고객의 구매 경험을 향상시키기 위한 전략을 바탕으로,스마트 공간스틸 프레임 생태계는 2025년 온라인 쇼핑만으로 4천만 레알 이상을 벌어들일 것으로 예상됩니다. 작년과 비교했을 때 두 배입니다. 성장은 인공지능(AI)과 메타버스에 대한 투자를 통해 촉진될 것이며, 이 기술들은 디지털로 판매되는 프로젝트의 구매 경험과 맞춤화를 향상시킬 것을 약속합니다.
현재 전자상거래에서 이루어지는 비즈니스 상호작용과 거래는 회사 매출의 약 6%를 차지합니다. 이 채널에 대한 익숙하지 않기 때문에 경험에 많은 투자를 하고 있습니다. 우리의 전략은 마감재 선택부터 금융 옵션까지 몇 번의 클릭만으로 맞춤형 프로젝트를 제공하는 것에 집중되어 있으며, 모두 완전히 디지털 방식입니다. 우리는 이 채널이 아직도 성장할 여지가 많다고 믿습니다.
일관된 판매 경험을 보장하기 위해 회사는 SEO에 최적화된 텍스트를 통한 유기적 고객 유치와 스마트 챗봇을 통한 자동화 및 맞춤형 서비스를 활용하는 데 주력하고 있으며, 이를 통해 브랜드의 디지털 운영을 45% 향상시키고 있습니다.
또한, 기술은 사용자 프로필과 행동에 따라 제안, 추천 및 콘텐츠를 맞춤화하는 데 초점을 맞추어 활용되고 있습니다. "저희 고객 기반이 넓기 때문에 이 조치는 구매 전체 과정에서 정확한 커뮤니케이션을 위해 필수적입니다."라고 Espaço Smart의 마케팅 이사이자 설립자인 페르난도 셰퍼가 설명합니다.
2025년을 위한 혁신에 투자하기
올해 특별한 주목을 받을 또 다른 자원은 메타버스 솔루션입니다. 기술을 바탕으로, 매장은 판매 플랫폼에 '마을'을 제공하여 고객이 집 프로젝트를 가상으로 탐색하고, 세부 사항을 보고, 3D 환경과 상호작용하며, 마치 집을 방문하는 것처럼 맞춤화를 시뮬레이션할 수 있도록 합니다. 이 가능성을 통해 우리는 참여를 확대하고 대중에게 훨씬 더 풍부하고 상호작용적인 구매 여정을 제공하며, 이는 건설 산업 내에서는 흔치 않은 경험이라고 임원이 말합니다.
또한 Scheffer에 따르면 두 기술의 결합은 브랜드의 온라인 판매 평균 티켓을 높이는 데 필수적이었다. 이것은 상호 보완적으로 작용하는 두 가지 기둥, 즉 맞춤화와 스마트 추천, 그리고 투자에 대한 몰입형 경험을 통해 이루어집니다. 고객의 선호도와 행동을 분석함으로써 AI는 고객이 고려하지 않았을 보완 제품이나 버전을 제안합니다. 메타버스를 통해 이 가능성을 인터랙티브하게 만들어 고객의 관심을 높일 수 있다고 덧붙입니다.
AI와 메타버스에 대한 투자를 넘어, 회사는 전자상거래에 초점을 맞춘 다른 혁신도 계획하고 있습니다. 노력 중에는 엔터프라이즈 고객을 위한 맞춤형 플랫폼으로의 B2B 운영 디지털화가 포함되며, 견적, 협상, 대형 프로젝트 및 공사 배송 관리를 위한 공간이 포함됩니다. 또 다른 소식은 경량 강재 프레임으로 건축할 프로젝트를 보내고 고객을 추천하는 전용 플랫폼의 출시입니다.
"집 온라인 쇼핑"으로 우리는 시장에 완전히 새로운 방식의 부동산 구매를 선보입니다. 매 단계마다 이 경험을 더욱 흥미롭고 매력적으로 만들기 위해 고민합니다,"라고 Scheffer는 마무리합니다.
