올해 가장 기대되는 날짜 중 하나는 소비자의 날이다, 3월 15일에 기념됨, 그 달의 세 번째 토요일에 해당하는. 재화 상업 연합에 따르면, 상파울루 서비스 및 관광 (FecomercioSP), 소비자 주간에 대한 일반 상업 추천은, 올해, 3월 9일부터 15일 사이에 진행됩니다. 기간은, 포괄적인, 상반기 블랙 프라이데이 호출, 많은 상점들이 소비자들이 할인된 가격으로 제품과 서비스를 구매할 수 있는 기회를 제공하므로
그럼에도 불구하고, 고객의 주도성과 결합된 AI 혁명, 소비자 서비스가 이 날짜의 주요 기둥 중 하나가 되는 것이 점점 더 일반적입니다. 대화형 상거래는 브랜드가 고객의 관심을 끌기 위해 필수적이다, 점점 더 어려워지는 것, 인공지능이 제공하는 도구를 통해 탁월하게 그를 지원하는 것 외에도. 즉, 이 일이 일어나기 위해, 브랜드는 경쟁 속에서 관심을 끌기 위해 창의성과 관련성을 높여야 한다, 최첨단 인공지능을 고객 참여 전략에 통합하기, 그들 사이의 깊은 연결을 강화하는 대화를 만들어가고 있다.
브라질의 비즈니스 메시징과 고객 경험의 미래에 관한 보고서에 따르면, 2024년에 Gupshup에 의해 제작됨, 절반 이상 (52,7%)의 브라질 응답자들은 "양측이 서로를 들을 수 있는 능력"을 진정한 대화의 가장 중요한 자질로 인식하고 있다. 이는 새로운 AI 시대가 더 진정한 온라인 관계를 추구하고 있음을 보여줍니다, 공감적이고 인간적인, 소비자들이 신뢰하는 친구와 갖는 것처럼
소비자의 날에 고객과 상호작용하기 위해 대화형 AI 채택을 사용하는 방법에 대해 더 알아보세요, 리드 자격을 부여하고 운영 비용을 최적화하다, 레나타 마르틴스의 팁을 확인하세요, 다 굽숩, 분리했다
1. 고객의 주의를 집중시키세요
점점 더 경쟁이 치열해지는 세상에서, 소비자와 보다 정확하고 개인화된 방식으로 소통하는 것이 점점 더 중요해지고 있으며 고객의 관심을 끄는 것이 브랜드의 주요 차별점 중 하나입니다. 그것을 위해, AI 도구는 대화를 더 자연스럽고 매력적으로 만드는 신호를 이해해야 한다, 소비자와의 연결을 강화하는 데 필수적이기 때문입니다.또한, 효과적인 커뮤니케이션은 참여를 증가시키기 위한 기본 전략 중 하나입니다.
많은 양의 정보가 제공됨에 따라, 이러한 기술을 활용하여 소비자를 더 잘 이해하고 사용자 경험을 개인화하는 것이 필요하다. 기업들은 소비자 행동 패턴을 식별하고 그에게 더 관련성이 높은 콘텐츠와 제품을 제공하기 위해 머신러닝 알고리즘을 사용할 수 있다. 더불어, 데이터 분석은 사용자 경험과 제품 및 서비스 제공 개선 기회를 식별하는 데 도움이 될 수 있다
2. 모든 대화가 중요하다는 것을 알아두세요
대화는 비즈니스 성장에 중요한 역할을 한다, 신뢰를 형성하기 때문입니다, 장벽을 허물다, 새로운 아이디어를 불어넣고 혁신을 촉진한다. 정말로 관련 있는 대화를 만들기 위해, 어떤 상호작용에서든 발생하길 바랍니다,콘텐츠의 진정성은 소비자를 유지하는 데 점점 더 중요해진다.
기업은 진정하고 개인화된 콘텐츠 생산에 집중해야 한다. 이것은 소비자가 브랜드에 대한 신뢰를 구축하고 그와의 감정적 유대감을 더 강하게 만드는 데 도움이 될 수 있다.나 굽숩, 고객 경험을 의미 있는 대화를 통해 변화시키는 원칙이 있다. 마침내, 모든 대화는 중요하다
이것의 큰 교훈은 AI의 발전이 고객 이해를 위한 필수 도구가 되었다는 것이다. 이는 판매 지원을 통해 판매자의 역할을 증가시킵니다, 독점 콘텐츠로, 소비자 경험에 초점을 맞춘 다름, 대화는 아직 알려지지 않은 이 고객의 관심사를 발견하는 데 중요한 역할을 한다.
3. 행위적 AI의 사용과 남용
에이전트 AI는 개인화된 대화를 생성하는 데 필수적입니다, 이는 인공지능 시스템이 자율적으로 결정을 내리고 더 많은 맥락에 맞게 응답을 조정할 수 있게 해줍니다, 자연스러움과 중요성. 강조해야 할 점은 AI가 이전 상호작용을 통해 학습할 수 있다는 것이다, 톤 조정 중, 사람의 선호에 따라 언어와 주제. 이것은 더 몰입감 있고 개인화된 경험을 만듭니다
전통적인 AI와 달리 단일 입력에 기반하여 응답하는 것만이 아니다, 에이전트 AI는 관련 정보를 저장하고 대화 전반에 걸쳐 맥락을 유지할 수 있습니다, 대화를 더 유창하고 일관되게 만들기. 그녀는 능동적인 결정을 내릴 수 있다, 관련 주제 제안, 대화 스타일을 조정하거나 사용자가 명시적으로 요청하지 않아도 필요를 미리 파악하는 것. 개인화된 대화는 동적이고 적응 가능한 응답을 요구한다, AI 에이전트가 의사소통에서 패턴과 감정을 인식하는 데 더 잘할 수 있는 것.
즉, 에이전트 AI는 상호작용을 더 현실감 있게 만듭니다, 예를 들어, 우리의 고객 중 인공지능 에이전트를 이미 사용하는 고객은 사우디 아라비아의 자동차 회사 페트로민이다, WhatsApp를 통한 고객 서비스 솔루션으로; 브라질 패션 소매업체 레제르바, 제품 발견 및 고객 참여를 위한 에이전트와 함께; 인도 향신료 브랜드입니다, 음식을 제공하는 에이전트를 만들었다. 모두가 에이전트 AI를 사용합니다
4. WhatsApp를 통해 장바구니 이탈률을 줄이세요
마지막으로, 목표는 안전하게 느끼고 구매를 하기 위해 연결을 만들어야 하는 소비자를 어떻게 전환할 수 있는지를 이해하는 것이다. 전자상거래를 개인화하여 덜 비인격적으로 만드는 것은 에이전트 AI가 가져온 큰 패러다임 변화입니다. 이 등반, 메시지 채널을 더 인간적으로 만들 수 있는, 장바구니 포기를 최대한 인간적으로 만들어라, 판매자와의 실시간 경험에 더 가까운. 이는 소비자들이 제품을 장바구니에 담을 때 한 질문에 답변함으로써 가능하다, 하지만 그들은 그것을 사지 않았다, IA 에이전트의 도래와 함께, 대화가 넘칠 때까지 진행하는 것이 더 쉽다, 결정하지 못하는 소비자에게 "조금 밀어주기". 틀림없이, 탐험하기에 매우 비옥한 지역이다.
