판매는 단순한 상업적 거래에 국한되지 않는다. 복잡한 과정입니다, 고객을 확보하고 충성도를 높이기 위해 여러 단계를 포함합니다. 이 여정의 각 단계는 소비자와의 연결을 만들 수 있는 기회입니다, 제품이나 서비스 이상의 것을 제공하는
판매 여정의 다양한 단계에서 우위를 점하는 기업들이 시장에서 두드러지는 것은 우연이 아니다. 포레스터 리서치는 CX(고객 경험)에서 우수한 기업들이, 즉, 소비자 경험) 5,평균 이상의 수익 성장을 달성할 확률이 7배 더 높습니다
알란 니콜라스, 비즈니스 AI 전문가이자 렌다르 아카데미의 설립자.나.ㅏ., 이 경향을 확인해 주세요. 그를 위해, 고객 중심은 수많은 이점을 가져다준다. 판매 여정의 각 단계를 이해하는 것은 실제로 효과가 있고 전환율을 높이는 전략을 수립하는 데 큰 차이를 만듭니다. 이러한 단계를 지배하는 기업은 고객의 요구를 더 잘 충족시키고 성공할 확률을 높인다, 앨런이 주장한다
판매 여정은 다양한 단계로 구성되어 있습니다, 잘 관리된다, 좋은 거래로 이어질 수 있습니다. 기술과 인공지능은 기업이 이러한 각 순간에 접근하는 방식을 혁신하고 있다. 이는 중요한 데이터로 이어지고 프로세스를 가속화합니다, 판매 팀이 접근 방식에서 더욱 정확해질 수 있도록 허용합니다, 가리다
판매 여정에서 가장 중요한 7가지 순간
알란 니콜라스는 고객 중심의 판매 접근 방식을 개선하고 각 단계에서 인공지능을 동반자로 활용하고 있다. 사업가는 믿고 있다, 각 소비자에게 맞춤화된 경험에 노력을 집중함으로써, 지속적인 관계를 형성하고 그리워하던 전환으로 이어지는 것이 가능합니다.
그래서, 전문가는 고객 경험을 보장하고 판매 여정을 완료하기 위해 필수적인 7단계를 구분합니다
1. 식별
첫 번째 단계는 잠재 고객을 식별하는 것입니다. 이는 데이터를 수집하고 AI 도구를 사용하여 타겟 청중의 행동을 분석하는 것을 포함합니다. 디지털 맥락에서, 이 출발점은 더욱 가능하고 중요해진다, 각 클릭이나 상호작용이 정보로 변환되기 때문에
리드 식별은 영업 팀이 구매를 완료할 가능성이 높은 소비자에게 노력을 집중할 수 있게 해줍니다. 이 단계에서 인공지능을 사용하면 리드를 더 정확하게 필터링하는 데 도움이 된다, 판매자들이 현실적인 기회에 집중할 수 있도록 허용하는. 팀이 올바른 고객을 찾도록 안내하는 나침반과 같습니다, 시간과 자원을 절약하는, 알란 니콜라스 설명해줘
2. 자격
식별 후, 리드를 분류하는 것이 필요하다, 즉, 그들이 실제로 고객이 될 잠재력이 있는지 평가하다. 이러한 요소에는 관심이 포함됩니다, 이상적인 고객 프로필에 대한 적합성, 구매력과 순간. 이 평가에는 웹사이트 방문과 같은 행동이 포함됩니다, 인구 통계학적 및 지리적 기준, 재무 분석 외에도
가능한 소비자는 세 가지 범주로 분류되어야 한다: 냉담한, 따뜻하고 뜨거운. 이 마지막 것들은 높은 전환 확률을 가진 것들입니다. 이 자격은 판매 팀이 아직 구매할 준비가 되지 않은 사람에게 에너지를 낭비하지 않도록 도와줍니다. AI 도구는 행동과 구매 이력을 분석하여 연락처가 진행하기에 적절한 시점인지 확인할 수 있습니다, 알란이 돋보인다
3. 초기 연락
첫인상이 중요하다. 이 격언은 시대를 초월하며 기업과 잠재 고객 간의 매력적이고 확실한 프레젠테이션의 중요성을 요약합니다. 개인적으로나 가상 환경에서, 판매자와 구매자 간의 상호작용은 항상 존중하고 친절해야 한다
이 순간은 연결을 구축하는 데 중요합니다, 없이는 판매 여정을 계속할 수 없다. 첫 번째 성공적인 접촉은 소비자의 관심을 결정할 수 있다. 이 커뮤니케이션은 회사가 귀하의 필요를 이해하고 솔루션을 제공할 수 있음을 보여주어야 합니다. 잘 계획되고 개인화된 접근 방식은 신뢰와 상호 존중의 관계로 가는 길을 엽니다, 알란이 말한다
4. 해결책
이 단계는 잠재 고객의 특정 요구를 충족하기 위해 맞춤형 제안을 제공하는 것을 포함합니다. 솔루션 발표에는 제품 시연이 포함될 수 있습니다, 서비스에 대한 상세 제안서 또는 물리적 샘플, 미래 고객의 사업 유형과 선호도에 따라.
