사람들이 소비하는 방식이 변화했고, 제약 산업이 이 변화를 따라가고 있습니다. 온라인 쇼핑이 습관이 되었으며, 이를 인지한 약국들은 새로운 성장 가능성을 열고 있습니다. 판매 채널 그 이상으로, 전자상거래는 약국과 고객의 삶을 잇는 다리로 변모하여 편리함, 신속함, 친밀함을 제공하고 있습니다.
이 시선으로 디지털 약국은 제약 소매업을 위한 디지털 생태계를 강화합니다. 플랫폼은 온라인 상점 제작부터 재고 관리, 마케팅 캠페인, 배송 물류 및 마켓플레이스와의 연결까지 다양한 솔루션을 통합합니다. 제안은 명확하다: 모든 규모의 약국—대형 체인부터 독립 약국까지—에 대해 디지털화를 접근 가능하고, 효율적이며, 전략적으로 만드는 것.
이 생태계 내에서, Farmácias E-commerce는 약국들이 자체 온라인 상점을 운영할 수 있도록 판매 지원을 포함한 완전한 구조를 제공합니다. 솔루션에는 맞춤형 사이트 및 앱, 결제 시스템 통합, Google 내 비즈니스와 같은 디지털 마케팅 도구가 포함됩니다. 또한, 구글, 인스타그램, 페이스북, 틱톡 등 디지털 미디어에 지속적으로 투자하여, 참여하는 약국에 적합한 트래픽을 유도하고 실제 전환 기회를 창출합니다. 디지털 약국은 또한 강력한 마켓플레이스와 효율적인 물류 솔루션을 갖추고 있어 자체 차량이 없더라도 위치에 따라 약 33분 내에 배달이 가능하며, 이는 지역 약국의 서비스 수준과 경쟁력을 높입니다.
오늘날 온라인 약국을 운영하는 것은 연중무휴 24시간 이용 가능하다는 것을 의미합니다. 이는 고객이 언제든지 필요를 해결할 수 있다는 것을 의미하며, 집을 떠나지 않고도 가능합니다,”라고 약국 전자상거래 사업부의 임원인 로드리고 브리솔라라가 말했습니다. 동시에 약국은 물리적 장벽을 허물고 실용성, 좋은 가격, 신뢰할 수 있는 서비스를 중시하는 고객과 연결됩니다. IQVIA의 최근 연구 숫자에 따르면 브라질은 이미 온라인 의약품 판매 세계 순위에서 3위를 차지하고 있으며, 독일과 미국에만 뒤지고 있다고 브리솔라라가 강조합니다.
구매 경험을 향상시키는 것 외에도, 전자상거래는 내부 운영도 변화시킵니다. 주문 자동화, 재고 통합 및 데이터 활용은 일상 업무를 더 체계적으로 만들고, 실수를 줄이며, 생산성을 높입니다. 이로써 약국은 진정으로 중요한 것에 집중할 수 있습니다: 고객을 잘 돌보는 것.
또 다른 큰 차별점은 오프라인 채널과 디지털 채널을 통합할 수 있는 가능성입니다. "온라인 구매 후 매장 픽업"과 같은 모델이 인기를 끌면서 소비자가 원하는 방식으로 서비스를 받을 수 있는 더 많은 자유를 제공하게 되었습니다. “이것은 온라인 환경의 이점을 잃지 않으면서 지역 사회와의 관계를 강화합니다,”라고 브리솔라라가 말합니다.
디지털 약국은 디지털을 자연스러운 창구의 연장선으로 변화시키는 것을 사명으로 합니다. "전자상거래에 투자하는 것은 전략적인 디지털 존재를 보장하는 것입니다. 사람들과 더 가까워지고, 그들의 시간을 존중하며, 그들의 습관을 이해하고, 실제로 차이를 만드는 솔루션을 제공하는 것"이라고 확신합니다.
