생성 인공지능(IA) 시장은 영구히 자리 잡았습니다 — 1950년대 초 연구부터 2023년부터 ChatGPT와 Gemini와 같은 도구의 확장으로 인한 붐까지. 기술이 빅테크의 버블을 넘어 기업의 일상으로 침투하여, 기업들은 프로세스를 자동화하고 인공지능을 활용하는 모든 방법을 이해하려고 노력하며, 자원을 절약하고 업무를 전문화하며 표준화하고 데이터를 기반으로 프로세스를 관리하고 있습니다.
인공지능과 함께하는 비즈니스 세계의 향후 방향을 좀 더 이해하기 위해, 브라질과 세계에서 선구적인 대화형 인공지능 기업인 블립(Blip)은 '생성 인공지능과 비즈니스의 미래: 2025년 트렌드'라는 시장 분석을 수행했습니다.어떤 기술이 부상하고 있는지 아는 것은 혁신 리더들이 투자 우선순위를 정하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, WhatsApp이 기업과 고객 간의 커뮤니케이션에서 갖는 힘을 이해하거나, 특정 분야에서 가장 전략적인 도구와 기술이 무엇이 될지 예측하려는 시도는 경쟁자들이 움직이기 전에 연구개발에 예산을 배정해야 할 필요성을 시사합니다,라고 William Colen, Blip의 AI 이사가 말했습니다.
다음은 연구가 지적하는 네 가지 신흥 트렌드입니다:
- AI 에이전트와 조종사
챗봇의 물결은 생성형 AI 에이전트와 코파일럿의 물결로 변하고 있습니다. AI는 단순히 정보를 재생하는 것에서 벗어나 지능형 정보를 생산하고 창조하는 것으로 자리 잡고 있으며, 특히 대화 형식으로 이루어지고 있습니다. 대화 생성은 생성형 AI 사용의 강력한 트렌드입니다.
이것이 바로 소비자에 관한 모든 지식을 바탕으로 한 스마트 가상 비서 모델로, 각 상호작용의 맥락을 깊이 이해하고 고객 서비스 및 영업 팀의 진정한 조수 역할을 할 수 있습니다. 이 솔루션들은 각 회사의 자체 데이터베이스로 훈련되어 매우 맞춤화된 답변을 제공하며 운영 효율성을 높이고 고객 서비스를 진정으로 스마트한 경험으로 변화시킵니다.
- 대규모 맞춤화
두 용어는 항상 반대되는 것처럼 보였지만—“개인화”와 “대규모”—생성 AI와 함께 점점 더 가까워지고 있습니다.
오늘날, 전자상거래는 각 고객의 구매 이력을 바탕으로 제품을 추천하여 참여를 유도하고 브랜드 커뮤니티를 강화하며, 고객 충성도와 인지된 가치를 이전보다 높이고 있습니다.
- 데이터 읽기 및 인사이트 생성
생성 AI는 방대한 양의 정보를 처리하여 비즈니스 팀이 데이터를 전략적 의사 결정으로 전환하는 데 도움을 줍니다. 복잡한 분석을 자동화함으로써 기업은 민첩성과 정확성을 높이고, 자신의 데이터에 대한 명확한 통찰력 부족으로 인한 기회 손실을 방지할 수 있습니다.
- 오디오를 처리하는 생성 AI
- 멀티모달 LLM 기술로 구축된 음성 비서는 우리가 알고 있는 Siri와 Alexa와 유사한 사용 사례를 갖고 있지만, 이제는 높은 자연스러움으로 작동할 수 있습니다. 우리는 단기적으로 이 두 조수의 발전도 기대해야 합니다.
생성 AI의 급증과 함께 그 사용에 관한 윤리적 논쟁이 제기되고 있다. 목표는 사용자 권리와 데이터를 보호하고 차별, 조작, 부정확한 정보, 사생활 침해와 같은 AI 사용과 관련된 위험을 완화하는 것이다,라고 콜렌은 마무리한다.
블립에 관하여
Blip은 WhatsApp, Instagram, Messenger, RCS 및 Apple과 같은 소셜 앱에서 브랜드와 소비자를 연결하는 주요 대화형 인공지능 플랫폼입니다. 2022년에 Blip는 디지털 채널 대화 모니터링을 위해 인공지능을 사용하는 플랫폼인 STILINGUE를 인수했으며, 2023년에는 대화 섹터의 멕시코 회사인 GUS를 인수하여 회사의 글로벌 전략을 강화했습니다.
브리프는 브라질 외에도 32개 이상의 국가에 있으며 멕시코시티(멕시코)와 마드리드(스페인)에 사무실이 있습니다. 이 브랜드는 Dell, GM, Itaú Unibanco, Stellantis, Claro 등 약 4천 개 기업이 디지털 채널에서 스마트 컨택트를 활용하여 판매, 참여 및 소비자와의 관계를 구축하는 데 도움을 주고 있습니다. 블립은 이미 워버그 핀커스(Warburg Pincus)로부터 1억 7천만 달러 이상의 시리즈 A와 B 투자를 받았습니다. 2024년 11월, Blip은 SoftBank가 주도하고 Microsoft가 참여한 6천만 달러 규모의 시리즈 C를 발표했습니다.
