개학이 돌아오면서 7월과 8월 사이에 학용품, 전자제품 및 액세서리 수요가 증가하고 있습니다. 판매 증가와 함께 더 정교한 디지털 사기의 기회도 함께 증가하고 있습니다. 에 따르면DataSenado의 브라질 공공 안전 연감2024년에는 브라질 사람들이 사이버 범죄로 인해 2조 3천억 헤알 이상을 잃었습니다. 브라질 비자는 이 기간 동안 사기 거래의 평균 티켓이 정당한 구매보다 60% 더 높았음을 보여줍니다.
이러한 상황에서, 디지털 사기 방지 솔루션인 Nethone은 각 거래마다 수백 개의 사용자 및 장치 신호를 분석하는 인공지능 모델을 제공하며, 정밀하게 분석하고 수작업 검토에 의존하지 않습니다. 기술은 라벨이 지정된 과거 데이터와 고객의 지속적인 피드백으로 훈련되어 각 운영의 특수성에 맞게 발전하고 적응합니다.
우리의 초점은 고객에게 힘을 실어주는 것: 인공지능 모델은 프로세스를 대체하는 것이 아니라 보완한다. 혁신은 함께 이루어지며, 전자상거래의 실제 데이터를 기반으로 한 지속적인 학습이 이루어진다”고 설명한다, 사기 방지 전문가이자 영업 책임자인 티아고 베르타키니가 말했다.네손그는 인공지능의 효과가 이용 가능한 데이터의 질과 양에 직접적으로 관련되어 있다고 강조합니다 — 거래 기반이 더 풍부할수록 사기 방어가 더 효과적입니다.
이른바 에이전트 커머스의 점진적 채택—AI 에이전트가 구매 및 탐색과 같은 자동화된 작업을 수행하는 관행—는 편리함을 가져오지만, 또한 새로운 위험도 수반한다: 자격 증명 노출, 인젝션 공격, 인간 행동을 모방하는 악성 봇. 정통 봇만큼 잘 훈련된 봇이 있기 때문에 사기를 감지하기가 더 어려워집니다. 따라서 맥락과 행동을 분석하는 예방 접근법이 필요하며, 단순한 정적 규칙만으로는 충분하지 않다고 Bertacchini는 경고합니다.
가장 중요한 도전 과제 중 하나는 정당한 소비자에게 잘못된 차단을 방지하는 것으로, 이는 전환율을 저해할 수 있습니다. 네스톤은 실시간으로 수천 개의 신호를 매핑하는 독자적인 기술을 사용하여 행동 패턴부터 구매 환경의 변화까지 감지하며, 이를 통해 오탐률을 줄이고 장바구니의 원활한 흐름을 유지합니다.
"보안이 판매를 방해할 필요는 없습니다. 인공지능과 행동 데이터를 통해 전자상거래를 보호하면서 사용자 경험에 장애물을 만들지 않는 것이 가능합니다 — 특히 수요가 높은 시기에," 전문가가 마무리합니다.
