임직원 참여는 단순한 조직 분위기 지표를 넘어 전략적 차별화 요소로 취급되고 있습니다. 아드리앙 슬리브닉(서비스 우수성 전문가이자 브라질 교육 및 개발 협회(ABTD) 부회장)에 따르면, 팀을 고무시키는 것은 단순한 동기 부여 캠페인 이상을 요구하며, 이는 현장에 존재하는 리더십, 명확한 의사소통, 그리고 각 전문가의 목적을 중시하는 문화를 필요로 한다.
참여하는 팀은 우연히 생기지 않는다. 그것은 구성원이 소속감을 느끼고, 자신의 목소리가 중요하며, 자신의 노력이 실질적인 영향을 미친다고 느끼는 환경의 결과라고 한다.슬리브닉20년 이상의 리더십과 고객 감동 경험을 가진 전문가로서, 디즈니, 유니버설, 애플과 같은 벤치마킹 조직에서 영감을 받은 방법론을 통해 팀의 성과를 변화시키고자 하는 기업들과 함께 활동해 왔습니다.
Gallup 데이터에 따르면 높은 참여도를 가진 팀은 21% 더 생산적이며 이직률이 최대 59% 낮습니다. 이러한 직접적인 영향은 운영 성과에 대한 것으로, 참여는 인사 부서의 책임만이 아니라 모든 리더십의 책임임을 강화합니다. 슬리브닉에게 있어, 리더들이 영감의 원천이자 적극적인 경청자로서 역할을 할 때, 팀은 더 많은 협력, 창의성, 충성심으로 반응한다.
참여의 핵심 요소 중 하나로 전문가가 내부 커뮤니케이션을 결정적인 도구로 강조합니다. 그에 따르면, 결정의 투명성, 기대치의 조율, 그리고 제안에 대한 열린 공간이 신뢰의 분위기를 만든다. "사람들은 회사가 어디로 가고 있는지 모를 때 참여하지 않습니다. 리더는 전략을 일상 행동으로 번역하고 집단 목표를 개인 목표와 연결해야 한다"고 설명합니다.
또 다른 핵심 요소는 슬리브닉에 따르면 지속적인 인식이다. 이것은 단순한 상과 보너스에 관한 것이 아니라, 개인의 기여 가치를 강화하는 일상적인 관행에 관한 것입니다. 단순한 칭찬 한 마디가 보너스보다 더 큰 영향을 미칠 수 있다. 직원은 자신이 올바른 길을 가고 있다는 것을 알고 싶어하며, 이를 명확하게 보여주는 것은 리더의 역할이라고 한다.
또한, 그는 작업 환경이 발전에 유리해야 한다고 강조한다. 지속적인 학습, 주도권 및 혁신을 장려하는 기업은 결과에 더 헌신하는 전문가를 양성하는 경향이 있습니다. 참여는 직원이 회사에서 성장하는 것이 개인으로서 성장하는 것임을 이해할 때 시작됩니다. 이는 아이디어, 교류, 그리고 생산적인 실수의 공간이 있을 때만 일어납니다.
슬리브닉은 또한 일회성 행사나 실천과 동떨어진 동기 부여 연설과 같은 피상적인 참여 이니셔티브의 위험성에 대해 경고합니다. 그에게 리더십의 말과 행동 사이의 일관성이 신뢰를 유지하는 핵심입니다. 협력자가 중요하다고 말하는 것만으로는 충분하지 않으며, 그들의 제안을 무시해서는 안 됩니다. 참여는 진정성, 일관성, 그리고 팀의 일상 속에서의 실제 존재를 요구합니다.
그의 브라질 리더들과의 국제적 몰입에서 그는 전 세계적으로 존경받는 기업들이 공통된 특징을 공유한다는 것을 관찰한다: 바로 고객과 마찬가지로 직원도 경험의 중심에 둔다. 논리는 간단하다: 팀이 매료되어 있으면 고객도 그것을 느낀다. 그리고 그것은 결과로 이어진다.
진정한 참여 환경을 구축하기 위해 Slivnik은 다섯 가지 실천을 추천합니다: 기대치를 명확하게 조율하기, 성과를 자주 인정하기, 지속적인 학습을 촉진하기, 주의 깊게 듣기, 그리고 진정성 있게 소통하기. 마법의 공식은 없다. 존재하는 것은 일관성이다. 리더가 모범을 보이고 인간관계를 돌볼 때, 결과는 팀의 성과에 나타난다”고 그는 결론지었다.
