디지털 소비의 증가는 우려스러운 역설을 드러내고 있습니다: 온라인 구매량이 증가하는 반면, 소비자들의 안전감은 감소하고 있습니다. 2024년 세라사 익스피리언의 디지털 신원 및 사기 보고서에 따르면, 브라질 최대의 데이터테크인 세라사 익스피리언은 응답자의 48%가 사이트 또는 앱에 대한 신뢰 부족으로 인해 구매를 포기한 적이 있다고 밝혔습니다. 그럼에도 불구하고, 2024년에는 2023년과 비교하여 활동이 평균 1.6포인트 증가했습니다. 거의 절반(48%)이 매달 1~3건의 디지털 구매를 한다고 밝혔습니다. 그러나 기업이 효과적인 보호 조치를 취한다는 믿음은 51%에서 43%로 하락했습니다.
이 시나리오는 디지털화의 편리함에도 불구하고 소비자들이 여전히 완전히 보호받고 있다고 느끼지 못한다는 것을 나타냅니다. 디지털화의 증가는 기업과 소비자 모두에게 수많은 이점을 가져왔지만, 해결해야 할 취약점도 드러냈습니다. 이러한 통찰력을 바탕으로 기업들이 강력한 인증 및 사기 방지 솔루션에 투자하여 온라인 환경에서 소비자 신뢰를 확보할 수 있는 기회가 생겼다고 세라사 익스피언의 인증 및 사기 방지 제품 담당 이사인 카이오 로차가 말했습니다.
온라인 구매 시 소비자가 가장 두려워하는 것은 무엇인가요?
설문에 응한 사람들이 온라인 구매 시 가장 많이 언급한 두려움은 "가짜 사이트에서 구매하는 것" (41%), "누군가 내 정보를 사용해 무언가를 구매하는 것" (41%), 그리고 "내 정보가 유출되는 것" (37%)으로, 이러한 상황들은 여전히 사용자들의 디지털 경험에 영향을 미치고 있습니다.
신뢰할 수 있는 인증 솔루션으로서의 생체 인식
약 69%의 소비자는 기업이 온라인 환경에서 그들을 정확하게 식별하는 것이 필수적이라고 생각합니다. 이 요인은 2024년 11월 Serasa Experian의 사기 시도 지표에 따르면 한 달 동안 100만 건이 넘는 사기 시도 사례가 발생하여 2.5초마다 한 번씩 발생하는 것과 맞먹는 사기 시도 증가에 직면하여 더욱 중요해집니다. 이러한 상황에서 기업들은 사용자 경험을 해치지 않으면서 보호 솔루션을 강화할 필요가 있습니다.
연구에 따르면 생체 인식과 같은 인증 방법이 보안에 더욱 중요해지고 있으며, 이는 얼굴 인식, 지문 인식, 음성 인식을 포함합니다: 10명 중 7명(71.8%)의 소비자가 기술 사용에 대해 안전하다고 느끼며, 지난 한 해 동안 사용이 크게 증가하여 59%에서 67%로 늘어났습니다. 행동 생체 인식—화면 압력, 타이핑 방식, 음성 변화와 같은 패턴을 분석하는 것—은 아직 사용자들에게 잘 알려져 있지 않습니다.
인증 기술의 발전과 함께, 로샤는 디지털 보안에 대한 투자가 더 이상 차별화 요소가 아니라 고객 신뢰를 확보하고 사기 위험을 줄이기 위한 필수적인 필요성이 되었다고 지적한다. 생체 인식은 실체적이고 복제하기 어려워 신뢰할 수 있는 솔루션이지만, 브라질의 역동적인 사기 환경에서는 효과적인 예방을 위해 계층적 전략이 필요합니다. 소비자를 신원 이상으로 이해하면 행동 패턴을 식별하고 마찰을 줄이며 보안을 강화할 수 있습니다. 세라사 익스페리언에서는 기술과 결합된 인텔리전스가 차별화된 요소로, 얼굴 생체 인식, 기기 분석, 문서 검증, 분석적 인텔리전스를 통해 사기를 감지하고 거래를 보호합니다. 따라서 기업들은 사용자 경험을 해치지 않으면서 보안을 확보하며, 예방과 편리함의 균형을 유지합니다.
