많은 전통적인 기업들은 여전히 디지털화를 멀거나 불필요한 것으로 여기지만, 상황은 변하고 있습니다. 적응하지 않는 비즈니스는 더 민첩하고 연결된 경쟁업체에게 고객을 잃게 됩니다. 소비를 보면 알 수 있습니다: 점점 더 많은 사람들이 온라인에서 제품을 검색하고, 휴대폰으로 쇼핑하며, 메시지 앱에서 빠른 서비스를 기대하고 있습니다. 아직 이 세계에 들어오지 않은 사람들은 뒤처지고 있다.
브라질 전국산업연맹(CNI)의 조사에 따르면, 대기업의 58%가 디지털화 과정을 시작했습니다. 하지만 주목할 만한 점은 29%만이 이러한 변화를 성공적으로 구현했으며, 이는 많은 사람들이 여전히 적응하는 데 어려움을 겪고 있음을 보여줍니다.
위해티아고 핀치기업가이자 홀딩스 빌론의 CEO인 그는 많은 기업들이 디지털화를 단순한 비용으로만 보고 실제 이점을 이해하지 못하는 것에 문제가 있다고 지적한다. 디지털 전환은 단순히 기술에 관한 것이 아니라 효율성과 새로운 판매 및 고객과의 연결 방식을 의미합니다. 오늘날, 이에 투자하지 않는 사람들은 돈을 낭비하는 것과 같으며, 이미 이러한 경험을 기대하는 방대한 고객층에 도달하지 못하기 때문입니다.
기업이 디지털로 전환함으로써 얻는 이점은 무엇인가
디지털화는 전통적인 비즈니스가 큰 물리적 구조에 투자하지 않고도 더 많은 고객에게 다가갈 수 있게 합니다. 예를 들어, 동네 가게인 전자상거래는 브라질 전체에 판매할 수 있습니다. 온라인 주문을 도입한 레스토랑은 더 편리하고 줄을 줄일 수 있습니다. 소규모 상점은 소셜 미디어를 활용하여 고객 서비스를 제공함으로써, 문 앞을 지나는 고객에만 의존하지 않고 더 많은 판매를 할 수 있습니다.
또한 내부 프로세스를 자동화하면 시간과 비용을 절약할 수 있습니다. 관리 시스템은 재고를 정리하고, 판매를 통제하며, 낭비를 방지하는 데 도움을 줍니다. 결제 플랫폼은 거래를 더 빠르고 안전하게 만듭니다. 이 모든 것은 고객 경험을 향상시키고 매출에 직접적인 결과를 가져옵니다.
또 다른 중요한 점은 데이터 수집입니다. 디지털 도구는 고객의 행동을 더 잘 이해할 수 있게 하여, 그들이 진정으로 원하는 것에 더 부합하는 제품과 서비스를 제공하는 데 도움을 줍니다. "작동할 수 있는 것을 추측하려고 하기보다는, 기업들은 구체적인 정보를 바탕으로 의사 결정을 내리기 시작한다"고 티아고 핀치는 지적한다.
왜 일부 기업은 여전히 디지털화에 저항하는가
이러한 많은 이점에도 불구하고, 많은 전통적인 기업들은 여전히 이러한 변화를 피하고 있습니다. 주된 이유는 미지에 대한 두려움입니다. 많은 창업가들은 실수할까 봐, 수익 없이 돈을 쓰는 것에 대해 두려워하거나 단순히 어디서부터 시작해야 할지 모른다.
또 다른 요인은 회사의 문화입니다. 가족 기업이나 수십 년 동안 같은 방식으로 운영되어 온 회사들은 디지털화의 가치에 대해 팀과 관리자들을 설득하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 도전은 기술뿐만 아니라 모든 것을 수작업으로 하는 데 익숙한 사람들의 사고방식을 바꾸는 데 있습니다.
핀치는 이 장벽을 극복해야 회사가 계속 경쟁력을 유지할 수 있다고 설명합니다. 시장은 기다리지 않는다. 오늘날 소비자가 더 편리한 경쟁사를 찾으면 즉시 공급자를 바꾼다. 기업이 얼마나 전통적이거나 잘 자리 잡았든 상관없이 고객의 삶을 편하게 하지 않으면 시장에서 밀려나게 된다. 이는 신용카드 결제 수단을 허용하는 것과 같은 간단한 것부터 소비자의 욕구를 미리 파악하는 것과 같은 더 발전된 편의까지 포함된다고 CEO는 예를 들어 설명한다.
복잡함 없이 디지털화 시작하기
큰 위험 없이 처음 발걸음을 내딛고 싶은 사람에게는 작은 것부터 시작하는 것이 이상적입니다. 레스토랑은 자체 앱을 만들기 전에 온라인 주문을 테스트할 수 있습니다. 상점은 완전한 전자상거래를 열기 전에 인스타그램을 통해 판매할 수 있습니다. 작은 조정이 이미 운영과 고객 인식에 차이를 만든다.
팀의 역량 강화를 위한 투자도 필수적입니다. 많은 직원들이 새로운 도구를 사용할 준비가 되지 않았다고 느껴 변화에 저항할 수 있습니다. 교육 및 내부 지원은 이 전환을 더 원활하고 효율적으로 만드는 데 도움을 줍니다.
또한, 전문 파트너와 협력하면 프로세스를 가속화할 수 있습니다. 기술 회사들은 큰 초기 투자 없이도 디지털화를 용이하게 하는 즉시 사용 가능한 솔루션과 직관적인 인터페이스를 제공합니다. 중요한 것은 시작하고 비즈니스의 필요에 따라 조정하는 것이다.
Thiago Finch에게 실수는 이 변화를 미룰 수 있다고 생각하는 것이다. 아직 이 단계를 밟지 않은 사람들은 지금 행동해야 합니다. 디지털화는 더 이상 하나의 트렌드가 아니라 앞으로 몇 년 동안 성장을 보장하는 유일한 방법이 되었다고 강조합니다.
