전문가가 고객 피드백을 활용하고 적용하는 4가지 팁을 공유합니다

불만족한 고객은 귀중한 학습의 원천을 나타냅니다. 따라서 성과를 향상시키고 매출을 늘리려는 기업가에게는 칭찬보다 받은 비판에 특별한 주의를 기울이는 것이 필수적입니다. 이러한 배려를 통해 서비스를 받는 기업이나 사람들의 만족도를 높이는 동시에 비즈니스의 지속 가능한 성장에 기여합니다.

금융 전문가이자 CEO인 Reinaldo Boesso에 따르면 BMR, 할부 볼레토 결제 분야의 핀테크 전문가입니다, 안락한 위치에 있는 것은 사업이 향상되는 것을 시키지 않습니다. “회사를 성장시킬 변화를 만드는 것이 가능한 것은 부정적인 피드백을 통해서입니다.”라고 그는 설명합니다. 

기업가는 종종 고객이 문을 닫지 않으면 잘못이 회사 일 수 있다고 지적합니다. “이것은 끊임없이 기업가가 프로세스,판매 담론 및 심지어 제공하는 솔루션을 검토하도록 강요합니다. 비판으로부터 제시된 제안에서 충분한 가치를 입증 할 수 없었는지 또는 고객이 개선 지점이되어야하는 어떤 이유가 있는지 확인할 수 있습니다.”라고 Boesso 는 말합니다. 

다음은 디지털 비즈니스에서 고객 피드백을 요청하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 방법입니다: 

• 온라인 설문조사 사용: Google Forms,SurveyMonkey 및 Typeform 과 같은 도구를 사용하면 사용자 지정 검색을 만들어 통찰력을 얻을 수 있습니다.“이메일,소셜 네트워크를 통해 또는 사이트에서 직접 배포할 수 있으며 응답률을 높이기 위해 할인 또는 경품과 같은 인센티브를 제공 할 수도 있습니다.”라고 TMB Education 의 CEO 는 제안합니다.
• 사이트에서 실시간 피드백 구현: 사용자 탐색 중 특정 시간에 나타나는 피드백 위젯을 사용합니다.
• 소셜 네트워크 모니터링: Hootsuite 또는 Sprout Social 과 같은 소셜 미디어 모니터링 도구를 사용하여 브랜드에 대한 언급과 의견을 추적하십시오.“칭찬과 비판 모두에 대답하는 것을 잊지 마십시오.”라고 Reinaldo Boesso 는 말합니다. 
• 데이터 분석 수행: 온라인 채팅, 이메일, 전화 등 고객 서비스 채널을 통해 수신된 데이터와 피드백을 평가합니다; 해결해야 할 일반적인 패턴과 반복되는 문제를 식별합니다.