점점 더 역동적이고 경쟁이 치열한 판매 환경에서, 영업 전문가들의 지속적인 업데이트는 성공을 위한 결정적인 요소가 되었다. 이 부문은 경쟁에서 돋보이기 위해 제품, 시장 동향 및 효과적인 협상 기술에 대한 심도 있는 지식을 요구합니다.
고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어의 도입은 결과를 최적화하고 고객 관리를 개선하기 위한 주요 전략 중 하나입니다. 이 기술은 판매 퍼널을 보다 효율적으로 추적할 수 있게 하며, 맞춤형 서비스를 가능하게 하고 고객 충성도 향상에 기여합니다.
파울로 나우악(Paulo Nauiack) 파라나주 지역 대표상공회의소(CORE-PR) 회장에 따르면, 고객 관계 관리(CRM)가 판매에 가져다주는 주요 이점 중 하나는 산업계에 큰 혜택을 준다는 것이다. 이 도구를 사용하면 고객과의 모든 상호작용이 처음 연락부터 주문 완료까지 하나의 장소에 집중됩니다. 이를 통해 영업팀은 각 고객의 구매 이력, 선호도 및 필요를 전체적으로 파악할 수 있어 서비스가 더 쉽고 맞춤화됩니다,”라고 나우악이 설명합니다.
자동화와 데이터 분석 외에도 맞춤형 서비스는 상업적 성공을 위한 핵심 기둥 중 하나로 계속해서 자리 잡고 있습니다. 고객 각각의 구체적인 요구에 맞게 접근 방식을 조정하면 더 가까운 관계를 형성하고 신뢰를 쌓아 판매 전환율이 높아집니다. PwC(2024)의 연구에 따르면, 73%의 소비자들은 구매 경험이 제공되는 제품 또는 서비스의 품질만큼 중요하다고 생각합니다.
이 분야 전문가들에게 또 다른 중요한 점은 효과적인 네트워킹 개발입니다: "업계 행사에 참여하고, LinkedIn과 같은 플랫폼을 활용하여 전략적 교류를 하며, 고객 및 비즈니스 파트너와 자주 연락하는 것은 시장에서의 존재감을 강화하고 비즈니스 기회를 확대하는 행동입니다."
전자상거래와 디지털 환경의 발전은 또한 대리점의 활동에 상당한 영향을 미치고 있습니다. 온라인 판매의 성장과 함께, 관계 마케팅 및 인바운드 세일즈 전략을 이해하고 적용하는 것이 필수적이 되었다.
브라질 전자상거래는 2024년에 2000억 레이아르 이상을 기록했으며, 10% 이상의 성장을 이루었으며, 인공지능을 통한 맞춤화로 판매와 고객 충성도를 높였습니다. 2025년까지 ABComm은 2340억 헤알 이상(15% 증가), 평균 구매액 539.28헤알, 그리고 300만 명의 신규 구매자를 예상합니다.
관련성과 경쟁력을 유지하기 위해 영업 전문가는 지속적으로 역량 강화와 혁신에 투자해야 합니다. 최신 교육 과정, 새로운 기술 도구 훈련, 업계 동향의 모니터링은 시장에서 성장과 두각을 보장하는 차별화 요소입니다,라고 CORE-PR 회장이 말했습니다.
판매 전문가를 위한 팁과 전략
- 상업 대리업 분야의 경쟁은 제품, 시장 동향 및 판매 기술에 대한 지속적인 업데이트를 요구합니다.
- 일부 권장 관행에는 고객 관리를 위한 CRM 사용, 맞춤형 서비스 제공 및 효과적인 네트워킹 개발이 포함됩니다.
- 디지털 환경과 전자상거래에 대한 적응은 필수적이며, 관계 마케팅과 고객 충성도 강화에 중점을 둡니다.
