소매업의 디지털화는 더 이상 단순한 트렌드가 아니다, 이미 이 산업을 재정의하고 있는 현실이다. 디지털 2024에서 발표된 숫자에 따르면, 디지털 전환을 수용하는 기업들은 아직 이러한 전략을 채택하지 않은 기업들보다 최대 5배 더 높은 수익 성장을 경험하고 있다.
디지털 전환의 영향은 전 세계적이다. 데이터세계 경제 포럼의 지표는, 2025년에, 디지털화는 경제에 약 100조 달러를 기여할 것입니다.
조안 파울로 아마디오가 강조한 대로, 전략 및 성장 부사장코레타바, 고객 충성도 전문 회사, 고객 경험의 개인화가 점점 더 깊어지는 시장에서, 행동에 기반한, 그를 충성하게 만들기 위해, 디지털 전환은 기업이 경쟁력을 유지하고 소비자 행동의 변화에 적응하는 데 필수적이다. 중요하게 강조할 점은, 이러한 경험은 캐시백을 훨씬 넘어서 있습니다. 일반적인 개념은 비즈니스가 최적화된다는 것입니다, 기술을 통해, 귀하의 마케팅 투자, 구매의 반복성을 증가시키는.”
A연구E-쇼핑객 지표가 밝혀냈다, 2023년에, 브라질 인구의 68%가 인터넷에서 쇼핑을 했다, 3의 비율로,한 달에 8개의 주문. 인터뷰한 소비자의 절반 이상 – 55% – 인터넷을 통해 필요한 제품의 약 100%를 구매할 수 있다고 믿습니다. 이 환경에서 생존하기 위해, 해마다 발전하여 이미 국가 인구의 상당 부분에게 재화를 획득하는 주요 수단을 나타냅니다, 제품 및 서비스, 기업은 고객이 필요로 하는 것을 이해하고 이러한 기대를 충족하는 솔루션을 제공해야 한다, 조안 파울로가 두드러진다.
식별하다 – 그리고 이기다 – 소매업에서 디지털화의 도전 과제
심지어 깊이 연결된 사회에서도, 사람들의 일상에 온라인 경험이 점점 더 많이 존재하게 되면서, 소매업 일상에서 기술 도입은 도전 과제가 있다.
소매업 디지털 전환 레이더 조사 – 브라질 2024, BIP에 의해 수행됨, 83%의 조사된 소매업체들이 여전히 소비자를 비즈니스의 중심에 두기 위한 전략을 개선해야 한다고 지적했다. 조사 대상자 중에서, 70%는 회사의 디지털 채널이 직관적이지 않고 사용하기 복잡하다고 생각했다, 83%가 고객 여정 데이터와 피드백 사용을 개선해야 한다고 표시했습니다
소매에서 디지털화를 구현하려면, 많은 경우, 기업 문화의 깊은 변화, 그것은 항상 쉽거나 빠르지 않습니다. 더불어, 이 모든 과정은 회사가 고객에 대해 알고 이해하는 것에서 시작된다, 기술도 포함됩니다, 데이터, 심층 분석, 조안 파울로를 설명해줘.
변화에 대한 저항과 디지털 기술에 대한 지식 부족은 소매업에 대한 중요한 장벽이다, 전통적인 방법을 자주 다루는. 더불어, 디지털 전환 전략의 불명확성은 흐름에 영향을 미칠 수 있다, 데이터의 보안과 프라이버시도 증가하는 우려 사항임을 고려할 때
코레타바의 전략 및 성장 부사장은 다음과 같이 지적합니다, 도전을 극복하기 위해, 혁신 문화를 촉진하고 수용하는 것이 중요하다. 이것은 변화에 대한 저항을 줄이고 새로운 작업 방식에 대한 개방적인 사고 방식을 촉진하는 데 도움이 됩니다, 현재와 연결되어 있으며 미래를 위한 길을 준비하고 있다. 이러한 장벽에 맞서고 적절한 솔루션을 채택하는 것은 기업이 디지털 전환의 이점을 활용할 수 있게 해준다, 더 큰 효율성 달성, 성장과 수익성.
데이터86%의 고객이 훌륭한 경험을 위해 더 많은 비용을 지불할 의향이 있다고 나타냅니다, 57%의 소비자들이 모바일에 최적화되지 않은 웹사이트를 가진 회사를 추천하지 않을 것이라고 합니다. 모바일 기기와 호환되지 않는 사이트라면, 정확히 절반의 고객이 당신을 방문하지 않을 것입니다, 비즈니스를 좋아하더라도
기술을 비즈니스의 동반자로 만드는 방법
소비자 습관의 변화, 특히 새로운 기술과 관련된 것들, 소매업체들이 비즈니스를 운영하는 방식을 변화시키고 있다. 다양한 도전이 있습니다, 하지만 좋은 기회도 가져다줍니다.
기술은 큰 동맹이다, 소비자 디지털 경험에 있어 기업들이 더 나아갈 수 있도록 허용하는 것. 그녀를 통해, 기본적인 과정부터 개선하는 것이 가능합니다, 반응형 웹사이트와 효과적인 서비스를 제공하는 방법, 게임화된 경험을 도입하기까지, 각 브랜드의 고객에게 맞춤형 혜택을 제공하는, 평균 티켓 증가, 유지, 고객 충성도와 전반적인 사업 성공, 조안 파울로가 두드러진다.
전문가는 현대 소비자가 점점 더 간단하고 하이퍼 개인화된 쇼핑 경험을 추구한다고 강조한다, 디지털화와 데이터에서 다루어져야 할 사항. 소매에서 고객 충성도는 브랜드 인식을 촉진하는 데 있어 중요한 단계입니다, 기업과 소비자 간의 지속적인 관계를 구축하고 재구매를 촉진하다, 지속 가능한 비즈니스 성장을 위한 참여와 충성도의 지속적인 사이클을 만드는 것
마침내, 소매에서 디지털 전환을 구현하는 것은 몇 가지 도전을 가져올 수 있지만, 이것은 미룰 수 없는 변화입니다, 장기적인 성공을 보장할 것이다. 고객의 필요를 이해하기, 새로운 기술을 통합하고 점진적인 접근 방식을 채택하는 것은 성공적인 디지털 전환을 달성하기 위한 필수 단계입니다, 조안 파울로 아마디오가 결론을 내리다
