소비의 디지털화가 증가함에 따라 우려스러운 역설이 드러났다: 온라인 구매의 양이 증가하는 반면, 소비자들의 안전감이 감소한다. 세라사 익스페리안의 2024년 디지털 신원 및 사기 보고서에 따르면, 브라질의 첫 번째이자 최대 데이터 기술 회사, 응답자의 48%는 사이트나 앱에 대한 신뢰 부족으로 구매를 포기한 적이 있다. 그럼에도 불구하고, 활동은 평균 1의 성장을 기록했습니다,2023년과 비교하여 2024년에 6% 포인트. 거의 절반(48%)이 매달 1회에서 3회 사이의 디지털 구매를 한다고 응답했다. 그동안, 기업들이 효과적인 보호 조치를 취한다는 믿음이 51%에서 43%로 감소했다
이 시나리오는 다음을 나타냅니다, 디지털화의 편리함에도 불구하고, 소비자들은 아직 완전히 보호받고 있다고 느끼지 않습니다. 디지털화의 증가는 수많은 이점을 가져왔다, 기업과 소비자 모두에게, 그러나 또한 해결해야 할 취약점을 드러냈다. 이러한 통찰로, 기업들이 온라인 환경에서 소비자 신뢰를 보장하기 위해 강력한 인증 및 사기 방지 솔루션에 투자할 기회가 생긴다, 세라사 익스피리안의 인증 및 사기 방지 제품 이사 코멘트, 카이오 호차
소비자가 온라인 쇼핑을 할 때 가장 두려워하는 것
인터뷰에 응답한 사람들이 온라인 쇼핑을 할 때 가장 많이 언급한 두려움은 "가짜 사이트에서 구매하는 것" (41%)이었다, “누군가 내 데이터를 사용해 무언가를 구매하는 것” (41%)과 “내 데이터가 유출되는 것” (37%), 사용자 디지털 경험에 계속 영향을 미치는 상황
신뢰할 수 있는 인증 솔루션으로서의 생체 인식
약 69%의 소비자들은 기업이 온라인 환경에서 자신을 정확하게 식별하는 것이 필수적이라고 생각합니다. 이 요소는 사기 시도가 증가함에 따라 더욱 중요해진다, 무엇, 2024년 11월에 대한 Serasa Experian의 사기 시도 지표에 따르면, 한 달 동안 백만 건의 사건을 초과했다, 2마다 발생하는 것과 동등한,5초. 이러한 상황에서, 기업은 사용자 경험을 저해하지 않으면서 보호 솔루션을 강화해야 합니다.”
조사는 인증 방법이 보안에 더욱 필수적이 된다는 것을 밝혀냅니다, 신체 생체 인식처럼, 얼굴 인식을 포함하는 것, 지문 인식 및 음성 인식: 소비자의 10명 중 7명(71,8%는 기술을 사용할 때 안전하다고 느낀다고 말하며, 그 사용은 지난 해에 비해 크게 증가했다, 59%에서 67%로 증가하는 중. 행동 생체 인식 – 화면의 압력과 같은 패턴을 분석하는 것, 타이핑 방식과 목소리의 변형 – 아직 사용자들에게 잘 알려져 있지 않다
인증 기술의 발전과 함께, 로차는 디지털 보안에 대한 투자가 고객의 신뢰를 보장하고 사기 위험을 완화하려는 기업에게 필수적인 필요가 되었다고 지적한다. 신체 생체 인식은 실체가 있고 복제하기 어려워 신뢰할 수 있는 솔루션입니다, 하지만, 브라질의 동적인 사기 상황을 고려할 때, 효과적인 예방은 다층적인 전략을 요구한다. 소비자의 정체성을 넘어서는 이해는 행동 패턴을 식별할 수 있게 해준다, 마찰을 줄이고 안전성을 강화하다. 세라사 익스페리안에서, 기술과 결합된 지능은 차별점이다, 얼굴 생체 인식 결합, 장치 분석, 문서 검증 및 분석적 지능을 통한 사기 탐지 및 거래 보호. 그렇게, 기업들은 사용자 경험을 저해하지 않으면서 안전성을 보장합니다, 예방과 편리함의 균형을 맞추기
