“2024년 충성도 및 참여 트렌드”라는 제목의 최근 연구, 모든 투자에 대한 정보 플랫폼(TSI)에서 작성됨, 소비자들이 더 까다로워지고 있으며, 브랜드에 충성하기 위해 개인적이면서도 집단적인 혜택을 추구하고 있음을 드러낸다
조사는 2024년을 위한 네 가지 주요 트렌드를 확인했습니다
- ESG(환경, 사회, 지배구조) 가치에 대한 정렬, 사회 및 거버넌스
- 마이크로 세분화 조치 및 맞춤형 상호작용
- 대체 통화와 브랜드의 차별점
- 충성도 생태계
연구에 따르면, 소비자들은 사회와 지구를 위한 이니셔티브를 촉진하는 기업에 점점 더 관심을 가지고 있다. 더불어, 71%의 소비자들이 개인화된 상호작용을 기대하고 있다, 맥킨지 앤 컴퍼니의 데이터에 따르면 보고서에서 인용됨
Alloyal의 CEO, 알루이시오 시리노, 로열티 기술 전문가, "포인트와 할인 외에도", 소비자는 경험을 원한다, 맞춤형 혜택, 당신의 필요를 충족시키는, 갈망과 욕망. 그는 84를 강조한다,3%의 브라질인들은 기업과 자신의 데이터를 공유하는 것에 반대하지 않는다, 이것이 맞춤형 프로그램으로 이어지기 때문에
연구는 또한 고객과의 더 깊은 관계 구축에서 "대체 통화"의 중요성을 강조합니다, citando o relatório The Loyalty Report 2023 da Bond Brand Loyalty/Visa
마지막으로, 맥킨지 앤 컴퍼니의 문서에서는 "제로 소비자"를 언급하고 있다, 사회환경 문제에 대해 걱정하는 사람. 시리노는 "ESG 인증 마크가 있는 제품이 인증이 없는 경쟁 제품보다 더 많이 판매된다"고 관찰한다, 고객이 더 충성하게 되는 경향이 있는 브랜드
이러한 트렌드는 충성도 시장에서의 중요한 변화를 나타냅니다, 2024년 및 그 이후의 소비자 요구에 맞추기 위해 적응해야 하는 기업들
