패션 E-커머스: 국제 거대 기업과 경쟁하는 3가지 전략

브라질의 온라인 패션 시장은 국제적인 거대 기업들의 진출로 인해 점점 더 큰 어려움에 직면하고 있습니다. CNC에 따르면, 브라질에서 중국 소비재의 수입은 평균 US$1,450로, 지난 20년간 575% 증가하여, 전 세계 평균 증가율 155%를 능가했습니다. 이러한 상황에서 가격 경쟁력만으로는 우위를 확보할 수 없습니다. 브라질 소비자는 브랜드와의 경험 및 관계를 중요하게 여기고 있습니다.

경쟁력을 유지하기 위해 기업들은 기술, 경험 및 운영 효율성을 결합하는 전략에 투자해야 합니다. 전자상거래 전문 에이전시 FG의 파트너이자 운영 이사인 무리루 비에이라 씨는 B2C 및 B2B 프로젝트의 성과, 발전 및 구축을 아우르는 세 가지 주요 분야를 통해 종합적인 솔루션을 제공합니다. 시장 점유율 경쟁에서 차별화를 이룰 수 있는 귀중한 조언을 공유합니다. 확인하세요!

1. 애플리케이션으로서의 변환 및 충성도 엔진

자체 앱은 패션 업계에서 재구매가 잦은 곳에서 경쟁력 있는 차별점을 나타냅니다. 무리요는 “우리 에이전시에는 기존 웹사이트보다 앱의 변환율이 더 높은 경우가 있습니다”라고 말했습니다.

브룩스필드 도나 앱 출시가 좋은 예시입니다. 이 앱은 FG와의 협업으로 개발되었으며, 몇 달 만에 웹사이트 대비 최소 두 배 이상 높은 전환율을 보이고 있습니다. “고객은 구글에서 검색할 필요조차 없습니다. 앱을 열고 바로 구매하면 됩니다.” 전문가는 이렇게 설명했습니다.

또한, 애플리케이션은 사용자 경험을 맞춤화할 수 있도록 합니다. 제품 추천, 프로모션 알림, 구매 내역은 구매 여정을 더욱 신속하고 소비자 중심적으로 만들어, 충성도를 강화합니다.

2. 다중 플랫폼 전략

현재와 온라인 쇼핑몰, 그리고 앱 간의 통합적인 운영은 고객이 어떤 채널을 통해서든 구매할 수 있도록 하고, 원활하고 일관된 고객 경험을 보장합니다.

각 채널이 서로 영향을 주고받도록 하는 것이 관건입니다. 메타 광고 캠페인은 브랜드 인지도를 높여, 유기적인 검색을 자극하고 CRM에 데이터를 공급합니다. 인플루언서 마케팅은 모든 채널에 질 높은 트래픽을 생성하고, 구글은 고객의 여정(탐색부터 구매까지)의 다양한 단계에서 접근 포인트 역할을 합니다.”라고 비에이라가 설명했습니다. “메타는 고객의 전체 여정을 이끌어갑니다. 고객은 광고에 노출되고, 웹사이트를 클릭한 후 떠나더라도 다른 채널에서 다시 노출됩니다.”

이 모델은 최근 에이전시 고객의 결과에서 효과를 입증했습니다. 브룩스필드 도나(Brooksfield Donna)는 2025년 상반기(7개월) 동안 전년 동기 대비 매출이 64% 증가했습니다. 이러한 성과는 전환율이 42% 증가하고 ROAS(광고 지출 대비 수익)이 21% 증가한 것과 함께 나타났으며, 이는 옴니채널 전략의 효율성을 강화하는 지표입니다.

3. 재고 관리

온라인 및 오프라인 재고 통합은 또 다른 결정적인 차별점입니다. 온라인 판매 제품이 오프라인 매장에서 출고되는 모델에서는 더 빠른 배송, 운송비 절감, 재고 부족 방지를 할 수 있습니다.

"오프라인 매장은 물품이 잘 채워져 있고, 배송료는 경쟁력이 있으며, 재고 부족 현상이 없고, 재고 관리 깊이가 잘 조절됩니다. 게다가 배송 속도가 더 빨라서 고객에게 긍정적인 경험을 보장합니다." 라고 말했습니다.

보너스 팁: AI가 등장하는 방법

이 세 가지 전략 외에도 인공지능은 전자상거래 운영 방식과 고객과의 상호작용 방식을 변화시키고 있습니다. 똑똑한 챗봇은 고객 응대를 자동화하고, 직원 시간을 최적화하며, 고객 경험을 개선합니다.

인공지능(AI)이 브랜드로 유입되는 유기적 트래픽 방식을 바꾸고 있습니다. 이전에는 구글 유기적 검색 결과에서만 유입되었던 트래픽이 이제 AI를 통해 유입되는 접근으로 보완되고 있습니다."라고 비에이라가 분석했습니다. 그는 사용자가 제품에 대한 특정 질문을 할 때 ChatGPT와 같은 툴의 검색 결과에 이미 많은 브랜드가 나타나며, 이는 새로운 노출 기회와 판매 기회를 창출한다고 강조했습니다.