디지트로 테크놀로지(디지털 기술)는 기업 커뮤니케이션 솔루션과 고객 여정 분야의 선두주자로서 최근에 판매 여정을 자동화하고 고객 서비스 및 커뮤니케이션을 통합하기 위해 개발된 넥서스(Nexus) 솔루션을 출시했습니다. 컨택 센터 솔루션, 챗봇 및 WhatsApp 비즈니스와 함께 화이트 라벨 통합 커뮤니케이션 제품을 제공하는 이 플랫폼은 다중 테넌트 구조를 갖춘 자체 비즈니스 파트너를 위해 설계되었으며, 여러 사용자 그룹을 지원하여 내부 프로세스의 신속성과 통합성을 보장하고 운영 효율성과 수작업 오류 감소에 중점을 둡니다.
Octávio Carradore, Dígitro 시장 관계 책임자는 Nexus가 통합 능력과 커뮤니케이션 서비스의 상호 보완성으로 차별화된다고 말했습니다. “고객 여정, 다중 채널, 가상 비서, 내부 행정 커뮤니케이션 및 협업 커뮤니케이션에 이르기까지, 우리는 조직 환경의 모든 커뮤니케이션 생태계를 효율성과 안전성으로 제공할 수 있습니다.”라고 말합니다.
플랫폼은 최근 출시된 Dígitro 채널 프로그램의 핵심 요소로, 파트너를 위해 서비스, 상업, ICT, 금융, 물류, 호텔 및 의료 등 다양한 부문을 지원합니다. “넥서스를 통해 우리의 파트너들은 몇 분 만에 고객 맞춤형 서비스 제안을 구성할 수 있으며, 내부 및 외부 커뮤니케이션을 통합하고 안전성과 신뢰성을 갖춘 확장성을 확보할 수 있습니다,”라고 카라도레가 설명합니다.
엠추정최근 Gartner 연구소가 발표한 바에 따르면, 2026년까지 기업의 30%가 네트워크 기능의 절반 이상을 자동화할 계획이며, 이는 CX 트렌드 보고서에 따른 것이다.2024고객들은 이미 기술을 활용하여 서비스를 향상시키는 것에 익숙할 뿐만 아니라, 기업들이 자동화와 인공지능을 활용하여 고객 서비스 여정을 개선하기를 기대하고 있습니다.
