, 경쟁력 없는 마감일, 복잡한 결제 방식 등 결제 경험의 실패로 인해 영향을 받습니다.
UnicoPag의 CEO 이자 혁신 전문가인 Hugo Venda는 기술과 인적 서비스의 통합이 결제 수단의 발전에 필수적이라고 강조합니다. "진정한 디지털 혁신은 기술이 사람들에게 서비스를 제공할 때 이루어집니다. 데이터, 자동화, 그리고 인적 지원을 결합함으로써 가맹점의 예측 가능성과 신뢰를 높이고, 결제를 실질적인 성장 요인으로 전환할 수 있습니다." 분석 도구, 자동화 프로세스, 그리고 지속적인 모니터링을 결합하면 병목 현상 파악, 흐름 조정, 그리고 사용자 경험 개선이 가능해져 운영 비용을 절감하고 거래 효율성을 높이는 데 도움이 됩니다.
전자상거래 경쟁이 심화됨에 따라 기업들은 구매 여정의 중요한 단계에서 손실을 방지하기 위한 솔루션을 모색해 왔습니다. 예측 기술, 자동화, 그리고 24시간 컨설팅 지원의 결합은 거절의 순간을 학습 기회와 신속한 조치로 전환하는 데 효과적입니다. 이러한 통합을 통해 소매업체는 더욱 적극적인 의사 결정을 내리고, 결제 흐름을 조정하고, 실시간으로 지표를 모니터링하여 블랙 프라이데이와 같이 수요가 많은 날에도 판매 프로세스의 효율성과 예측 가능성을 높일 수 있습니다.
UnicoPag는 미래를 내다보며 온라인 결제 방식이 데이터 인텔리전스, 개인화, 그리고 긴밀한 고객 관계를 결합하는 방향으로 발전할 것으로 전망합니다. 이러한 맥락에서 Hugo Venda는 솔루션의 전략적 비전을 강조합니다. "게이트웨이는 단순한 기술 서비스 그 이상이 될 수 있습니다. 브라질 전자상거래의 지속 가능한 성장을 위한 가맹점의 파트너가 될 수 있으며, 고객 서비스에서 혁신과 공감을 모두 중시합니다." 이러한 접근 방식은 인적 지원과 연계된 기술에 대한 투자가 단순한 운영상의 조치가 아니라 전환율과 고객 충성도에 직접적인 영향을 미치는 경쟁 우위임을 보여줍니다.
