시작뉴스항공 여행에서 승객 100명당 15명이 포인트를 사용한다고 연구 결과가 밝혀졌습니다.

항공 여행에서 승객 100명당 15명이 포인트를 사용한다고 연구 결과가 밝혀졌습니다.

여행과 관광은 항상 소비자들의 마음속에 특별한 자리를 차지해 왔으며, 특히 충성도 프로그램과 결합될 때 더욱 그렇습니다. 이 프로그램들은 구매를 장려할 뿐만 아니라 기억에 남는 경험도 만들어줍니다. 여행으로 인해 형성된 감정적 연결은 단순한 여행 행위를 잊을 수 없는 것으로 바꾸며, 고객 충성도를 높이는 매우 효과적인 전략이 됩니다.

Alloyal의 고객 관계 및 참여 프로그램 관리 플랫폼인 User Loyalty Insights 조사에 따르면여행 및 관광 부문은 충성도 프로그램을 통한 구매에서 2위를 차지하며 14%의 점유율을 차지하고 있습니다.가전제품 부문 바로 뒤에 있으며, 61.7%의 참여율을 기록하고 있습니다.

알루이시오 시리노(Alloyal)의 CEO인 알루이시오 시리노에 따르면, 이 추세는 소비자들이 단순한 거래를 넘어 여행 경험에 포인트를 회수하는 데 점점 더 관심을 갖고 있음을 보여줍니다.

여행 및 관광은 충성도 프로그램 내에서 감동적인 경험을 창출하여 브랜드와 소비자를 깊이 연결합니다. 이러한 프로그램의 인기가 높아짐에 따라 기업들은 전략적 파트너십을 활용하여 제공을 강화하고 고객 충성도를 높여야 한다고 알루이시오는 강조합니다.

흥미로운 점은 ABEMF(브라질 고객 충성도 시장 기업 협회)에 따르면, 적립된 포인트의 80%가 항공사에서 사용된다는 것입니다. 이는 100명의 승객이 탑승한 비행기에서 약 15명이 포인트를 통해 여행하고 있다는 것을 의미합니다. 이 숫자는 충성도 프로그램의 인기도뿐만 아니라 항공사와 포인트 프로그램 간의 파트너십의 중요성도 강조합니다.

마르코 레이테, 아줄 항공사의 파트너십 매니저는 이러한 파트너십의 중요성을 강조합니다. “협력은 고객 경험을 풍부하게 하는 데 필수적입니다. 이를 통해 항공권을 넘어 다양한 보상 포트폴리오를 제공할 수 있습니다. 호텔 체인, 렌터카 회사, 엔터테인먼트 서비스 등을 포함하여 고객의 욕구를 충족하는 완전한 패키지를 만들 수 있습니다,”라고 설명합니다.

아줄의 충성도 프로그램은 현재 1700만 명이 넘는 참가자를 보유하고 있으며, 잘 구축된 전략이 어떻게 소비자와의 관계를 변화시킬 수 있는지에 대한 예입니다. 2024년에는 Azul Fidelidade가 270만 장의 항공권을 발행했으며, 이는 2023년 같은 기간보다 20% 증가한 수치로 팬데믹 이전의 수치를 넘어섰습니다.

아줄 파델리다드도 포인트 유효기간을 연장하여 회사가 운영하는 160개 이상의 목적지와 항공 제휴사를 통해 이용할 수 있는 3,000개 이상의 국제 목적지에서 사용할 수 있도록 혁신을 이루었습니다. 항공권 외에도 포인트는 쇼핑 블루에서 다양한 상품으로 교환하거나 아줄 여행사를 통한 여행 패키지로 교환할 수 있어 고객의 선택 폭이 더욱 넓어집니다.

아줄 피델리다드의 성공은 포인트 적립을 넘어선 명확한 가치 제안에 있습니다. 우리는 유연성과 접근 가능한 경험을 제공하며 항상 고객 만족에 초점을 맞추고 있습니다. 파트너십을 통해 우리는 민첩하고 혁신적일 수 있었으며, 시장과 소비자 선호도의 변화에 맞춰 우리의 제안을 조정하고 있습니다, 라고 레이티가 마무리합니다.

Alloyal과 같은 기업과의 파트너십은 최첨단 기술과 전문성을 도입하여 충성도 프로그램 관리를 향상시키기 때문에 전략적입니다. “Alloyal은 예를 들어 데이터 분석과 맞춤형 제안을 최적화하는 솔루션을 개발하여 브랜드와 고객 간의 감정적 연결을 더욱 강화합니다.”라고 Marco는 결론지었습니다.

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