소셜 미디어에서 관심을 끌기 위한 경쟁이 치열해지면서, 기업들은 고객의 참여를 유지하기 위해 보다 맞춤화되고 지속적인 전략을 모색하고 있습니다. 이것을 위한 가장 효과적인 도구 중 하나는 이메일 뉴스레터입니다. 이 채널을 통해 제공되는 직통적이고 지속적이며 맞춤형 커뮤니케이션은 고객과의 관계를 강화하고 장기적인 유지에 기여하며 충성스럽고 참여하는 기반을 구축할 수 있습니다.
DemandSage 회사의 연구에 따르면, 마케터의 89%가 이미 이메일을 주요 유지 수단으로 사용하고 있으며, 이는 소셜 미디어 및 모바일 마케팅과 같은 다른 전략을 능가합니다. 이는 기존 고객을 유지하는 것이 신규 고객을 확보하는 것보다 훨씬 더 수익성이 높기 때문입니다 — WiserNotify의 분석에 따르면 유지율이 5% 증가하면 이익이 25%에서 95%까지 상승할 수 있습니다.
초파비오 소마혁신 전문가이자 M.A.G.O 방법론의 창시자인 그는 뉴스레터를 통해 성공을 거두도록 기업가와 콘텐츠 제작자를 지원하며, 콘텐츠 맞춤화, 적극적인 피드백, 반복적인 가치 제공이 이 형식의 주요 차별점입니다. 고객의 관심사에 맞춘 콘텐츠를 보내는 것은 브랜드가 고객을 이해하고 있음을 보여줍니다. 행동 데이터와 구매 선호도를 활용함으로써 기업은 연락처 목록을 더 잘 세분화할 수 있으며, 뉴스레터가 수신자에게 정말 적합하다는 것을 보장합니다, 전문가가 설명합니다.
충성심과 신뢰
개인화는 열람률을 높일 뿐만 아니라 브랜드 또는 콘텐츠 제작자와 소비자 간의 더 가까우고 지속적인 관계 구축에도 기여합니다. 유용하고 독점적이며 관련성 높은 메시지와 관련된 발송 빈도는 구독자가 회사 또는 제작자와 계속 연결되어 있도록 도와주며, 시간이 지남에 따라 멀어지는 것을 방지합니다. 이에는 독점 프로모션, 신제품 정보 또는 고객의 일상에 가치를 더하는 교육 콘텐츠가 포함될 수 있다고 소마는 강조합니다.
또한, 뉴스레터는 구독자와 신뢰 관계를 구축할 수 있는 기회를 제공하며, 이는 결과적으로 유지율을 높입니다. 이메일 마케팅에 투자하는 기업들에게 특히, 주문 업데이트, 프로세스 변경 또는 서비스 개선과 같은 커뮤니케이션의 투명성은 신뢰도 인식을 향상시킨다고 전문가가 말합니다.
독점성과 가치 부여
고객을 끌어들이기 위한 또 다른 핵심 포인트는 적극적인 참여입니다. 소마에 따르면, 뉴스레터를 통해 피드백 요청, 설문 참여 또는 자신의 이야기를 보내는 것과 같은 활동을 할 때, 회사나 콘텐츠 제작자는 구독자의 의견을 중요하게 생각한다는 것을 보여줍니다. 설문 조사나 캠페인 상호작용을 통해 고객의 응답은 브랜드에 귀중한 정보를 제공하며, 이를 활용하여 서비스 조정 및 향상에 사용할 수 있다고 전문가가 설명합니다.
형식을 사용하는 브랜드는 충성도 프로그램과 독점 혜택을 구독자에게 제공할 수도 있습니다. 소마는 고객의 충성심에 할인이나 혜택으로 보상하는 것이 강력한 고객 유지 전략임을 강조합니다. 고객이 회사와 계속 소비하는 데 명확한 이점이 있다고 느낄 때, 그는 경쟁에 더 저항하게 된다”고 결론지었다.
