생방송을 시청하여 진행자가 제품을 시연하고 실시간으로 질문에 답하며, 간단한 클릭으로 집을 떠나지 않고도 제품을 구매할 수 있습니다. 이 경험은 라이브 커머스로 알려져 있으며, 상호작용과 편리함을 결합하여 전자 상거래를 혁신하고 있습니다.
MARCO 기관이 14개국에서 실시한 연구에 따르면 브라질 사람들이 세계에서 디지털 광고의 영향을 가장 많이 받는 사람들 중 하나입니다. 여기서 73%의 소비자들은 디지털 인물에 영향을 받아 이미 무언가를 구매한 적이 있습니다.
그렇지만, 이것이 어떻게 작동합니까? 라이브 방송 동안 브랜드와 인플루언서는 제품을 소개하고 실시간으로 질문을 해소하며 독점 프로모션을 제공하여 관객과 직접 소통하며 소비자는 즉시 구매할 수 있는 기회를 갖습니다.
인디지탈의 국가 매니저인 빅터 오쿠마에게 있어 라이브 커머스는 단순히 판매 전환을 촉진하는 것만이 아니다. 라이브는 맞춤형 경험을 창출하고 투명성을 촉진하며 브랜드와 소비자 간의 감정적 연결을 강화합니다. 이러한 참여는 기업을 인간화할 뿐만 아니라 견고하고 지속적인 관계 구축에도 기여하며, 이는 점점 더 경쟁이 치열해지는 시장에서 필수적입니다.
오쿠마는 또한 라이브 동안 실시간 상호작용이 브랜드가 고객의 요구를 더 잘 이해하고 신속하게 전략을 조정하는 데 도움이 된다고 강조합니다. 이 역학은 기업이 차별화할 수 있는 기회로, 단순한 제품 이상을 제공하는 경험을 통해 가치를 더하고, 고객 충성도를 높이며, 시장에서의 신뢰와 신뢰도를 향상시키는 기회입니다.
브라질 전자상거래 협회(ABCOMM)에 따르면 2024년 온라인 상점의 매출이 2,050억 레알에 이를 것으로 예상되며, 온라인 구매자 수는 약 9천만 명에 달할 것으로 예상됨에 따라 옴니채널 전략의 중요성이 더욱 커지고 있습니다. 모델은 오프라인 매장, 온라인 매장 및 커뮤니케이션 채널을 통합하여 고객을 유치하고 판매를 촉진하는 데 필수적이며, 특히 전자상거래 라이브 방송 중에도 중요합니다.
라이브 커머스의 세계에 관심을 갖고 더 많은 성과를 내고 싶지만 이제 어디서부터 시작해야 할지 궁금하신가요?
인디지탈은 라이브를 참여와 전환의 기회로 바꾸는 귀중한 팁을 공유합니다
청중의 목소리에 귀 기울이세요당신의 시청자가 라이브에서 보고 싶어하는 것을 알아보세요. 원하는 상품인가요? 놓칠 수 없는 프로모션? 관객이 구성의 일부라고 느낄 때, 참여도가 급증합니다. 청중과의 상호작용은 설문조사, 댓글 또는 피드백을 통해 이루어지며, 이는 당신의 결정을 안내하고 더 개인화되고 몰입감 있는 경험을 만들어줄 수 있습니다.
올바른 얼굴에 베팅하세요라이브의 성공은 화면에 나오는 사람에게서 시작됩니다. 라이브로 소통하고 판매하는 기술에 능숙한 인플루언서를 선택하세요. 그들은 카리스마를 갖추는 것뿐만 아니라 제품을 이해하고 진정성 있게 대중과 소통해야 합니다. 이 근접성은 신뢰를 구축하고 판매를 촉진하는 데 필수적입니다.
시간을 전략적으로 사용하세요유사 브랜드의 라이브 방송과 직접 경쟁하지 마세요. 중복을 피하는 것이 결과를 극대화하는 열쇠일 수 있습니다. 당신의 청중의 행동을 파악하고 그들이 더 참여할 가능성이 높은 시간을 선택하세요. 또한, 주말이나 공휴일과 같은 피크 시청 시간대를 주의하세요.
기대감을 만들어라라이브 전에 모든 채널을 사용하여 관객을 데우세요. 시간표, 프로모션 및 진행자를 공개하세요. 이것은 청중이 관심을 갖고 구매할 준비가 되도록 유지합니다. 선행은 강력한 동반자가 될 수 있으며, 호기심을 자극하고 참여율을 높입니다.
완벽한 경험을 보장하세요물류 기술 지원, 모든 세부 사항이 중요합니다. 재고가 정렬되어 있고 애프터 서비스가 신속성과 투명성을 제공하는지 확인하십시오. 고객 경험은 구매로 끝나지 않으며, 신속하고 효율적인 배송 과정을 보장하는 것이 고객 충성도를 높이기 위해 필수적입니다.
기술에 투자하세요오늘날, 맞춤 도메인에서 자신의 라이브 커머스를 만들 수 있는 직관적인 플랫폼과 앱이 있습니다. 이 도구들은 실시간 채팅, 즉시 결제, 실시간 추적과 같은 기능의 통합을 용이하게 하여 소비자와 판매자 모두에게 더 원활한 경험을 제공합니다.
옴니채널라이브 커머스의 성공 비결은 라이브 방송 그 이상입니다. 참가자를 유치하는 것부터 구매 여정의 모든 측면을 통합하는 것까지, 여기에는 유지와 구매 확정도 포함됩니다. 그녀는 물리적 채널과 디지털 채널을 통합하여 연결하는 것을 포함하며, 연속적이고 끊김 없는 구매 경험을 제공하여 고객에게 더 편리하고 맞춤화된 프로세스를 만듭니다.
당신은 라이브 방송에 있으며, 제품에 관심이 있으면 플랫폼을 클릭하고 WhatsApp에서 주문을 받으며, 모두 자동적이고 즉각적으로 이루어집니다. 그곳에서 결제도 하고 배송 상황도 확인할 수 있습니다. 이것이 미래 서비스의 편리함입니다,라고 빅터 오쿠마가 덧붙였습니다.
"옴니채널 및 통합 커머스" 연구는 Wake와 Opinion Box가 수행했으며, 이 추세를 확인시켜줍니다: 소비자의 78.9%가 구매 여정에서 오프라인과 온라인 채널을 오가며, 56.6%는 디지털에서 최종 구매를 완료합니다.
이것은 원활하고 통합된 구매 여정을 만드는 것이 필수적임을 보여줍니다. 이는 소비자가 가장 적합한 채널을 선택할 수 있게 하면서도 브랜드 경험의 일관성과 품질을 유지할 수 있도록 합니다. 이러한 유연성을 고객에게 제공하는 것은 경험을 향상시킬 뿐만 아니라 전환 가능성을 높이고, 시간이 지남에 따라 소비자를 충성도 높게 유지하는 데 기여합니다.
