항공 여행에서 100명 중 15명이 포인트를 사용한다고 밝혔습니다.

여행과 관광은 특히 로열티 프로그램과 결합될 때 항상 소비자의 마음 속에 특별한 자리를 차지해 왔습니다. 이러한 프로그램은 구매를 장려할 뿐만 아니라 기억에 남는 경험을 만들어냅니다. 여행에서 생성되는 감정적 연결은 단순한 여행 행위를 잊을 수 없는 것으로 바꾸어 고객을 유지하는 매우 효과적인 전략이 됩니다.

고객 참여 및 관계 프로그램 관리 플랫폼인 Alloyal이 실시한 User Loyalty Insights 설문 조사에서 그 사실이 밝혀졌습니다 여행 및 관광 부문은 로열티 프로그램을 통해 이루어진 구매에서 14%의 참여로 2 위를 차지했습니다, 61.7% 접착으로 지도하는, 가정용 전기 제품 세그먼트 직후.

Alloyal의 CEO인 Aluisio Cirino에 따르면 이러한 추세는 단순한 거래를 훨씬 뛰어넘는 여행 경험에서 포인트를 교환하려는 소비자의 관심이 높아지고 있음을 강조합니다.

“충성도 프로그램 내에서 여행과 관광은 브랜드와 소비자를 깊은 방식으로 연결하는 독특한 감정적 경험을 창출합니다. 이러한 프로그램의 인기가 높아짐에 따라 기업은 전략적 파트너십을 활용하여 제품을 강화하고 고객 충성도를 높여야합니다.”라고 Aluisio 는 말합니다.

흥미로운 사실은 ABEMF (브라질 로열티 시장 회사 협회) 에 따르면 로열티 프로그램에 적립된 포인트 중 80% 가 항공사에서 환매된다는 것입니다. 즉,100 명의 승객이 탑승한 항공편에서는 약 15 명이 포인트를 통해 로열티 프로그램의 인기뿐만 아니라 항공사와 포인트 프로그램 간의 파트너십의 중요성을 강조하는 수치입니다.

Azul Airlines 의 파트너 매니저 인 Marco Leite 는 이러한 파트너십의 관련성을 강조합니다. “고객 경험을 풍부하게하기 위해서는 협업이 필수적입니다. 그들은 항공권을 넘어 다양한 보상 포트폴리오를 제공 할 수있게 해줍니다. 호텔 체인,자동차 렌탈 회사 및 엔터테인먼트 서비스를 포함하여 우리는”고객의 희망에 부합하는 완벽한 패키지를 만들 수있었습니다.

현재 1,700 만 명 이상의 참가자가 있는 Azul 의 로열티 프로그램은 잘 구축된 전략이 어떻게 소비자와의 관계를 변화시킬 수 있는지 보여주는 예입니다. 2024 년 Azul Fidelidade 는 270 만 장의 티켓을 발행하여 2023 년 같은 기간에 비해 20% 증가하여 팬데믹 이전의 수치조차 넘어섰습니다.

아줄 피델리다데는 또한 항공 파트너들 덕분에 회사가 운영하는 160 개 이상의 목적지와 더불어 다른 3,000 개의 국제 목적지에서 사용할 수 있는 적립 포인트의 유효성을 확장함으로써 혁신을 이루었습니다. 티켓 외에도 쇼핑 아줄의 다양한 상품이나 아줄 비아겐스의 여행 패키지로 포인트를 교환하여 고객들의 옵션을 더욱 확대할 수 있습니다.

“Azul Fidelidade 의 성공은 포인트 축적을 넘어선 명확한 가치 제안에서 비롯됩니다. 우리는 유연성과 접근 가능한 경험을 제공하며 항상 고객의 만족에 중점을 둡니다. 파트너십을 통해 우리는 민첩하고 혁신적이며 시장 및 소비자 선호도의 변화에 맞춰 제안을 조정할 수 있습니다.”라고 Leite 는 결론을 내립니다.

Alloyal 과 같은 회사와의 파트너십은 충성도 프로그램 관리를 개선하기 위해 최첨단 기술과 전문 지식을 제공하므로 전략적입니다.“예를 들어 Alloyal 은 데이터 분석을 최적화하고 맞춤화를 제공하는 솔루션을 개발하여 브랜드와 고객 간의 정서적 연결을 더욱 강화합니다.”라고 Marco 는 결론지었습니다.