국가 데이터 보호 기관(ANPD)의 보고서에 따르면, 2025년 상반기에 개인 데이터 삭제 요청에 응하지 않는 회사의 수가 급증했습니다.
설문조사에 따르면 일반 개인정보보호법(LGPD) 제18조에 명시된 권리를 위반한 사례가 37% 증가했습니다. 소매, 금융 서비스, 광고 등 여러 분야에서 디지털 마케팅과 리드 캡처 캠페인이 활발했던 7월에는 규정 준수에 대한 압박이 더욱 커졌습니다.
에드가르드 돌라타 에 따르면 , 이 과정에서의 과실은 심각한 법적, 평판적 위험을 초래합니다. 그는 "정보주체를 무시하는 것은 단순히 법적 오류만이 아닙니다. 고객의 신뢰를 잃는 것이며, ANPD의 조사 및 제재를 받게 될 수 있습니다."라고 말했습니다.
돌라타에 따르면, 많은 기업이 삭제 요청에 효과적으로 대응할 수 있는 내부 프로세스가 부족하여 실패합니다. 소비자와의 명확한 소통 채널 부재, 동의 없이 구매한 연락처 데이터베이스 사용, 그리고 데이터 수명 주기 전반에 걸친 추적성 부족 등이 가장 흔한 실수입니다. 그는 "기업들이 불법적인 이메일 마케팅 캠페인을 발송하는 등 공격적이지만 불법적인 전략을 채택하는 경우가 흔합니다. 특히 7월처럼 세일 시즌에는 더욱 그렇습니다. 문제는 LGPD 위반뿐만 아니라 브랜드 이미지까지 손상시킨다는 것입니다."라고 설명합니다.
계절성
ANPD는 데이터 삭제 규정을 준수하지 않을 경우 위반의 심각성과 재발 정도에 따라 행정 조사 및 최대 5천만 헤알(약 5,000억 원)의 벌금이 부과될 수 있다고 강조합니다. 재정적 처벌 외에도, 부정적인 언론 노출과 소비자 신뢰도 하락은 개인 정보를 불규칙하게 처리하는 기업의 위험을 증가시킵니다.
돌라타는 겨울의 계절적 특성 또한 이러한 상황에 영향을 미친다고 지적합니다. 7월에는 판매 및 디지털 프로모션 증가로 등록 건수가 증가하여 삭제 요청이 더 빈번해집니다. "기업은 명확하고 자동화된 프로세스를 통해 이러한 시기에 대비해야 합니다. 삭제 권리는 법적 보장이지, 예의가 아닙니다."라고 그는 강조합니다.
전문가는 LGPD 준수가 투명한 소비자 관계 전략의 일환으로 간주되어야 한다고 주장합니다. "준수는 단순히 벌금을 피하는 것만이 아닙니다. 신뢰를 구축하는 것입니다. 자신의 데이터가 존중받는다고 느끼는 고객은 해당 브랜드에서 계속 구매할 가능성이 더 높습니다."라고 그는 결론지었습니다.
