소매업의 디지털화는 더 이상 단순한 트렌드가 아니며, 이미 업계를 재정의하는 현실이 되었습니다. Digitail 2024에서 공개된 두 번째 수치에 따르면, 디지털 전환을 수용하는 기업들은 아직 이러한 전략을 채택하지 않은 기업들보다 최대 5배 더 높은 수익 성장을 경험하고 있습니다.
디지털 전환의 영향은 전 세계적입니다.데이터세계경제포럼은 2025년까지 디지털화가 약 100조 달러의 경제에 기여할 것이라고 전망합니다.
조앙 파울로 아마디오 전략 및 성장 부사장이 강조하듯이코레타바고객 충성도 전문 기업인 이 회사는 "고객 경험의 개인화에 점점 더 몰입하는 시장에서, 행동을 기반으로 고객을 충성시키기 위해 디지털 전환은 기업이 경쟁력을 유지하고 소비자 행동의 변화에 적응하는 데 필수적입니다. 중요한 점은 이러한 경험이 캐시백을 훨씬 넘어선다는 것입니다. 일반적인 개념은 기술을 통해 마케팅 투자를 최적화하여 구매 반복을 늘리는 것입니다."
A연구이커머스 바리오미터는 2023년 브라질 인구의 68%가 온라인 쇼핑을 했으며, 월평균 3.8건의 주문을 했음을 밝혀냈습니다. 응답한 소비자의 절반 이상인 55%는 온라인으로 필요한 제품의 약 100%를 구매할 수 있다고 믿고 있습니다. 이 환경에서 생존하기 위해 매년 발전하는 이 환경은 이미 국가 인구의 상당 부분에게 재화, 상품 및 서비스를 구매하는 주요 수단이 되고 있으며, 기업들은 고객이 필요로 하는 것을 이해하고 이러한 기대에 부응하는 해결책을 제공해야 한다고 João Paulo는 강조한다.
소매업 디지털화의 도전 과제를 식별하고 극복하기
심지어 깊이 연결된 사회에서도 온라인 경험이 점점 일상에 더 많이 자리 잡고 있음에도 불구하고, 소매업의 일상에 기술을 도입하는 데에는 도전이 있다.
BIP가 실시한 2024년 브라질 소매 디지털 전환 레이더 조사에 따르면, 조사된 소매업체의 83%가 여전히 고객을 비즈니스의 중심에 두기 위한 전략을 개선해야 한다고 밝혔습니다. 조사 대상자의 70%는 회사의 디지털 채널이 직관적이지 않거나 사용하기까지 복잡하다고 인정했으며, 83%는 고객 여정 데이터와 피드백 활용을 개선할 필요가 있다고 지적했습니다.
소매업에서 디지털화를 구현하려면 종종 회사의 문화에 대한 깊은 변화가 필요하며, 이는 항상 쉽거나 빠른 일이 아닙니다. 또한 이 모든 과정은 고객에 대한 회사의 지식과 이해에서 출발하며, 이는 기술, 데이터, 심층 분석도 포함합니다,”라고 João Paulo가 설명합니다.
변화에 대한 저항과 디지털 기술에 대한 지식 부족은 종종 전통적인 방법을 사용하는 소매업에 있어 중요한 장애물입니다. 또한 디지털 전환 전략의 명확성 부족은 데이터의 보안과 프라이버시가 점점 더 중요한 문제로 부상하고 있기 때문에 흐름에 영향을 미칠 수 있습니다.
코레타바 전략 및 성장 부사장은 "도전을 극복하려면 혁신 문화를 장려하고 수용하는 것이 필수적입니다. 이는 변화에 대한 저항을 줄이고 현재와 연결된 새로운 작업 방식을 수용하는 열린 사고방식을 촉진하는 데 도움이 됩니다. 이러한 장애물을 극복하고 적절한 해결책을 채택하면 기업은 디지털 전환의 이점을 누릴 수 있으며, 더 높은 효율성, 성장 및 수익성을 달성할 수 있습니다."
데이터86%의 고객이 훌륭한 경험을 위해 더 많은 비용을 지불할 의향이 있으며, 57%의 소비자는 모바일 기기에 최적화되지 않은 웹사이트를 가진 회사는 추천하지 않을 것이라고 말합니다. 만약 어떤 사이트가 모바일 기기와 호환되지 않는다면, 고객의 정확히 절반이 비즈니스를 좋아하더라도 방문을 멈출 것입니다.
기술을 비즈니스의 동반자로 만드는 방법은 무엇입니까?
소비자 습관의 변화, 특히 새로운 기술과 관련된 습관이 소매업체들이 비즈니스 방식을 변화시키도록 이끌고 있습니다. 여러 가지 도전이 있지만, 또한 좋은 기회도 가져다줍니다.
"기술은 기업이 소비자의 디지털 경험 측면에서 더 나아갈 수 있도록 돕는 큰 동반자입니다. 이를 통해 반응형 웹사이트 제공과 효과적인 고객 서비스와 같은 기본 프로세스를 개선하는 것부터, 각 브랜드의 고객에게 맞춤형 혜택을 제공하는 게이미피케이션 경험을 도입하는 것까지 가능하며, 이는 평균 구매액, 고객 유지, 충성도 및 전반적인 비즈니스 성공을 높입니다."라고 João Paulo는 강조합니다.
전문가는 현대 소비자가 점점 더 간단하고 초개인화된 구매 경험을 추구하며, 이는 디지털화와 데이터에 기반해야 한다고 강조합니다. 소매업에서 고객 충성도는 브랜드 인지도를 높이고 기업과 소비자 간의 지속적인 관계를 구축하며 재구매를 촉진하는 핵심 단계로, 지속적인 참여와 충성심의 순환을 만들어 비즈니스의 지속 가능한 성장을 도모합니다.
마침내, 비록 소매업에서 디지털 전환을 구현하는 것이 몇 가지 도전을 가져올 수 있지만, 이것은 피할 수 없는 변화로서 장기적인 성공을 보장할 것입니다. 고객의 요구를 이해하고, 새로운 기술을 통합하며, 점진적인 접근 방식을 채택하는 것이 성공적인 디지털 전환을 달성하기 위한 필수 단계라고 João Paulo Amadio는 결론지었다.
