좋은 광고가 고객을 클릭하게 하고, 사이트를 열고, 양식을 작성한 후에야 판매자의 연락을 기다리던 시절은 지났습니다. 오늘은 화면을 두 번 터치하는 것만으로도 거래를 시작할 수 있습니다, 정말로.
"클릭하여 WhatsApp" 또는 간단히 "WhatsApp 클릭" 버튼이 있는 광고의 부상으로 브라질에서 가장 많이 사용되는 메시지 채널이 욕구와 구매를 직접 연결하는 다리로 변모했습니다. 소비자를 양식이 가득한 페이지로 리디렉션하는 대신, 인스타그램이나 페이스북 캠페인을 클릭하면 바로 WhatsApp에서 브랜드와의 직접 대화가 시작됩니다. 빠르고 간단하며 매우 효과적입니다.
모든 규모의 기업들이 소비자와 연결하는 새로운 지름길을 발견하고 있으며, 구매 여정을 단축시키고 초록색 메시지 전달자를 브라질 인터넷의 새로운 판매 창구로 바꾸고 있습니다. 마치 클릭 한 번으로 매장 문을 여는 것과 같습니다. 고객이 그곳에 있으며, 당신을 부르고 있습니다. 당신이 그들을 어떻게 응대하느냐가 관건입니다,라고 고야주에 위치한 중소기업 고객 서비스 채널 자동화 전문 기업인 폴리 디지털의 CEO 알베르토 필호는 요약합니다.
이것은 이렇게 작동합니다: 인스타그램이나 페이스북에서 광고를 보면, 사용자는 클릭하고 전통적인 랜딩 페이지로 이동하는 대신, 바로 브랜드와의 WhatsApp 채팅으로 연결됩니다. 그리고 그 영향은 실제입니다. Opinion Box에 따르면, 브라질인 10명 중 3명은 WhatsApp에서 5분 이내에 답변을 기대합니다. HubSpot은 그 이상입니다: 리드에 5분 이내에 응답하는 것은 전환 가능성을 최대 21배까지 높일 수 있습니다.
이 단순성은 소비자의 여정을 완전히 변화시킵니다. 마찰을 제거하고 경험을 인간화하며 판매 성사를 가속화합니다, 라고 알베르토 필호가 요약합니다.
실제로 영향은 측정 가능하다. 팬데믹 기간 동안 Espaçolaser는 Click to WhatsApp 광고를 도입했으며, 3개월 만에 WhatsApp를 통한 전환율이 396% 증가했고, 채널 수익이 137% 증가했습니다. Reserva 브랜드는 맞춤형 메시지를 통합하여 ROI가 크게 향상되었음을 보고했지만, 정확한 비율은 공개되지 않았습니다.
하지만, 이러한 유형의 캠페인에서 오는 많은 상호작용을 처리하려면 의지만으로는 부족합니다: "자동화, 통합 카탈로그, 결제 링크 및 재참여 도구는 원활한 서비스와 여정의 지속성을 보장하는 데 필수적입니다,"라고 Filho는 설명합니다. “WhatsApp은 하나의 채널에서 사전 판매, 판매 및 사후 판매를 모두 할 수 있도록 합니다.” 그러나 이러한 자동화, CRM, 결제 시스템 및 Meta의 전환 API 사용은 Poli와 같은 전문 플랫폼을 통해서만 가능하며, 이 플랫폼은 Meta가 BSP(공인 파트너)에게 제공하는 공식 WhatsApp API를 통해 운영됩니다.
또한, Meta의 전환 API가 Poli 플랫폼에 이미 통합되어 있어 WhatsApp에서 일어나는 일을 Facebook 광고 대시보드와 연결할 수 있습니다. 즉, 판매가 클릭 후에 발생하면 시스템은 이를 식별하고 Meta에 정보를 보내며 실제 결과(오프라인 포함)를 기반으로 캠페인을 최적화합니다. 이 고급 통합은 Poli와 같은 승인된 파트너에게만 제공되는 공식 WhatsApp API의 사용 덕분에 가능했습니다.
예전에는 단순한 메시징 앱이었던 것이 판매 채널, 고객 서비스, CRM 및 사후 판매로 변모했습니다. 이메일과 SMS보다 훨씬 높은 열람률을 기록하며, WhatsApp은 브라질 소비자들이 선호하는 채널로 자리 잡았으며, 더 많이 판매하고자 하는 이들에게 가장 효율적인 채널이 되었습니다,라고 Poli Digital의 CEO가 말했습니다. 이 모든 효율성과 자동화는 폴리와 같은 전문 플랫폼을 통한 완전하고 안전한 통합을 가능하게 하는 공식 WhatsApp API의 사용 덕분임을 다시 한 번 강조합니다.
알베르토 필료에게 비밀은 전략에 있다: "단순히 버튼을 넣는 것만이 아니다. 이 채널이 전체 여정에 어떻게 통합되는지 이해하는 것이 필요하다. 테스트하고, 측정하고, 조정하라. 그리고 무엇보다도 고객이 이미 있는 곳에 존재하는 것이다." 그는 다시 한 번 강조한다: "결국 오늘날 판매란 바로 이것이다: 빠르게 응답하고, 정확하게 말하며, 바로 그 순간에 준비되어 있는 것, 단 한 번의 클릭으로."
