많은 전통 기업들은 여전히 디지털화가 먼 미래의 일이나 불필요한 것으로 보고 있다, 하지만 상황이 바뀌었다. 적응하지 못하는 비즈니스는 더 민첩하고 연결된 경쟁자에게 고객을 잃게 된다. 소비를 보면 된다: 점점 더 많은 사람들이 온라인에서 제품을 검색하고 있다, 휴대폰으로 쇼핑을 하고 메시지 앱에서 빠른 서비스를 기대한다. 이 세상에 아직 들어오지 않은 사람, 뒤처지고 있다
브라질의 대기업 58%가 디지털화 과정을 시작했다는 것이 전국산업연맹(CNI)의 조사에서 나타났다. 하지만 주목할 만한 점은 단 29%만이 이러한 변화를 성공적으로 구현했다는 것이다, 많은 사람들이 여전히 적응하는 데 어려움을 겪고 있음을 보여준다.
위해티아고 핀치, 홀딩 빌혼의 기업가이자 CEO, 많은 기업의 오류는 디지털화를 단지 비용으로만 보는 데 있다, 실제 이점을 이해하지 못한 채. 디지털 전환은 단순히 기술에 관한 것이 아니다, 효율성과 고객과 연결하고 판매하는 새로운 방법에 관한 것입니다. 오늘, 이것에 투자하지 않는 사람은 돈을 낭비하고 있는 것이다, 왜 이미 이러한 경험을 기대하는 방대한 대중에게 도달하지 못하게 되는가, 신호를 보낸다
기업이 디지털로 전환함으로써 얻는 이점은 무엇인가
디지털화는 전통적인 비즈니스가 대규모 물리적 구조에 투자하지 않고도 더 많은 고객에게 도달할 수 있게 해준다. 전자상거래와 함께, 예를 들어, 동네 가게가 브라질 전역에 판매할 수 있다. 온라인 주문을 도입한 레스토랑은 더 많은 편리함을 얻고 대기 시간을 줄인다. 소셜 미디어를 이용해 서비스를 제공하는 작은 상점은 문 앞을 지나가는 고객에만 의존하지 않고 더 많은 판매를 할 수 있다
더불어, 내부 프로세스를 자동화하면 시간과 비용을 절약할 수 있다. 재고를 정리하는 데 도움이 되는 관리 시스템, 판매를 관리하고 심지어 낭비를 방지하다. 결제 플랫폼은 거래를 더 빠르고 안전하게 만듭니다. 이 모든 것은 고객 경험을 개선하고 수익에 직접적인 결과를 가져온다
또 다른 중요한 점은 데이터 수집이다. 디지털 도구는 고객의 행동을 더 잘 이해할 수 있게 해준다, 그들이 실제로 원하는 것과 더 잘 맞는 제품과 서비스를 제공하는 데 도움이 되는 것. "무엇이 효과가 있을지 추측하려고 하기보다는", 기업들은 구체적인 정보를 바탕으로 결정을 내리기 시작한다, 티아고 핀치가 지적하다
왜 일부 기업은 여전히 디지털화에 저항하는가
그렇게 많은 장점에도 불구하고, 많은 전통적인 기업들이 여전히 이러한 변화를 피하고 있다. 주된 이유는 미지에 대한 두려움이다. 많은 기업가들이 실수하는 것을 두려워한다, 돈을 쓰고도 돌아오는 게 없거나 단순히 어디서 시작해야 할지 모른다
또 다른 요소는 회사의 문화이다. 가족 사업이나 수십 년 동안 같은 방식으로 운영된 기업은 디지털화가 가치가 있다고 팀과 관리자에게 설득하는 데 어려움을 겪을 수 있다. 도전은 기술에만 있는 것이 아니다, 하지만 모든 것을 수동으로 하는 데 익숙한 사람들의 사고방식을 바꾸는 데 있습니다
핀치는 이 장벽을 극복해야 회사가 경쟁력을 유지할 수 있다고 설명한다. 시장은 기다리지 않는다. 오늘, 소비자가 더 많은 편리함을 제공하는 경쟁자를 발견하면, 그는 즉시 공급업체를 변경한다. 회사가 얼마나 전통적이거나 잘 확립되어 있든 상관없다, 그녀가 고객의 삶을 쉽게 해주지 않으면, 공간을 잃게 될 것이다. 이것은 간단한 것들로부터 시작됩니다, 신용카드로 결제 받는 방법, 더욱 발전된 편의성까지, 소비자의 욕구를 어떻게 미리 파악할 수 있을까, CEO를 예시로 들다
복잡함 없이 디지털화 시작하기
큰 위험 없이 첫 발을 내딛고 싶은 사람들을 위해, 이상적인 것은 작게 시작하는 것이다. 레스토랑은 자체 앱을 만들기 전에 온라인 주문을 테스트할 수 있다. 상점은 완전한 전자상거래를 시작하기 전에 인스타그램을 통해 판매할 수 있다. 작은 조정이 운영과 고객의 인식에 이미 차이를 만듭니다
팀의 역량 강화에 투자하는 것도 필수적이다. 많은 직원들이 새로운 도구를 사용할 준비가 되어 있지 않다고 느끼기 때문에 변화에 저항할 수 있다. 내부 교육과 지원은 이 전환을 더 원활하고 효율적으로 만드는 데 도움을 줍니다
더불어, 전문 파트너와 협력하면 프로세스를 가속화할 수 있습니다. 기술 기업들은 초기 대규모 투자를 요구하지 않고 직관적인 인터페이스로 디지털화를 용이하게 하는 즉시 사용 가능한 솔루션을 제공합니다. 중요한 것은 시작하고 사업의 필요에 따라 조정하는 것이다
티아고 핀치에게, 변화가 미뤄질 수 있다고 생각하는 것이 오류다. "아직 이 단계를 밟지 않은 사람은 지금 행동해야 한다". 디지털화는 더 이상 트렌드가 아니라 향후 몇 년간 성장을 보장하는 유일한 방법이 되었다, 강조하다
