브라질 인구의 고령화와 IBGE 자료에 따르면 기대수명이 약 75세로 증가함에 따라 60세 이상 인구는 점점 더 중요한 영향력 있는 소비자 집단이 되고 있습니다.이 그룹은 게둘리오 바르가(FGV)가 지적한 바와 같이 상당한 구매력을 가지고 있을 뿐만 아니라, 그 어느 때보다도 더 연결되고 통합된 소비 환경에 있습니다. 따라서 소매업체는 이 고객층의 필요와 선호에 맞는 구체적인 판매 전략을 개발하는 것이 필수적입니다.
마케팅 및 비즈니스 전략 전문가인 프레데리코 벌라마키에 따르면, 60세 이상 고객을 위한 판매 전략에 투자하는 것은 단순한 비즈니스 기회가 아니라 현재 시장에서 경쟁력을 확보하기 위한 필수입니다. 60세 이상 고객을 위한 전략을 생각하는 것은 현재 매우 중요하며, 여기에는 서비스 개선, 제품 및 서비스 개발, 그리고 이 그룹의 관심사와 가치에 직접 호응하는 캠페인 제작이 포함됩니다. 또한, 노인 고객 내의 다양성을 이해하고 존중하며 고정관념을 피하는 것은 더 만족스러운 소비 경험과 더 강하고 오래 지속되는 고객 관계를 만들어낼 수 있습니다. 이렇게 함으로써 소매업은 매출을 늘릴 뿐만 아니라 성숙한 소비자들의 포용과 가치 향상에도 기여할 수 있습니다.
프레데리코는 60세 이상 관객이 맞춤형 인간 중심 서비스를 중요하게 여기며, 이를 위해 고객 서비스 팀의 교육에 투자하고 이 관객을 위한 전용 채널을 만드는 것이 필수적이라고 주장합니다. 이러한 접근 방식은 노인 소비자의 경험에 큰 차이를 만들 수 있으며, 더 높은 만족도와 충성도를 촉진합니다. 또한, 제품과 서비스는 접근성을 중점으로 개발되어야 합니다. 더 큰 글씨와 직관적인 디자인이 적용된 웹사이트부터 적응된 오프라인 매장까지, 이러한 세부 사항들은 노인 고객에 대한 존중과 배려를 보여주며, 그들의 필요가 효과적이고 포용적으로 충족되도록 보장합니다.
디지털 채널
Hype60+가 개발한 연구에 따르면, 이 대상의 습관을 파악한 결과, 60세 이상 소비자들은 우선 디지털에 능숙하며, 휴대폰을 컴퓨터보다 더 많이 사용합니다. 소셜 미디어도 매우 많이 사용되며, WhatsApp이 1위를 차지하고 있으며, 그 다음이 Facebook, Instagram, YouTube입니다. 연구에 따르면 구글에서 성인들이 가장 많이 검색하는 분야는 식품, 미용, 패션 관련 서비스입니다. "디지털 채널에 투자하여 60세 이상 대중을 타겟으로 하는 것은 현재 환경에서 매우 중요합니다. 기술이 점점 더 일상생활에 깊숙이 자리 잡고 있기 때문입니다. 상당수의 노인들이 온라인에 접속하고 있기 때문에, 이 그룹이 디지털 소비 환경에 포함되어 있으며, 더 젊은 세대와 마찬가지임이 분명합니다. 강력하고 접근하기 쉬운 디지털 존재감을 구축함으로써, 기업들은 이 성장하는 소비 잠재력이 큰 대중의 요구를 효과적으로 충족시킬 수 있습니다."
프레데리코는 60세 이상 고객을 위한 맞춤형 디지털 채널 구축이 더 큰 글씨와 직관적인 인터페이스를 갖춘 사이트 내 탐색의 단순화부터 맞춤형 온라인 지원 제공에 이르기까지 다양하다고 설명합니다. 또한, 타겟팅된 디지털 마케팅 캠페인과 관련 콘텐츠는 성숙한 소비자의 참여와 신뢰를 높일 수 있습니다. 튜토리얼과 워크숍을 통한 디지털 포용 촉진도 중요한 전략으로, 노인들이 온라인 도구를 안전하고 쉽게 사용할 수 있도록 역량을 강화합니다. 디지털 채널에 투자하는 것은 기업의 도달 범위를 넓힐 뿐만 아니라, 점점 더 편리함과 연결성을 중요시하는 고객과의 관계를 강화하는 데도 도움이 됩니다.
할아버지 날을 활용하여 60+ 청중에 도달하는 방법
1 – 감성 마케팅 캠페인에 집중하세요: 조부모를 기념하고 존경하는 광고 캠페인을 만들어 그들의 이야기와 가족 내에서의 중요성을 강조하세요. 영상, 소셜 미디어 게시물 및 광고를 활용하여 관객의 마음을 사로잡아 공감과 참여를 유도하세요.
2 – 독점 프로모션 및 할인 제공: 60세 이상 고객과 조부모님께 선물하고 싶은 분들을 위한 특별 프로모션과 독점 할인 혜택을 제공하세요. 맞춤형 선물 세트, 큰 할인 혜택이 있는 제품 및 특별 프로모션은 더 많은 고객을 유치할 수 있습니다.
3 – 이벤트 및 워크숍 제공: 기술 수업, 공예 워크숍, 건강 및 웰빙에 관한 강연 등 노인들이 관심을 가질 만한 이벤트와 워크숍을 조직하세요. 이 이벤트는 60세 이상 관객을 끌어들일 뿐만 아니라 상호작용과 충성도를 높일 수 있는 기회도 만듭니다.
4 – 맞춤형 제품: 노인의 필요와 선호에 구체적으로 부합하는 제품을 개발하십시오. 편안함 아이템, 맞춤형 기술, 건강 및 웰빙 제품은 훌륭한 선택입니다. 선물 맞춤화의 가능성도 제공하여 더욱 특별하게 만들어 주세요.
5 – 접근 가능한 커뮤니케이션: 오프라인 매장이나 온라인 모두에서 모든 커뮤니케이션이 60세 이상 대중에게 접근 가능하도록 하세요. 큰 글자 사용, 적절한 대비 및 명확한 언어 사용. 당신의 팀을 훈련시켜 인간적이고 인내심 있는 서비스를 제공하세요.
6 – 전략적 파트너십을 맺으세요: 노년층 사이에서 인기 있는 디지털 인플루언서와 유명인과 협력하세요. 이러한 파트너십은 귀하의 제품과 서비스를 보다 효과적이고 진정성 있게 홍보하는 데 도움이 될 수 있습니다.
7 – 관련성 높은 콘텐츠 제작: 60세 이상 대중에게 유용하고 흥미로운 콘텐츠를 제작하고 공유하세요. 건강, 웰빙, 여가 활동 및 영감을 주는 이야기들은 이 그룹을 끌어들이고 참여시키는 콘텐츠의 예입니다.
8 – 즐거운 쇼핑 경험을 제공하세요: 오프라인 매장과 온라인 환경 모두에서 쾌적하고 편안한 쇼핑 경험을 만드세요. 노인들이 필요로 하는 것을 찾고 쇼핑을 최대한 즐길 수 있도록 전문적인 지원과 맞춤형 서비스를 제공합니다.
