11월이 다가오고 있으며, 국내는 물론 전 세계적으로 가장 바쁜 쇼핑 시즌 중 하나입니다. 일부 브랜드는 한 달 내내 매출 증대에 집중하는 프로모션 캠페인으로 가득 차 있는데, 특히 브라질에서는 유명한 블랙 11월이 그 예입니다. 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이에만 집중하는 브랜드도 있습니다. 어쨌든, 트윌리오 브라질(Twilio Brazil)의 컨트리 디렉터 타마리스 파레이라(Tamaris Parreira)는 11월에 잊지 못할 완벽한 쇼핑 경험을 보장하기 위해서는 10월을 대비해야 한다고 강조합니다.
소비자 기대치를 반영하여, Tray, Bling, Octadesk, Vindi가 공동으로 실시한 '2025년 블랙 프라이데이 구매 의도 조사' 데이터가 최근 공개되었습니다. 이 조사에 따르면, 응답자의 70%가 이미 2025년 블랙 프라이데이 구매를 계획하고 있으며, 그중 60%는 브라질과 전 세계에서 가장 바쁜 쇼핑 기간 중 하나인 이 기간에 500헤알(약 60만 원) 이상을 지출할 것으로 예상합니다.
데이터에 따르면 전자제품이 가장 인기 있는 제품(53%)이며, 가전제품이 그 뒤를 바짝 쫓고 있습니다(44%). 더욱이 소비자 여정이 점점 더 디지털화되고 있으며, 특히 모바일(쇼핑에 가장 많이 사용되는 기기 - 75%)을 통한 구매가 증가하고 있습니다. 브라질은 이 기간 동안 오프라인 매장 활동이 여전히 활발한 미국과는 달리 온라인 쇼핑을 선호하는 추세인 것으로 보입니다.
또 다른 흥미로운 점은 브라질에서 PIX가 이미 결제 수단으로서 상당한 비중을 차지하고 있다는 것입니다. 올해는 소비자의 38%가 PIX를 사용할 것으로 예상되는데, 이는 작년 23%에 비해 증가한 수치입니다.
"이 데이터를 바탕으로 쇼핑 경험의 관련성을 확보하기 위해서는 몇 가지 계획 요소를 개선해야 한다는 결론을 내릴 수 있습니다. 예를 들어, 디지털 소비자 여정을 고려한 선호 가이드라인을 적용하고, 무료 배송에 중점을 둔 프로모션을 진행하는 것은 물론, 온라인 쇼핑에 초점을 맞춘 광고 투자도 효과적일 수 있습니다. 소비자가 주로 구매하는 곳이 휴대폰이라면, 다이렉트 메시지는 다른 채널을 통한 메시지보다 더 큰 집중과 관심을 보장할 수 있습니다."라고 타마리스는 설명합니다.
또한 그녀는 PIX가 성장하고 있다면 기업들은 시장 동향을 따라가기 위해 고객에게 이 구매 채널을 제공할 준비가 되어 있어야 한다고 지적합니다. "현재 PIX를 도입하지 않는 것은 거의 불가능하지만, 단순히 선택권이 있다는 문제가 아니라 구매 전략에 PIX를 활용할 가능성을 살펴보고, 예를 들어 할인 제공이나 캐시백 보장 등의 전략을 고려해야 합니다."라고 그녀는 말합니다. "Twilio는 Meta와 협력하여 Twilio/Pay 모델을 사용하여 WhatsApp Business 솔루션에서 WhatsApp을 통한 PIX 결제를 기본적으로 도입했습니다. 목표는 소비자와의 대화 중에 거래를 완료할 수 있도록 하여 프로세스를 간소화하고 고객에게 더욱 유연한 구매 경험을 제공하는 것입니다."
또 다른 중요한 점은 소매업체들이 일반적으로 SMS, RCS, WhatsApp과 같은 고객 서비스 채널을 통해 메시지를 전송할 수 있는 인프라를 제공하는 통신 회사와 계약을 맺고 있다는 것입니다. 이 경우, 해당 회사들이 이 기간 동안 증가하는 트래픽에 대비하고 있는지 확인하는 것이 중요합니다. 그렇지 않으면 홍보 및 관계형 메시지가 제때 도착하지 않아 매출을 확보하지 못할 수 있습니다.
트래픽 양을 파악하기 위해 2024년 이메일 커뮤니케이션 발송을 담당하는 Twilio SendGrid 플랫폼은 11월 26일 아침부터 12월 2일 저녁까지 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이 주간에 655억 건이 넘는 이메일을 처리했습니다. 이는 전년 대비 홀리데이 주간 전체 이메일 양이 15.6% 증가한 것을 의미합니다.
특히 블랙 프라이데이에는 하루 만에 120억 건 이상의 이메일이 처리되었는데, 이는 전년 대비 13.5% 증가한 수치입니다. 사이버 먼데이에는 Twilio SendGrid가 117억 건의 이메일을 처리했는데, 이는 전년 대비 14.2% 증가한 수치입니다. 이러한 규모는 주의와 사전 준비가 필요합니다.
"저희 회사에서는 HAP(Heightened Awareness Period, 인지 강화 기간)를 도입했습니다. 온라인 쇼핑에 중점을 두고 있기 때문에, 특히 저희처럼 수십억 개의 메시지를 처리하는 경우에는 이 기간이 매우 중요합니다. 11월 말부터 1월 초까지 네트워크 혼잡과 지연을 방지하기 위해 수신자에게 전송되는 메시지의 전송 속도(발신 속도)를 면밀히 모니터링하고 조정했습니다. 이는 모든 커뮤니케이션에 적용되며, 브랜드는 메시징 및 커뮤니케이션 서비스 제공업체와 이러한 가능성을 인지하는 것이 중요합니다."라고 임원은 설명합니다.
또한, 수년간 수집된 세그먼트 데이터는 짧은 메시지가 참여를 유도하는 데 더 효과적이며, 브라질 사람들이 선호하는 커뮤니케이션 채널은 WhatsApp임을 보여줍니다. 타마리스는 "이러한 정보를 바탕으로 고객과의 원활한 대화를 위한 효율적인 전략을 수립할 수 있습니다. 여기에 선도적인 데이터 플랫폼의 정확한 데이터를 활용한 효과적인 개인화 전략을 접목한다면, 이미 이 시대에 많은 것을 기대하는 고객들에게 매력적이고 잊지 못할 경험을 선사할 수 있습니다."라고 말합니다.
임원에 따르면, 10월은 이러한 모든 세부 사항을 고려하고 적응해야 할 시기입니다. 타마리스는 "이것은 이 중요한 판매 기간 동안 투자 수익률에 직접적인 영향을 미치는 문제입니다. 브랜드가 잘 준비한다면 고객의 기대에 부응하고 훌륭한 성과를 거둘 수 있습니다!"라고 결론지었습니다.
