IBGE 데이터에 따르면 브라질 인구의 고령화와 평균 수명이 약 75세로 증가함에 따라 60세 이상 인구는 소비 시장에서 점점 더 중요하고 영향력 있는 계층으로 부상했습니다. 제툴리우 바르가스 재단(FGV)이 지적했듯이, 이 연령대는 상당한 구매력을 보유하고 있을 뿐만 아니라 그 어느 때보다 소비자 환경에 더욱 밀접하게 연결되고 통합되어 있습니다. 따라서 소매업체는 이 연령대의 니즈와 선호도를 충족하는 맞춤형 판매 전략을 개발하는 것이 필수적입니다.
마케팅 및 비즈니스 전략 전문가 프레데리코 부를라마키(Frederico Burlamaqui)에 따르면, 60세 이상 고객을 위한 판매 전략에 투자하는 것은 단순한 사업 기회가 아니라 오늘날 시장에서 경쟁력을 확보하기 위한 필수 요소입니다. "60세 이상 고객을 위한 전략을 수립하는 것은 오늘날 매우 중요합니다. 여기에는 고객 서비스 개선, 제품 및 서비스 개발, 그리고 이 연령대의 관심사와 가치를 직접적으로 반영하는 캠페인 개발이 포함됩니다. 더 나아가, 고령층 고객의 다양성을 이해하고 존중하며 고정관념을 지양하는 것은 더욱 만족스러운 고객 경험과 이 고객들과 더욱 강력하고 지속적인 관계를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 방식으로 소매업체는 매출을 증대할 뿐만 아니라 고령층 소비자들의 포용과 공감을 이끌어낼 수 있습니다."라고 그는 말합니다.
프레데리코는 60세 이상의 인구 통계학적 가치관이 개인화되고 인간적인 서비스를 중시하기 때문에 고객 서비스팀 교육에 투자하고 이들을 위한 전용 채널을 구축하는 것이 필수적이라고 말합니다. "이러한 접근 방식은 고령층 소비자 경험에 큰 변화를 가져와 만족도와 충성도를 높일 수 있습니다. 또한, 접근성에 중점을 두고 제품과 서비스를 개발해야 합니다. 더 큰 글꼴과 직관적인 디자인의 웹사이트부터 맞춤형 오프라인 매장까지, 이러한 세부적인 요소들은 고령층 고객에 대한 존중과 배려를 보여주며, 그들의 요구를 효과적이고 포괄적으로 충족할 수 있도록 보장합니다."
디지털 채널
Hype60+에서 개발한 이 연령대의 습관을 분석한 연구에 따르면, 60세 이상 소비자는 디지털을 우선시하며 컴퓨터보다 휴대전화를 더 많이 사용합니다. 소셜 미디어 또한 널리 사용되며, WhatsApp이 1위를 차지했고, Facebook, Instagram, YouTube가 그 뒤를 이었습니다. 또한 이 연구는 구글에서 노년층이 가장 많이 검색하는 틈새 시장은 음식, 뷰티, 패션 관련 서비스라는 점을 시사합니다. "기술이 사람들의 일상생활에 점점 더 깊이 자리 잡고 있는 현 상황에서 60세 이상 고객에게 다가가기 위해 디지털 채널에 투자하는 것은 매우 중요합니다. 상당수의 노년층이 인터넷에 연결되어 있다는 점을 고려하면, 이 세대도 젊은 세대와 마찬가지로 디지털 소비 환경에 융화되어 있다는 사실이 분명해집니다. 기업은 강력하고 접근성 높은 디지털 플랫폼을 구축함으로써 높은 소비 잠재력을 가진 이 증가하는 고객의 요구를 효과적으로 충족할 수 있습니다."라고 전문가는 말합니다.
프레데리코는 60세 이상 고객에게 적합한 디지털 채널을 구축하는 데에는 더 큰 글꼴과 직관적인 인터페이스를 통해 웹사이트 탐색을 간소화하는 것부터 개인 맞춤형 온라인 지원 제공까지 모든 것이 포함된다고 설명합니다. "또한, 타깃 디지털 마케팅 캠페인과 관련성 높은 콘텐츠는 고령 소비자의 참여도와 신뢰를 높일 수 있습니다. 튜토리얼과 워크숍을 통해 디지털 포용성을 증진하는 것 또한 시니어들이 온라인 도구를 안전하고 쉽게 사용할 수 있도록 지원하는 중요한 전략입니다. 디지털 채널에 투자하면 기업의 도달 범위를 확대할 뿐만 아니라 편의성과 연결성을 점점 더 중시하는 고객과의 관계도 강화할 수 있습니다."
60세 이상 연령대에게 다가가기 위해 조부모의 날을 활용하는 방법
1 – 감성 마케팅 캠페인에 집중하세요. 조부모님을 기리고 존경하는 광고 캠페인을 제작하여 그들의 이야기와 가족 내에서의 중요성을 강조하세요. 시청자의 마음을 사로잡고 공감과 참여를 유도하는 동영상, 소셜 미디어 게시물, 광고를 활용하세요.
2 – 특별 프로모션 및 할인 제공: 60세 이상 고객과 조부모님께 선물을 드리고 싶은 분들을 위해 특별 프로모션과 특별 할인을 제공하세요. 맞춤 선물 세트, 대폭 할인된 상품, 그리고 특별 할인 혜택은 더 많은 고객을 유치할 수 있습니다.
3 – 행사 및 워크숍 개최: 기술 강좌, 공예 워크숍, 건강 및 웰빙 강연 등 시니어들이 관심을 가질 만한 행사와 워크숍을 개최하세요. 이러한 행사는 60세 이상 고객을 유치할 뿐만 아니라, 상호 작용과 충성도를 높일 수 있는 기회를 제공합니다.
4 – 개인 맞춤 제품: 고령자의 니즈와 선호도를 반영한 제품을 개발하세요. 편의용품, 맞춤형 기술, 건강 및 웰빙 제품은 훌륭한 선택입니다. 또한, 선물을 더욱 특별하게 만들어줄 개인 맞춤 제작 기능도 제공합니다.
5 – 접근성 높은 소통: 오프라인 매장이든 온라인이든 모든 소통이 60세 이상 고객에게 접근 가능하도록 해야 합니다. 더 큰 글꼴, 적절한 대비, 그리고 명확한 언어를 사용하세요. 직원들이 인도적이고 환자 중심적인 서비스를 제공할 수 있도록 교육하세요.
6 – 전략적 파트너십 구축: 노년층에게 인기 있는 디지털 인플루언서 및 유명인과 파트너십을 맺으세요. 이러한 파트너십은 제품과 서비스를 더욱 효과적이고 진정성 있게 홍보하는 데 도움이 될 수 있습니다.
7 – 관련성 높은 콘텐츠 제작: 60세 이상 시청자에게 유용하고 흥미로운 콘텐츠를 제작하고 공유하세요. 건강 정보, 웰빙 조언, 여가 활동, 감동적인 이야기 등은 이 연령대의 시청자를 사로잡고 참여를 유도할 수 있는 콘텐츠의 예입니다.
8 – 즐거운 쇼핑 경험 제공: 오프라인 매장과 온라인 모두에서 즐겁고 편안한 쇼핑 경험을 선사하세요. 노인들이 필요한 것을 찾고 쇼핑 경험을 최대한 활용할 수 있도록 전문적인 지원과 맞춤형 서비스를 제공하세요.
