블랙 프라이데이, 세계 최대 소매업 날짜 중 하나로, 브라질에서는 판매를 늘리고 고객 충성도를 높일 수 있는 훌륭한 기회로 자리 잡았습니다. 그러나 행사 동안의 성공은 우연이 아닙니다. 루시앙 뉴턴, 프랜차이즈 전문가이자 300 고임팩트 생태계 컨설팅 부문 부사장이 말하는 바입니다. 그에게 있어, 이 기회를 최대한 활용하려는 네트워크는 전략적 준비와 신중한 계획이 필요하다. 프랜차이즈 네트워크의 블랙 프라이데이 캠페인 참여는 이 날짜가 가져오는 판매 정점을 활용하는 데 매우 중요합니다. 짧은 기간 동안 판매량을 늘리는 것뿐만 아니라, 프랜차이즈가 브랜드 인지도를 강화하고, 새로운 고객을 유치하며, 기존 고객을 충성시키는 기회이기도 합니다.
전문가는 성공적인 블랙 프라이데이를 위한 첫 번째 단계는 미리 준비를 시작하는 것이라고 말하며, 이는 판매 목표 설정뿐만 아니라 전략 수립도 포함된다고 합니다. 재고 계획은 이전 판매 데이터, 수요 예측 및 시장 동향을 기반으로 수립해야 합니다. "프랜차이즈는 기대치를 조정하고 프로모션 제품이 충분한 수량으로 제공되도록 프랜차이저와 프랜차이즈 간의 효과적인 커뮤니케이션을 보장해야 합니다. 공급업체와의 사전 협상은 재고 보충이 효율적이고 신속하게 이루어지도록 하는 데 필수적입니다. 또한, 높은 수요가 예상되는 제품에 대한 전략적 재고를 유지하고 잘 구조화된 물류 시스템을 갖추는 것은 제품 부족을 방지하고 고객 만족을 보장하는 데 중요한 조치입니다,"라고 설명합니다.
전문가는 프랜차이즈가 브랜드의 일관성을 유지하고 프로모션 기간 동안 가맹점 간의 충돌을 방지하기 위해 반드시 지켜야 할 세 가지 주의를 나열했습니다. 그들은:
일관성프랜차이즈는 프로모션, 가격 및 시각적 커뮤니케이션에서 유사성을 유지하는 것이 중요합니다. 프랜차이저는 제공될 할인, 프로모션 제품 및 이러한 캠페인 홍보 방법에 대한 명확한 지침을 제공해야 합니다. 이것은 개별 가맹점이 브랜드에 왜곡을 초래하거나 다른 가맹점과의 충돌을 일으킬 수 있는 조정을 하는 것을 방지합니다.
소통가맹점주 간에 효과적이고 표준화된 방식으로 유지하는 것은 브랜드의 일관성을 보장하고 내부 관계와 프랜차이즈 이미지를 해칠 수 있는 마찰을 방지하는 데 필수적입니다.
훈련가맹점은 블랙 프라이데이 전에 특정 교육을 실시하여 가맹점주와 직원들이 고객 유입 증가와 높은 수요 상황에 대응할 수 있도록 준비해야 합니다. 이 교육에는 압박 속 판매 시뮬레이션, 혼잡한 기간 동안 고객 서비스 기술, 재고 관리 방법 및 물류 문제를 신속하게 해결하는 방법에 대한 지침이 포함될 수 있습니다. 또한, 직원들이 스트레스 상황에서도 서비스 품질을 유지할 준비가 되어 있어야 하며, 판매량에 관계없이 고객이 만족스러운 경험을 할 수 있도록 보장하는 것이 중요하다고 그는 덧붙였다.
블랙 프라이데이는 네트워크가 판매를 늘릴 수 있는 큰 기회를 제공하지만, 또한 도전 과제도 가져옵니다. 실제 할인, 원활한 구매 경험, 효율적인 애프터 서비스의 조합은 캠페인을 지속 가능한 성장 플랫폼으로 바꿀 수 있습니다. 고객 중심의 접근 방식과 탄탄한 계획을 통해 네트워크는 이벤트에서의 판매를 극대화할 뿐만 아니라 고객과의 지속적인 관계를 구축하여 연중 지속적인 수익을 확보할 수 있습니다.
