고객의 날, 더 많은 판매와 효과적인 고객 충성도 확보로 유통업계에 도전

상업 날짜는 모든 소매 전략에 대한 화재 테스트가 되었으며 그 중 브라질에서 9월 15일을 기념하는 고객의 날이 관련성이 높아지고 있습니다. 블랙 프라이데이보다 훨씬 덜 미디어이지만 날짜는 잘 사용되면 판매를 늘리고 관계를 강화할 수 있는 상당한 잠재력을 가지고 있습니다.

Neotrust Confi 의 조사에 따르면 브라질 전자 상거래는 2025 년 소비자 주간 (3 월 10 일 ~ 16 일) 동안 R$ 83 억을 벌었으며 2024 년 같은 기간에 비해 13,6% 의 성장을 보였습니다. 약 6,100 만 개의 제품이 판매되어 판매량이 27,8% 증가했습니다. 흥미롭게도 소비자의 날 자체 (3 월 15 일) 는 전년도보다 낮은 판매량 (R$ 10 억 대비 R$ 12 억,금주의 희석 전략을 반영했습니다.

2025년 9월 고객의 날에는 아직 구체적인 수치가 없지만 Semana Brasil과의 시너지 효과는 Date를 하반기 가장 유망한 날짜 중 하나로 포지셔닝하며 전국 판매 메가 캠프와 유사한 영향을 미칩니다(Nubimetrics, 2025). 2024년에는 거의 70%의 매출을 기록한 공기 및 환기 부문이 주로 에어컨 장치에 대한 수요에 힘입어 있습니다.

루이스 가디언, 수익 이사 다 Portão 3 (P3), 판매는 첫 번째 단계일 뿐입니다. “사후 판매는 충성도를 통합하고 환매를 장려하기 때문에 진정한 차이입니다.”라고 그는 말합니다. 2016년과 2023년 사이에 740만 건의 불만이 등록되었습니다. Consumer.gov.br 제품과 서비스, 물리적 및 디지털에 만족하지 않는 고객. 이러한 불만 중 많은 부분이 해결에 대한 불만으로 인해 효율적이고 공감적인 치료의 중요성을 강화하기 때문에 정확히 돌아옵니다.

배달은 또 다른 결정적인 포인트입니다. Capterra 연구에 따르면 브라질의 온라인 소비자 56%는 만족도와 배송 품질을 관련시킵니다. 또한, 최대 2영업일의 마감일인 소위 “빠른 상거래”가 이미 경험에 중요해졌습니다. 물류 통합, 실시간 추적 및 구조화된 아웃소싱은 오늘날 구매 후 고객을 기쁘게 하려는 브랜드의 주요 차이점입니다.

“ Customer Day는 상업적 및 관계적 트리거처럼 작동합니다. 지금은 관계에서 판매량과 깊이를 균형 있게 유지하는 이상적인 시기입니다. 구매 속도에 투자하는 것도 중요하지만 서비스, 배송 및 해결이 실패하면 모든 성취가 빠르게 손실될 수 있습니다.”라고 Guardieiro는 완료합니다.

기업의 가장 큰 과제는 인텔리전스를 통해 판매 및 애프터 판매를 조정하는 것입니다. 이를 위해서는 계획, 강력한 물류 인프라 및 효과적인 인적 서비스가 필요합니다. 판매가 승리한다는 것을 이해하는 사람은 충성도가 당신을 돌보는 것입니다. 만족한 고객은 모든 비즈니스에서 가장 가치 있는 금융 자산이 됩니다.

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