이 단계 동안, 열린 대화를 유지하는 것이 중요하다, 모든 의문이 해소되도록 보장합니다. 각 소비자에 맞게 프레젠테이션을 개인화하면 성공 확률이 크게 증가합니다. 고객의 필요를 이해하고 제품이나 서비스가 어떻게 그것을 해결할 수 있는지 명확하게 보여주는 것이 중요하다. 성공 사례와 구체적인 데이터를 발표 중에 활용하면 제안을 강화하고 더욱 신뢰를 생성한다. 고객이 솔루션이 그를 위해 특별히 설계되었다고 인식할 때, 수용 가능성이 상당히 증가한다, 알란이 돋보인다
5. 협상
이것은 판매자와 고객이 계약의 구체적인 조건에 대해 논의하는 순간이다. 넬레, 가격과 같은 세부 사항이 정렬됩니다, 배송 기한, 지불 조건 및 가능한 맞춤화. 협상 능력은 회사에 최상의 거래를 얻는 것을 넘어선다.
이 단계 동안, 균형을 찾는 것이 권장됩니다. 목표는, 동시에, 고객의 요구를 충족하고 회사의 이익을 보호하다, 양측이 계약의 최종 조건에 만족하도록 보장하는 것. 잘 진행된 협상은 거래를 성사시키거나 잃는 것의 차이가 될 수 있다. "경계가 잘 설정되어 있는 것이 중요하다", 알란에 대해 이야기해줘
6. 마감
판매의 완료는 이전 모든 노력의 핵심 포인트입니다, 합의가 공식화되고 거래가 완료되는 순간을 나타내는. 이 단계는 계약 서명을 포함할 수 있습니다, 주문 확인 또는 필요한 기타 형식적인 절차. 모든 단계가 올바르게 수행되도록 세부 사항에 주의를 기울여야 하는 순간입니다.
현재 순간, 판매자는 최종 서명 전에 고객과 계약 조건에 대한 최종 검토를 수행하여 오해나 이견이 없도록 할 수 있다. “종료는 고객과의 관계의 끝을 의미하지 않는다, 오히려 구현 및 지원의 중요한 단계의 시작입니다, 고객의 기대를 충족시키고 구매한 제품이나 서비스의 원활한 사용을 보장하는 데 초점을 맞추고 있습니다, 알림 알란 니콜라스
7. 판매 후 서비스
여기서 기업과 고객 간의 관계가 확립된다, 다른 미래 구매자에게도 지침을 제공하는 것. 이 단계는 구매 후 모니터링을 포함합니다, 지원 제공, 소비자를 만족시키기 위한 보증 및 심지어 충성 프로그램.
전통적인 구매 경험 평가들은 개선할 수 있는 분야를 식별하고 관계를 더욱 강화할 수 있는 기회입니다. "애프터 서비스는 종종 간과된다", 하지만 고객이 계속 구매하고 회사를 다른 사람에게 추천하도록 보장하는 것이 중요하다, 전문가를 마무리하다
한 걸음씩
알란 니콜라스는 이러한 각 순간이 판매 팀의 효율성을 더욱 높이기 위해 신중하게 계획되고 실행되어야 한다고 강조한다. 인공지능 도구의 통합은 경쟁 우위를 제공합니다, 프로세스를 자동화하고 다른 방법으로 얻기 어려운 데이터를 제공하는, 가리다
이 일곱 순간에서 잘 해내면, 기업들은 판매 여정을 가속화할 수 있습니다, 전환율을 높이고 고객 만족을 보장하다. 이러한 방식으로, 어떤 시장에서든 지속 가능한 성장을 위한 기반을 마련하는 것이 더 쉬워진다, 비즈니스용 AI 전문가를 마무리합니다
