누가 그림 한 장이 천 마디 말보다 못하다고 했나요? 이번 수요일인 7월 17일은 세계 이모지의 날입니다. 이 친근한 기호들의 역사는 1990년대 후반 일본에서 시작되었으며, 디자이너 쿠리타 시게타카가 NTT 도코모 이동통신사의 모바일 인터넷 서비스용 최초의 176개 아이콘을 만들면서 시작되었습니다. 이 간단한 이모지들은 빠르게 인기를 얻었으며, 모바일 기술의 확산과 함께 세계적으로 퍼졌습니다. 오늘날 이모지는 거의 모든 디지털 커뮤니케이션 플랫폼에 존재하는 보편적인 언어입니다. 결국, 미소 짓는 얼굴이나 사랑에 빠진 마음의 매력에 저항하는 사람이 있을까?
디스커버리 조사에 따르면, 대부분의 브라질인(82%)은 인터넷에서 이모지를 사용하여 감정을 표현하는 것을 선호합니다. 하지만 일반 사람들뿐만 아니라 브랜드도 이 유명한 상징을 사용하며, 이를 소비자의 관심을 끌기 위한 전략으로 활용하고 있습니다. Adobe의 연구에 따르면 전 세계 이모티콘 사용자 중 60%는 이러한 아이콘이 포함된 이메일이나 푸시 알림을 열 가능성이 높으며, 이 중 42%는 이를 사용하는 제품을 구매할 가능성이 더 높습니다. 이 점에 대해 생각하면서,클레버탭사용자 유지 및 참여에 특화된 디지털 마케팅 플랫폼이 제작되었습니다전 세계에서 가장 많이 사용되는 이모지 보고서: 그클레버탭 이모지의 예술.
보고서는 다음과 같은 사실을 발견했다이모지가 포함된 알림은 기호를 사용하지 않는 것에 비해 클릭률이 놀랍게도 12% 더 높다연구에 따르면,라틴 아메리카에서는 선호하는 것이 다음과 같습니다: 👋📲🛒🔴🔺💸😂💡👇🧊🍇🥳📱🐰🤪🆕👑🎧😉🥰🏆😏👉🏃.아래 이미지와 같이:
남미 지역에서 가장 높은 클릭률을 기록하는 아이콘뿐만 아니라, 가장 많이 사용되는 아이콘과 브랜드가 피해야 할 아이콘도 분석되었습니다.
이모지는 모든 마케팅 전문가의 식료품 저장고에 있는 마법의 향신료와 같습니다. 올바르게 사용하면 이 작은 기호들이 어떤 메시지든 생기를 불어넣을 수 있습니다. 그러나 요리와 개인 생활에서처럼 어디에나 무차별하게 사용하면 받는 사람이 혼란스러워할 수 있습니다.마르셀 로사클레버탭 라틴 아메리카 총괄 매니저 겸 영업 부사장 기업들은 다양한 이모지를 활용하고, 어떤 이모지가 대상 고객에게 더 효과적인지 알아내며, 맥락에 맞을 때만 사용하는 것이 좋습니다. 그렇지 않으면 그 힘을 잃게 됩니다. 커뮤니케이션은 현대적이고 인지 가능하며, 무엇보다도 매우 강력한 도구를 사용할 때 문화적으로 민감해야 한다는 점을 기억하세요.
아래는 세계 다른 지역의 데이터입니다.
또한, 보고서는 지역에 관계없이전자상거래 브랜드는 메시지에서 성과가 가장 좋은 이모지의 20%만을 포함하고 있으며, 일부 지역에서는 가장 많이 사용되는 이모지의 30%까지 성과가 불만족스럽습니다..
이모티콘이 고객 참여에 미치는 미래에 대해 Rosa는 "MarTech의 발전으로 브랜드는 이 경험을 초개인화할 수 있게 될 것이며, 어떤 이모티콘이 각 사용자에게 더 잘 작동하는지 발견할 것입니다. 결국 이러한 기호들은 대화의 감정과 맥락에 따라 동적으로 조정되어 의사소통의 감정적 깊이를 높일 것입니다. 또한, Apple의 Animoji와 같은 AR/VR과의 더 포괄적인 통합은 고객이 몰입형 환경에서 더 생생하게 자신을 표현할 수 있게 할 것입니다. 이는 고객이 제품과 서비스와 상호작용하는 방식을 재정의하여 전반적인 구매 경험을 향상시킬 수 있습니다."
방법론
연구를 위해 Clevertap은 전 세계 전자상거래 플랫폼이 보낸 4000만 건의 푸시 알림에서 100억 개의 데이터 포인트를 분석하여 고객의 선호도, 이모티콘의 영향력, 그리고 마케터들이 이를 어떻게 활용하고 있는지 이해하려고 했습니다.
